# シンカー子会社化による顧客接点データ活用型マーケティングBPO｜ベルシステム２４ホールディングス（6183）の変遷

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## 経過

- FY2024-Q2 初出 「また、中期経営計画に掲げたＮＥＷ ＢＰＯの領域開拓として、株式会社シンカーを子会社化し、コンタクトセンターに蓄積されるＶＯＣに加えたあらゆる顧客接点のデータを利活用することで最適なＣＸ（Customer Experience）を一貫して実現するマーケティングＢＰＯ事業を推進してまいります。これまでのマーケティング領域での豊富な知見やソリューションを持つパートナー企業との協業に加え、株式会社シンカーとの連携により、当社グループが保有する年間５億件の膨大なＶＯＣやＣＲＭデータを利活用した、あらゆる顧客接点での適切なアクションかつ、成果が持続するマーケティングモデルの構築を目指し、クライアント企業の最適なＣＸコミュニケーションを支援してまいります。」 — シンカーを子会社化し、コンタクトセンターのVOCだけでなく全顧客接点データを活用するマーケティングBPO事業を開始した。年間5億件のVOC・CRMデータ、パートナー協業、持続的な成果を目指すマーケティングモデルを具体的に示している。 (https://komori.app/company/6183/filing/2023-q2)
- 2026-07-08 前進 「シンカーは、「ヒトトナリAI」等で培ったノウハウを活用し、店舗で得られる会話データの構造化・分析を担う。」 — シンカーの顧客接点データ活用が、コンタクトセンター外の店舗会話データの構造化・分析と販促支援へ進展した。 (https://komori.app/company/6183/disclosure/20260708589612)