# 自治体DX向けコンタクトセンター・業務改革支援｜ベルシステム２４ホールディングス（6183）の変遷

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## 経過

- FY2024-Q2 初出 「当第２四半期連結累計期間においては、自治体のＤＸ推進の取り組みとして、株式会社Blueshipとともに神奈川県藤沢市のデジタル市役所の実現に向けた「藤沢市コンタクトセンター」の開設を支援し、2023年10月１日より運用を開始いたします。今後は当社がこれまでに250以上の自治体向けコンタクトセンターやバックオフィス業務などで培った知見に基づく業務改革支援や、ＡＩや音声認識などの最新ソリューションの導入、ＤＸ人材育成サポートなど多彩なサービスを提供し、他自治体における幅広い属性の住民へのサービス向上及び職員の業務効率化などを目的とした取り組みを推進してまいります。」 — Blueshipと連携し、藤沢市のデジタル市役所に向けたコンタクトセンター開設を支援した。2023年10月1日の運用開始予定、250以上の自治体向け業務の知見、AI・音声認識導入、DX人材育成支援を具体的に示している。 (https://komori.app/company/6183/filing/2023-q2)
- FY2024 前進 「株式会社Blueship（以下、「㈱Blueship」）とともに神奈川県藤沢市のデジタル市役所の実現に向けた「藤沢市コンタクトセンター」を開設し、2023年10月１日より運用を開始いたしました。」 — 藤沢市コンタクトセンターは、前回の開設支援・運用開始予定から、2023年10月1日の運用開始実績へ進展した。生成AI・音声認識導入やDX人材育成支援を含む自治体DXサービスを展開している。 (https://komori.app/company/6183/filing/2023-fy)
- FY2025-Q1 前進 「また、自治体ＤＸを支援する新たな住民接点サービスの開発・拡販を目的に、行政サービス手続きのＤＸなど幅広い自治体向けの支援サービスを展開する株式会社Blueshipと業務提携契約を締結いたしました。本協業における両社でのサービス開発・提供により2026年度に30億円の売上創出を目指し、双方の強みを掛け合わせることで自治体の課題や悩みに寄り添ったサービス開発・提供を進め、自治体ＤＸへ寄与してまいります。」 — 自治体DX支援が、Blueshipとの業務提携契約の締結と、2026年度に30億円の売上創出を目指す数値・期限付きの協業計画へ進展した。 (https://komori.app/company/6183/filing/2024-q1)
- FY2025-H1 前進 「自治体ＤＸを支援する新たな住民接点サービスの更なる拡販を目的に、神奈川県鎌倉市と「電話対応業務に係るコールセンター実証実験に関する協定」を締結し、市民の利便性及び職員の業務効率向上に向けた効果検証を行うことを目的とした、市民等からの電話による問い合わせ対応の実証実験を開始いたしました。」 — 自治体DX支援について、鎌倉市との協定締結と電話問い合わせ対応の実証実験開始へ進展した。FAQ整備やメール・チャットを含む問い合わせ一元化など、次段階の運用構築も示している。 (https://komori.app/company/6183/filing/2024-h1)
- 2026-10-14 前進 「本サービスでは、米Zoom Communications Inc.の日本法人ZVC JAPAN株式会社が提供するクラウド型コンタクトセンター「Zoom Contact Center」と、24時間自動応答する会話型ＡＩチャットボット「Zoom Virtual Agent」を組み合わせ、自治体のＡＩコンタクトセンター化を一気通貫で支援いたします。」 — 自治体DX支援が、自治体向けAIコンタクトセンターの新サービス販売開始へ進展した。2031年3月末までに20自治体への導入目標も示している。 (https://komori.app/company/6183/disclosure/20261014550409)
- FY2027-H1 前進 「自治体の問合せ窓口にＡＩソリューションを導入し、コンタクトセンターの運用までを支援する新サービスの販売を開始いたしました。本サービスでは、米Zoom Communications Inc.の日本法人ZVC JAPAN株式会社が提供するクラウド型コンタクトセンター「Zoom Contact Center」と、24時間自動応答する会話型ＡＩチャットボット「Zoom Virtual Agent」を組み合わせ、自治体のＡＩコンタクトセンター化を一気通貫で支援いたします。住民満足度の向上に向けたシナリオ設計や施策実行をサポートしながら、通話データやチャットボットのやり取りを分析し、業務改善につなげる仕組みを構築することにより、応対品質の継続的な向上、自治体の業務効率化、職員の働き方改革に貢献し、2031年３月末までに20自治体への導入を目指してまいります。」 — 自治体DX支援が、Zoom Contact CenterとZoom Virtual Agentを組み合わせたAIコンタクトセンターの販売開始へ進展し、2031年3月末までに20自治体への導入目標を設定した。 (https://komori.app/company/6183/filing/2026-h1)