# カスタマーハラスメント対策サービスの提供｜ベルシステム２４ホールディングス（6183）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/6183/threads/35c74753cb54
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## 経過

- FY2025 初出 「また、厚生労働省が企業に対策を義務化する方針を公表したカスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」）対策への対応に備え、クライアント企業に最適かつ具体的なカスハラ対策をトータルで支援する「カスタマーハラスメント対策サービス」の提供を開始いたしました。カスハラ対策のベースとなる方針・マニュアルの策定から、従業員向けのカスハラ研修の実施、カスハラ対策を強化する音声認識・感情解析やＳＮＳ監視等のソリューションの提供まで、対策の段階ごとに７つのサービスメニューを設定することで、コンタクトセンターでのカスハラ対策に特化した支援サービスを一気通貫で提供しており、既に多くのクライアント企業に導入いただいております。」 — カスハラ対策について、方針・マニュアル策定、研修、音声認識・感情解析・SNS監視までを含む7つのサービスメニューを設定し、一気通貫の支援サービスを開始した。既に多くのクライアント企業への導入実績も記載している。 (https://komori.app/company/6183/filing/2024-fy)
- FY2026 前進 「また、カスタマーハラスメント対策の一環として対応ガイドラインを策定し、グループ全社へ周知を完了しております。」 — カスタマーハラスメント対策サービスの提供に加え、対応ガイドラインを策定しグループ全社への周知を完了した。 (https://komori.app/company/6183/filing/2025-fy)