# コールセンター拠点の拡張｜ベルシステム２４ホールディングス（6183）の変遷

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## 経過

- FY2017-Q1 初出 「また、今後の更なる業容拡大に備え、仙台や福岡等で大型優良拠点の確保に注力いたしました。本施策実施により、当社グループのコールセンター拠点は、国内最大級の29拠点／ブース数15,500超まで増強される予定です。」 — 仙台・福岡等で大型拠点を確保し、国内最大級の29拠点、15,500超のブースへ増強する計画が示された。 (https://komori.app/company/6183/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 達成 「また、今後の更なる業容拡大に備え、仙台や福岡等で大型優良拠点の確保に注力いたしました。本施策実施により、当社グループのコンタクトセンター拠点は、国内最大級の29拠点／ブース数15,500超まで増強されました。」 — 前回予定として示していた仙台・福岡等の大型拠点確保が実施され、29拠点・ブース数15,500超への増強が完了した。 (https://komori.app/company/6183/filing/2016-q2)
- FY2017 前進 「コンタクトセンターに対する需要の一つとして、大規模なカスタマー対応窓口を緊急且つ時限的に設置するといったクライアント企業からの要望があります。これに対して当社グループは、日本国内におけるセンター数30箇所、席数15,500席という規模と、30余年にわたるコンタクトセンター運営の経験を活かし、緊急対応窓口等のコンタクトセンターを、スピーディーに構築することが可能です。」 — 国内拠点規模について、従来の29拠点から、30箇所・15,500席という規模が示された。 (https://komori.app/company/6183/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 前進 「また、今後の受託業務拡大に備えた大型優良拠点の確保に引き続き注力いたしました。今年６月には北海道内で５か所目の拠点を札幌市に開設し、当社グループのコールセンター拠点数は国内最大級の31拠点／ブース数16,200席超まで増強しております。」 — 札幌市に北海道内5か所目の拠点を開設し、国内拠点を31拠点・16,200席超まで増強した。 (https://komori.app/company/6183/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「今後の受託業務拡大に備えた大型優良拠点の確保にも引き続き注力いたしました。今年６月には北海道内で５か所目の拠点を札幌市に開設し、当社のコールセンター拠点数は国内最大級の31拠点／ブース数16,200席超まで増強しております。」 — 札幌市開設後の国内31拠点・16,200席超という規模と、大型優良拠点の確保方針を継続して記載している。 (https://komori.app/company/6183/filing/2017-q2)
- FY2018 前進 「当連結会計年度中の設備投資の総額は36億93百万円であり、セグメント毎の内訳については、ＣＲＭ事業にて新規拠点ソリューションセンター構築および既存拠点の改修等について16億60百万円、業務管理に係るＩＴシステムや既存システムの改修等のソフトウェアについて17億39百万円、総額33億99百万円の投資を行い、その他の事業へ２億94百万円の投資を行いました。」 — 新規拠点ソリューションセンターの構築、既存拠点改修、業務管理システムへの投資を通期で実施し、投資額を具体化した。 (https://komori.app/company/6183/filing/2017-fy)
- FY2019 前進 「提出会社 全国新規拠点ソリューションセンター構築 ＣＲＭ事業 事業設備増設 974 101 自己資金 2018年８月 2021年２月」 — 全国の新規拠点ソリューションセンター構築について、総額9億74百万円、完了予定2021年2月の設備計画が示された。 (https://komori.app/company/6183/filing/2018-fy)
- FY2020 前進 「当連結会計年度において、東京都池袋のサンシャイン60ビルに新たな400席規模のコールセンター拠点「池袋サンシャインソリューションセンター」を開設いたしました。」 — 池袋サンシャイン60ビルに400席規模の新拠点を開設し、コンタクトセンター拠点の拡張を進めた。 (https://komori.app/company/6183/filing/2019-fy)
- FY2023-Q2 前進 「当第２四半期連結累計期間においては、2022年６月１日より、福岡エリアで６拠点目となる新たなコンタクトセンター拠点「福岡第６ソリューションセンター」を開設いたしました。また、2022年８月１日より、東池袋駅と直結する大型オフィスビル「ライズアリーナビル」に、首都圏エリアで11拠点目となる新たなコンタクトセンター拠点「池袋第３ソリューションセンター」を開設し、営業を開始いたしました。今回の開設により、当社が保有するコンタクトセンターは全国39拠点、保有席数は約19,000席に事業基盤を拡大しております。」 — 福岡第6ソリューションセンターと池袋第3ソリューションセンターを開設し、全国のコンタクトセンターを39拠点、保有席数を約19,000席へ拡大した。 (https://komori.app/company/6183/filing/2022-q2)
- FY2023 前進 「当連結会計年度中の設備投資の総額は、リースによる投資を含め1,992百万円であり、セグメント毎の内訳については、ＣＲＭ事業にて新規拠点ソリューションセンター構築、既存拠点の改修及びデータセンターの機器取得等について1,647百万円、業務管理に係るＩＴシステムや既存システムの改修等のソフトウエアについて345百万円の投資を行いました。」 — 新規拠点構築、既存拠点改修、データセンター機器、ITシステムへの投資を通期で実施した。また、全国新規拠点ソリューションセンター構築等について、投資予定額10億円、完了予定2024年2月の計画を示している。 (https://komori.app/company/6183/filing/2022-fy)