# カスタマーサクセス強化による契約更新・新規顧客拡大｜ブランジスタ（6176）の変遷

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## 経過

- FY2024 初出 「顧客満足の向上を目的に、専門部署による定期的なサポートを行う「カスタマーサクセス」の強化に取組んでおります。様々な顧客の活用データを蓄積・分析し、成功事例の共有や効果的な活用方法の提案を行うことで、高い満足度を実現し、契約更新数の増加につながっております。」 — アクセルジャパンについて、専門部署による定期サポート、顧客活用データの蓄積・分析、成功事例共有、活用方法提案を行い、契約更新数の増加につなげる施策を体系的に開示している。 (https://komori.app/company/6176/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「また、カスタマーサクセス部門の支援体制を強化し、既存顧客の契約更新率の向上に取組んだ結果、当該事業は過去最高の業績を達成し、連結業績を牽引して、増収増益に貢献いたしました。」 — カスタマーサクセス部門の支援体制を強化し、既存顧客の契約更新率向上に取り組んだ結果、プロモーション支援事業が過去最高の業績を達成したと記載している。 (https://komori.app/company/6176/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「更新売上も好調に推移しており、第４四半期連結会計期間における利益率は50％を超える結果となりました。カスタマーサクセスによる伴走型支援が、プロモーション支援事業の利益成長に貢献しております。」 — カスタマーサクセスによる伴走型支援を通じて更新売上が好調に推移し、第4四半期のプロモーション支援事業の利益率が50％を超えたと記載している。 (https://komori.app/company/6176/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「さらに、更新売上が好調な推移を継続していることも重なり、前年中間期比では10％以上の増加、当第１四半期会計期間比では43.2％増、営業利益130.0％増と、増収増益を実現しております。」 — カスタマーサクセス等による契約更新の基盤を背景に更新売上が好調に推移し、プロモーション支援事業は前年中間期比10％以上の増加、営業利益130.0％増となった。 (https://komori.app/company/6176/filing/2025-h1)
- 2026-08-14 前進 「ストック収入である更新売上の好調な積み上がり」 — カスタマーサクセス等を背景とする更新売上の好調な積み上がりが継続していることを開示している。 (https://komori.app/company/6176/disclosure/20260813519843)