# かんぽ生命保険の保険募集プロセスにおける品質事案｜日本郵政（6178）の変遷

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## 経過

- FY2020-Q1 顕在化 「当社グループは、かんぽ生命保険及び日本郵便におけるお客さまのご意向に沿わず不利益が生じた可能性のある契約乗換等に係る事案が判明したことによって、当社グループに対するお客さま、その他のステークホルダーからの信用は大きく毀損されている状況にあります。」 — 契約乗換等で顧客の意向に沿わず不利益が生じた可能性のある事案が判明し、顧客・ステークホルダーからの信用毀損が実際に発生したリスクとして新たに開示された。 (https://komori.app/company/6178/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 悪化 「かんぽ生命保険及び日本郵便は、2019年９月11日から保険業法に基づき保険募集品質問題に関する金融庁の立入検査を受けているところです。監督当局が行う当該検査結果又はご契約調査の結果等により、募集品質について問題がある事案が判明する、若しくは、その他の事項について管理体制等の不備が判明する、又は監督当局がそれらを受けた取組みが不十分であると判断した等の場合には、業務改善命令・業務停止命令その他の行政処分を受ける可能性があります。」 — 保険募集品質問題について金融庁の立入検査が開始され、管理体制不備等が判明した場合の行政処分リスクが具体化した。 (https://komori.app/company/6178/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 悪化 「2019年12月27日に日本郵便は総務大臣及び金融庁から、かんぽ生命保険は金融庁から業務停止命令を受け、2020年１月１日から2020年３月31日までの間、かんぽ生命保険の保険商品に係る保険募集及び保険契約の締結を停止することとなります。」 — 保険募集品質問題について、金融庁等による立入検査段階から、業務停止命令と2020年1月から3月までの募集・契約締結停止へと事態が進展した。 (https://komori.app/company/6178/filing/2019-q3)
- FY2020 悪化 「2019年12月27日、当社は、総務大臣より日本郵政株式会社法第13条第２項に基づく業務改善命令、金融庁より保険業法第271条の29第１項に基づく業務改善命令を、日本郵便は、総務大臣より日本郵便株式会社法第15条第２項に基づく業務停止命令及び業務改善命令、金融庁より保険業法第307条第１項及び第306条に基づく業務停止命令及び業務改善命令を、かんぽ生命保険は、金融庁より保険業法第132条第１項に基づく業務停止命令及び業務改善命令を受けました。」 — 保険募集品質問題は、検査・調査段階から当社、日本郵便、かんぽ生命保険への業務改善命令・業務停止命令へ進展した。 (https://komori.app/company/6178/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 対処 「2020年７月16日開催のＪＰ改革実行委員会において、当該条件に係る具体的な評価指標及び進捗状況について報告した結果、ＪＰ改革実行委員会からは、営業再開に向けて最低限必要な条件は概ね充足しているとの評価を受けております。」 — 募集品質問題への対応では、営業再開に向けた5条件の評価指標・進捗を報告し、最低限必要な条件は概ね充足しているとの評価を受けた。 (https://komori.app/company/6178/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 悪化 「また、2019年４月から2020年６月までにお客さまよりいただいた苦情から、かんぽ生命保険商品と投資信託を同一のお客さまに販売した際に、お客さま本位でない営業が行われ、一部のお客さまにおいてはご意向に沿っていない取引が行われた可能性がある事案を把握しています。」 — 保険募集品質問題に関連して、かんぽ生命保険商品と投資信託の横断的販売でも顧客意向に沿わない可能性のある事案を把握した。 (https://komori.app/company/6178/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 悪化 「また、2019年４月以降にお客さまよりいただいた苦情から、かんぽ生命保険商品と投資信託を同一のお客さまに販売した際に、お客さま本位でない営業が行われ、一部のお客さまにおいてはご意向に沿っていない取引が行われた可能性がある事案を把握し、一部の取引について法令違反を認定しています。」 — かんぽ生命保険商品と投資信託の横断的販売について、顧客意向に沿わない可能性のある事案の一部で法令違反を認定した。 (https://komori.app/company/6178/filing/2020-q3)
- FY2021 顕在化 「(a)、(b)、(c)で法令等違反に該当した取引に係る社員13人については、法令等に従い厳正に対応してまいります。」 — かんぽ生命保険商品と投資信託の横断的販売について、複数の苦情調査で法令等違反を認定し、13人の社員への対応に進んだ。 (https://komori.app/company/6178/filing/2020-fy)
- FY2022 顕在化 「また、かんぽ生命保険商品と投資信託を同一のお客さまに販売した際に、一部の取引について法令違反があったことを受け、契約無効措置等のお客さま対応を実施したほか、商品横断的なデータモニタリングなどの必要な対応を行いました。」 — 保険商品と投資信託の横断的販売について、法令違反が認定された取引への契約無効措置・モニタリング対応が継続した。 (https://komori.app/company/6178/filing/2021-fy)
- FY2024 対処 「2023年12月、監督官庁から、業務改善命令に基づく報告については、以後、提出を要しないこととし、改善状況の進捗については通常の監督・モニタリングにおいて継続的に確認していくこととする旨の通知を受けました。」 — 保険募集品質問題に関する行政対応は、業務改善命令に基づく定期報告が不要となる段階へ進んだ。ただし通常監督下の確認と改善活動は継続している。 (https://komori.app/company/6178/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 顕在化 「一方で、2024年９月、郵便局において、事前にお客さまからの非公開金融情報の利用にかかる同意をいただかないまま、お客さまの貯金の非公開金融情報を用いて、保険募集を目的とした来局のご案内を行った、法令に違反する事例が確認されました。」 — かんぽ生命保険の募集品質改善を継続する中で、貯金の非公開金融情報を同意なく保険募集に利用した法令違反事例が確認された。 (https://komori.app/company/6178/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 顕在化 「2024年１月４日に販売を開始した一時払終身保険に関し、販売に係る保険業法上の認可を取得する前に日本郵便及びかんぽ生命保険の社員である生命保険募集人が勧誘行為を行った事案を受け、当社、日本郵便及びかんぽ生命保険は、実態を把握するための調査を実施し、調査結果等を踏まえた再発防止策を策定いたしました。」 — 募集品質改善を進める中で、商品認可前の勧誘行為という新たな法令違反事案が確認され、調査と再発防止策の策定に進んだ。 (https://komori.app/company/6178/filing/2025-h1)
- FY2026 顕在化 「また、2024年度に郵便局において、事前にお客さまから同意をいただかないまま、お客さまの貯金の非公開金融情報を用いて、保険募集や投資信託等の販売を目的とした来局のご案内等を行った、法令に違反する事案が確認されました。」 — 非公開金融情報の無同意利用事案について、報告徴求命令を受領し、原因分析・再発防止策・同意取得システム整備を進めている。 (https://komori.app/company/6178/filing/2025-fy)