# スマートコンタクトセンター・スマートビジネスサポートへの事業モデル展開｜ベルシステム２４ホールディングス（6183）の変遷

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## 経過

- FY2025 初出 「当社グループは、クライアント企業にとって付加価値の高いコンタクトセンターサービスの提供（「スマートコンタクトセンター業務」）と、クライアント企業の社内業務の支援を行うサービス（「スマートビジネスサポート業務」）を行っております。」 — 従来型コンタクトセンターを、付加価値の高いスマートコンタクトセンター業務と、企業内業務を支援するスマートビジネスサポート業務の二軸で整理する事業モデルが初めて明示された。 (https://komori.app/company/6183/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 その他 「前中間連結会計期間における顧客との契約から生じる収益の分解については、報告セグメントと同一の区分で開示しておりましたが、当中間連結会計期間より、セグメントの売上収益をより適切に開示するため、サービスの種類に着目し、区分を「スマートコンタクトセンター業務」、「スマートビジネスサポート業務」及び「その他業務」に変更しております。」 — スマートコンタクトセンター業務とスマートビジネスサポート業務を、サービス種類に基づく収益区分として明確化し、事業モデルの開示を具体化した。 (https://komori.app/company/6183/filing/2025-h1)
- FY2026 その他 「当連結会計年度より、セグメント別の売上収益をより適切に開示するため、サービスの種類に着目し、分解区分を「スマートコンタクトセンター業務」、「スマートビジネスサポート業務」及び「その他業務」に変更しております。」 — スマートコンタクトセンター業務とスマートビジネスサポート業務という事業モデルを、収益分解上の3区分として実際に開示開始した。FY2026の売上はスマートコンタクトセンター1,248億83百万円、スマートビジネスサポート206億73百万円。 (https://komori.app/company/6183/filing/2025-fy)
- 2026-07-08 再掲 「※ ２０２６年度より売上収益は、SC業務とSB業務に区分して表示」 — スマートコンタクトセンター業務とスマートビジネスサポート業務による収益区分を継続して開示し、第1四半期の各売上収益も示した。 (https://komori.app/company/6183/disclosure/20260708589612)
- FY2027-H1 前進 「加えて、辻・本郷ＩＴコンサルティング株式会社（以下、「辻・本郷ＩＴＣ㈱」）と、中堅・中小企業に向けた「経理ＤＸアウトソーシングサービス」を、2026年９月より提供を開始いたしました。税理士法人を母体とし、中堅・中小企業の経理業務の課題をよく知る辻・本郷ＩＴＣ㈱が持つ士業としての専門性とＩＴシステム選定・導入の知見、並びに当社グループが幅広い業界のアウトソーシングで培った業務効率化のメソッドと豊富な人的リソースを組み合わせることで、経理業務のＤＸを一気通貫で推進いたします。」 — スマートビジネスサポート領域が、辻・本郷ITコンサルティングとの協業による経理DXアウトソーシングサービスの2026年9月提供開始へ具体化した。 (https://komori.app/company/6183/filing/2026-h1)