# ベルシステム２４ホールディングス（6183） FY2018 有価証券報告書

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/6183/filing/2018-fy
提出日: 2019-05-29
対象期間: 2018-03-01 〜 2019-02-28
企業ページ: https://komori.app/company/6183
原本（EDINET）: https://disclosure2dl.edinet-fsa.go.jp/searchdocument/pdf/S100FV2Z.pdf

## 事業

ベルシステム２４ホールディングスは、持株会社を中心に、子会社6社（ベルシステム２４、CTCファーストコンタクト株式会社、ビーアイメディカル、BELL24・Cell Product、ポッケ、ベル・ソレイユ）および持分法適用関連会社1社（Bellsystem24-Hoa Sao Joint Stock Company）で構成され、コンタクトセンターを核としたCRM事業を全国および海外で展開しています。グループの中核となるベルシステム２４は1982年創業以来、電話を主なサービスチャネルとするコンタクトセンターアウトソーシング事業を提供し、ウェブ・ソーシャルメディアを活用した新サービスの開発にも取り組んでいます。グループの「CRM事業」が報告セグメントの主体であり、その他としてCSO（医薬品販売業務受託機関）、MIS（医療情報サービス）、SMO（治験施設支援機関）を含む複数の事業を「その他」として記載しています。2019年2月末時点の従業員数は連結ベースで8,496名、平均年齢は41歳9か月、平均勤続年数は8年1か月、平均年間給与は6,249,025円です。主要取引先としてソフトバンク株式会社が挙げられており、クライアント企業の要望に応じた現場対応力とグローバルオペレーションの推進が強調されています。2020年2月期までを見据えた中期経営計画の下、既存案件の成長・新規案件獲得・伊藤忠商事グループや凸版印刷との協業強化・AI等の活用による付加価値サービスの創出を進め、設備の適切な増設と新領域への追加投資を推進する方針です。

## 数字

- 設備投資: 23億円
- 従業員数: 8,496人

## セグメント

- CRM事業 / 売上高 1,148億円 / 営業利益 94億円
- その他 / 売上高 63億円 / 営業利益 -15億円