# アウトソーサーから顧客企業の経営課題を共に解決するパートナーへの進化｜ベルシステム２４ホールディングス（6183）の変遷

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## 経過

- FY2020 初出 「これまでのコスト削減中心の単なる「アウトソーサー」にとどまらず、クライアント企業と同じ目線で経営課題に取り組み、改善提案を実践・実行する「パートナー」として、前連結会計年度以来、重点的に取り組んでいる施策の収益貢献化に向け、事業基盤を強化してまいります。」 — 従来のコスト削減中心のアウトソーサーから、顧客企業と同じ目線で経営課題に取り組み改善提案を実行するパートナーへ進化する姿勢を、独立した経営上の方針として明示した。 (https://komori.app/company/6183/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「凸版印刷㈱とは、バックオフィス業務やコンタクトセンター業務等の領域で協業を進めてきましたが、両社のシナジー効果をさらに加速させ、最大化するため、さまざまな企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進を支援するBPO領域に特化したサービスを展開することを目的としております。」 — 単なるアウトソーサーから顧客企業の経営課題を支援するパートナーへの進化に向け、凸版印刷との協業をDX推進支援に特化した合弁会社・サービス展開という具体的な事業基盤へ進めた。 (https://komori.app/company/6183/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再定義 「このような経営環境の下、当社グループは中期経営計画として、「社員３万人の戦力最大化」「音声データ活用によるＤＸ推進」「信頼と共創のパートナー成長」の実現に取り組んでまいります。」 — アウトソーサーから顧客企業の経営課題を共に解決するパートナーへ進化する方針が、新中期経営計画の「信頼と共創のパートナー成長」という表現に整理された。 (https://komori.app/company/6183/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「このような経営環境の下、当社グループは中期経営計画として、「社員３万人の戦力最大化」「音声データ活用によるＤＸ推進」「信頼と共創のパートナー成長」の実現に取り組んでまいります。」 — アウトソーサーから顧客企業の経営課題を共に解決するパートナーへ進化する方針が、新中期経営計画の「信頼と共創のパートナー成長」という表現で継続している。 (https://komori.app/company/6183/filing/2020-q3)
- FY2022-Q2 再掲 「このような経営環境の下、当社グループは中期経営計画で掲げた「社員３万人の戦力最大化」、「音声データ活用によるＤＸ推進」及び「信頼と共創のパートナー成長」の３つの成長戦略に継続して取り組んでまいりました。」 — アウトソーサーから顧客企業と共創するパートナーへの進化という方針が、新中期経営計画の「信頼と共創のパートナー成長」という表現で継続している。 (https://komori.app/company/6183/filing/2021-q2)
- FY2023-Q1 前進 「㈱Horizon Oneは、両社の強みを活かし、人事・経理分野における戦略立案・業務改革・テクノロジー活用・リスキル・業務運用等、川上から川下までの機能をワンストップでサービス提供することで、不確実性が高まる環境における企業の経営課題解決を実現してまいります。」 — 顧客企業の経営課題を共に解決するパートナーへの進化について、人事・経理分野の戦略立案から業務運用までをワンストップ提供する合弁会社の設立により具体化した。 (https://komori.app/company/6183/filing/2022-q1)
- FY2023-Q3 再掲 「今後も、これまでに培ってきたコミュニケーションスキルやオペレーションスキルを基にした「ヒト」が持つノウハウと、「最新テクノロジー」を掛け合わせ、クライアント企業の経営課題を解決、改善・実践するパートナーとして、より高い次元でのＤＸを進めてまいります。」 — 人が持つコミュニケーション・オペレーションのノウハウと最新テクノロジーを組み合わせ、顧客企業の経営課題を解決するパートナーとしてDXを進める方針を再確認している。 (https://komori.app/company/6183/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「これまでのコスト削減中心の単なる「アウトソーサー」にとどまらず、クライアント企業と同じ目線で経営課題に取り組み、改善提案を実践・実行する「パートナー」として、『中期経営計画2025』に掲げた重点施策の収益貢献化に向け、引き続き事業基盤を強化してまいります。」 — パートナーへの進化を中期経営計画2025の重点施策の収益貢献化と結び付け、DXダイレクトセンターやHorizon One等の具体的な事業展開を通じて推進している。 (https://komori.app/company/6183/filing/2022-fy)
- FY2024-Q2 前進 「また、中期経営計画に掲げたＮＥＷ ＢＰＯの領域開拓として、株式会社シンカーを子会社化し、コンタクトセンターに蓄積されるＶＯＣに加えたあらゆる顧客接点のデータを利活用することで最適なＣＸ（Customer Experience）を一貫して実現するマーケティングＢＰＯ事業を推進してまいります。」 — アウトソーサーから顧客企業の経営課題を解決するパートナーへの進化が、シンカーの子会社化を伴うマーケティングBPO事業として具体化した。 (https://komori.app/company/6183/filing/2023-q2)
- FY2025-Q1 前進 「当第１四半期連結累計期間においては、「型化」の取り組みとして、当社が1,300社以上の顧客のコンタクトセンターや営業代行、事務処理などのＢＰＯサービスを手掛ける中で蓄積したナレッジやフレームワークを応用した、業務プロセスの変革を企画・実行するサービス「ＢＰＲコンサルティング」の本格提供を開始いたしました。」 — アウトソーサーから顧客企業の経営課題を解決するパートナーへの進化が、蓄積したナレッジやフレームワークを用いた業務プロセス変革サービスの本格提供へ具体化した。 (https://komori.app/company/6183/filing/2024-q1)
- FY2025-H1 前進 「「生成ＡＩ」と「ヒト」のハイブリッド型コンタクトセンターの構築を目指し、参画企業間での事例共有などを行うユーザー企業参画型プログラムとなる、生成AI Co-Creation Lab.（コ・クリエーションラボ）を開始いたしました。」 — 顧客企業の課題と複数パートナーのAI技術・専門知見を結び付ける共創型プログラムを開始し、顧客企業の業務課題を共同で解決するパートナーとしての取り組みを具体化した。 (https://komori.app/company/6183/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「また、生成ＡＩ等新たな技術の活用を強力に推進し、生成ＡＩとヒトのハイブリッド型ＣＲＭ事業を早期に実現することで、顧客企業とともに成長できるパートナーへの進化を目指してまいります。」 — アウトソーサーから顧客企業とともに成長するパートナーへの進化を、生成AIとヒトのハイブリッド型CRM事業の早期実現と結び付けて具体化した。 (https://komori.app/company/6183/filing/2024-fy)
- FY2026 前進 「さらに、株式会社AVILEN（以下、「㈱AVILEN」）及び伊藤忠商事㈱と協業し、ＡＩエージェントのオーダーメイド開発や実装、ＡＩ人材へのリスキリング、ＢＰＯを包括的に支援するソリューションを提供開始いたしました。」 — 顧客企業の経営課題を共に解決するパートナーへの進化が、AVILEN・伊藤忠商事との協業によるAIエージェント開発、AI人材のリスキリング、BPOを一体提供するソリューションとして具体化した。 (https://komori.app/company/6183/filing/2025-fy)
- 2026-07-08 前進 「株式会社ＡＶＩＬＥＮ（以下、「㈱ＡＶＩＬＥＮ」）との合弁会社である株式会社BA Intelligenceが2026年４月より営業を開始いたしました。」 — AVILENとの協業が、合弁会社BA Intelligenceの営業開始として実行段階へ進んだ。 (https://komori.app/company/6183/disclosure/20260708589607)
- 2026-07-08 前進 「合弁会社「BA Intelligence」が営業を開始し、AIエージェントを業務プロセスに組み込んだ「AI-Collaborative BPO」を展開。」 — 顧客企業の業務課題を共に解決するパートナーへの進化が、AVILENとの合弁会社によるAIエージェント実装型BPOの営業開始と、既に3案件の受託という実運用に進んだ。 (https://komori.app/company/6183/disclosure/20260708589612)
- 2026-10-14 前進 「加えて、辻・本郷ＩＴコンサルティング株式会社（以下、「辻・本郷ＩＴＣ㈱」）と、中堅・中小企業に向けた「経理ＤＸアウトソーシングサービス」を、2026年９月より提供を開始いたしました。」 — 顧客企業の経営課題を共に解決するパートナーへの進化が、辻・本郷ITCとの協業による経理DXアウトソーシングサービスの提供開始へ具体化した。 (https://komori.app/company/6183/disclosure/20261014550409)
- 2026-10-14 前進 「BPOを高度化する「AI-BPO」の案件化が進展。」 — BPOをAIで高度化する取り組みについて、BA Intelligenceとの連携により案件化が進み、4案件を受託した。 (https://komori.app/company/6183/disclosure/20261014550422)
- FY2027-H1 前進 「経理業務から支援領域を拡大し、中堅・中小企業のオフィス業務を「守る」だけでなく、ＤＸ推進によって企業の競争力を「高める」パートナーとして、日本の中堅・中小企業の持続的な成長に貢献してまいります。」 — 顧客企業の経営課題を共に解決するパートナーへの進化が、経理業務からオフィス業務全体のDX・競争力向上を支援する方向へ拡張した。 (https://komori.app/company/6183/filing/2026-h1)