# 保険引受から支払いまでの事務・システム基盤強化｜日本郵政（6178）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「将来の成長戦略を描くために、基盤となる事務・システムインフラへの投資を行うことで、保険契約の引受けから支払いまで、簡易・迅速・正確に行う仕組みを構築し、ご契約の管理態勢を強化するとともに、質の高いサービスを提供してまいります。また、平成29年１月の基幹系システム更改に併せて、システムの開発・運用態勢をより強化することにより、システム品質・開発生産性の向上を目指してまいります。」 — 平成29年1月の基幹系システム更改を明示し、契約引受・管理・支払いの正確性と生産性を高める施策としている。 (https://komori.app/company/6178/filing/2015-fy)
- FY2017 前進 「また、平成29年１月に基幹系システムを更改しました。この更改により、システム品質、開発生産性、業務効率を向上いたします。さらに、保険金支払審査業務の品質向上やお支払いの早期化のため、平成29年３月より、IBM Watsonを保険金支払審査業務に本格導入いたしました。」 — 基幹系システム更改を完了し、平成29年3月にIBM Watsonを保険金支払審査へ本格導入した。 (https://komori.app/company/6178/filing/2016-fy)
- FY2018-Q2 前進 「次期オープン系システム構築(共通基盤)　かんぽ生命保険において、次期オープン系システム構築(共通基盤)を計画しております。当該案件の投資予定総額は316億円であり、平成29年10月から着手し、平成32年度中の完了を予定しております。」 — 基幹系システム更改・IBM Watson導入に続き、かんぽ生命保険で次期オープン系システム共通基盤の構築計画を投資額・着手時期・完了年度付きで示した。 (https://komori.app/company/6178/filing/2017-q2)
- FY2018 前進 「引受から支払まで簡易・迅速・正確に行う態勢整備については、IBM Watsonの導入により保険金支払審査業務の品質向上、お支払いの早期化に取り組んだことに加え、平成29年４月にコールセンター業務に導入し、お客さまサービスの向上と当社の成長に繋がる事務・システム基盤の構築に取り組みました。」 — IBM Watsonの活用範囲を保険金支払審査から平成29年4月のコールセンター業務へ広げた。 (https://komori.app/company/6178/filing/2017-fy)
- FY2019 前進 「簡素で分かりやすい請求手続きを実現するため、契約情報や請求内容を基に請求書を機械作成し、お客さまのご負担を軽減する「保険手続きサポートシステム」を2018年10月から段階的に導入しております。」 — 基幹系システム更改やIBM Watsonに続き、保険請求手続の簡素化に向けたシステムを2018年10月から段階導入した。 (https://komori.app/company/6178/filing/2018-fy)
- FY2020 前進 「さらに、請求書類に必要な情報を予め印字することで、ご記入にかかるお客さまの負担を軽減する「保険手続きサポートシステム」に、新たに死亡保険金、入院保険金等の支払請求手続きを追加しました。さらに、同システムに契約情報や商品概要等を確認できる機能を追加することで、お客さまからの照会等に対し、郵便局員の迅速・正確なお答えを可能にするなど、お客さまサービスの向上を実現しました。2019年10月には「自動査定システム」を導入し、一部の傷病の機械的な審査を可能とすることで、既存事務の効率化を進めました。」 — 保険手続きサポートシステムの対象手続・照会機能を拡大し、自動査定システムも導入した。 (https://komori.app/company/6178/filing/2019-fy)
- FY2021 前進 「生命保険業　次世代システムの構築　50,970　自己資金　2021年４月　2025年度」 — 従来の保険手続きサポートシステム等に加え、次世代システム構築を投資予定額50,970百万円、2021年4月着手、2025年度完了予定として具体化した。 (https://komori.app/company/6178/filing/2020-fy)