# お客様サービスの向上｜パンチ工業（6165）の変遷 Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/6165/threads/eaf4ef152886 企業ページ: https://komori.app/company/6165 ## 経過 - FY2016 初出 「(2) お客様サービスの向上 さらなる技術力の向上、供給体制の拡充、新たなサービスの提供等による、お客様からの信頼・支持の獲得。」 — 技術力、供給体制、新サービスを通じて顧客からの信頼・支持を得る方針を重点課題としている。 (https://komori.app/company/6165/filing/2015-fy) - FY2017-Q1 再掲 「このような環境のなかで当社グループは、2016年４月よりスタートした中期経営計画「バリュークリエーション2020」の初年度として、当社グループのＤＮＡである創業者精神『パンチスピリット』を結集し、「販売５極体制の確立」「お客様サービスの向上」「高収益事業の推進とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革」の４つの重点経営課題に取組んでおります。」 — お客様サービスの向上を、計画初年度の重点経営課題として引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/6165/filing/2016-q1) - FY2017-Q2 再掲 「このような環境のなかで当社グループは、2016年４月よりスタートした中期経営計画「バリュークリエーション2020」において、「販売５極体制の確立」「お客様サービスの向上」「高収益事業の推進とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革」の４つを重点経営課題として定め、これらに取組んでおり、現在までにベトナム工場の本稼働（2016年10月）、米国販売拠点の設立（同年11月予定）等、計画通りに進捗しております。」 — お客様サービスの向上を、中期経営計画の重点経営課題として引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/6165/filing/2016-q2) - FY2017-Q3 再掲 「このような環境のなかで当社グループは、2016年４月よりスタートした中期経営計画「バリュークリエーション2020」において、「販売５極体制の確立」「お客様サービスの向上」「高収益事業の推進とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革」の４つを重点経営課題として定め、これらに取組んでおり、現在までにベトナム工場の本稼働（2016年10月）、米国販売拠点の設立（同年12月）等、計画通りに進捗しております。」 — お客様サービスの向上を、中期経営計画の重点経営課題として継続している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2016-q3) - FY2017 再掲 「継続して技術力の向上を図り、受注に対して最適な生産拠点から製品を供給することにより、お客様から支持される企業を目指します。またお客様からのご要望が多かった、「図面がなくても金型用部品の現物から３Ｄデータ化して復元する技術」としてリバースエンジニアリング事業への取組み強化を目指します。」 — 技術力向上、最適拠点からの供給、リバースエンジニアリング強化を通じて顧客支持を得る方針を継続している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2016-fy) - FY2018-Q1 再掲 「このような環境のなかで当社グループは、2016年４月よりスタートした中期経営計画「バリュークリエーション2020」の目標達成に向け、当社グループのＤＮＡである創業者精神『パンチスピリット』を結集し、「販売５極体制の確立」「お客様サービスの向上」「高収益事業の推進とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革」の４つの重点経営課題に取組んでおり、ベトナム工場の本稼働、米国販売拠点の設立と営業開始、大連工場増設等、各種施策は着実に進捗しております。」 — お客様サービスの向上を、中期経営計画の4つの重点経営課題の一つとして継続している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2017-q1) - FY2018-Q2 再掲 「このような環境のなかで当社グループは、2016年４月よりスタートした中期経営計画「バリュークリエーション2020」の目標達成に向け、当社グループのＤＮＡである創業者精神『パンチスピリット』を結集し、「販売５極体制の確立」「お客様サービスの向上」「高収益事業の推進とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革」の４つの重点経営課題に取組んでおり、ベトナム工場の本稼働、米国販売拠点の設立と営業開始、大連工場増設等、各種施策は着実に進捗しております。」 — お客様サービスの向上を4つの重点経営課題の一つとして継続している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2017-q2) - FY2018-Q3 再掲 「このような環境のなかで当社グループは、2016年４月よりスタートした中期経営計画「バリュークリエーション2020」の目標達成に向け、当社グループのＤＮＡである創業者精神『パンチスピリット』を結集し、「販売５極体制の確立」「お客様サービスの向上」「高収益事業の推進とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革」の４つの重点経営課題に取組んでおり、ベトナム工場の本稼働、米国販売拠点の営業開始、大連工場増設等、各種施策は着実に進捗しております。」 — お客様サービスの向上を、4つの重点経営課題の一つとして継続している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2017-q3) - FY2018 再定義 「お客様よりご好評をいただいている「リバースエンジニアリング」を、新たに「デジタルエンジニアリングサービス」としてリニューアル。さらなる技術力の向上を図り、お客様からのご要望が多かった「３ＤＣＡＤデータ作成」「リバースエンジニアリングによる部品再現」「品質保証用検査データ作成」等のサービス強化を目指します。」 — 顧客サービス向上の手段を、従来のリバースエンジニアリングからデジタルエンジニアリングサービスへ改称・再編し、サービス内容も拡張している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2017-fy) - FY2019-Q1 再掲 「利益面につきましては、デジタルエンジニアリング事業拡大に伴う設備投資や研究開発投資の減価償却費等による販管費の増加はあったものの、売上が増加したことによる利益増に加えて、工場の稼働アップによる原価率の良化により、営業利益は714百万円（前年同期比2.0％増）となりました。」 — 顧客サービス向上に関するデジタルエンジニアリング事業の拡大と設備投資を継続している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2018-q1) - FY2019-Q2 再掲 「このような環境のなかで当社グループは、2016年４月よりスタートした中期経営計画「バリュークリエーション2020」の目標達成に向け、創業者精神である『パンチスピリット』を結集し、「販売５極体制の確立」「お客様サービスの向上」「高収益事業の推進とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革」の４つの重点経営課題に取組んでおり、ベトナム工場での半製品の生産開始、米国販売拠点の営業開始、大連工場増設等、各種施策は着実に進捗しております。」 — お客様サービスの向上を重点経営課題として継続している。デジタルエンジニアリング事業の拡大に伴う設備投資・研究開発投資も継続している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2018-q2) - FY2019-Q3 再掲 「このような環境のなかで当社グループは、2016年４月よりスタートした中期経営計画「バリュークリエーション2020」の目標達成に向け、創業者精神である『パンチスピリット』を結集し、「販売５極体制の確立」「お客様サービスの向上」「高収益事業の推進とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革」の４つの重点経営課題に取組んでおり、ベトナム工場での半製品の生産開始、米国販売拠点の営業開始、大連工場増設等、各種施策は着実に進捗しております。」 — お客様サービスの向上を重点課題として継続している。デジタルエンジニアリング事業に関する投資負担は別途継続して記載されている。 (https://komori.app/company/6165/filing/2018-q3) - FY2019 前進 「お客様への製品提供力を更に高め競争力を強化していくため、グローバルソーシング（最適調達）の観点から、引き続き、社内外の生産拠点との連携を強めてまいります。デジタルエンジニアリングについては、新設いたしました開発部門傘下にて、より的を絞った事業展開を進めてまいります。」 — 顧客サービス向上の手段として、社内外の生産拠点との連携を継続し、デジタルエンジニアリングを新設した開発部門の傘下で展開する体制に進んだ。 (https://komori.app/company/6165/filing/2018-fy) - FY2020-Q1 再掲 「このような環境のなかで当社グループは、2016年４月よりスタートした中期経営計画「バリュークリエーション2020」の目標達成に向け、創業者精神である『パンチスピリット』を結集し、「販売５極体制の確立」「お客様サービスの向上」「高収益事業の推進とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革」の４つの重点経営課題に取組んでおり、ベトナム工場での半製品及び完成品の生産開始、米国販売拠点の営業開始、大連工場増設等、各種施策は着実に進捗しております。」 — お客様サービスの向上を重点経営課題として継続している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2019-q1) - FY2020-Q2 再掲 「このような環境のなかで当社グループは、2016年４月よりスタートした中期経営計画「バリュークリエーション2020」の目標達成に向け、創業者精神である『パンチスピリット』を結集し、「販売５極体制の確立」「お客様サービスの向上」「高収益事業の推進とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革」の４つの重点経営課題に取組んでおり、米国販売拠点の営業開始、ベトナム工場での半製品及び完成品の生産開始、大連工場増設等、各種施策は着実に進捗しております。」 — お客様サービスの向上を重点課題として継続している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2019-q2) - FY2020-Q3 再掲 「このような環境のなかで当社グループは、2016年４月よりスタートした中期経営計画「バリュークリエーション2020」の下、創業者精神である『パンチスピリット』を結集し、「販売５極体制の確立」「お客様サービスの向上」「高収益事業の推進とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革」の４つの重点経営課題に取組んでおり、米国販売拠点の営業開始、ベトナム工場での半製品及び完成品の生産開始、大連工場増設等、各種施策は着実に進捗しておりますが、厳しい経営環境の中、所期の目標達成に向けては苦戦を強いられております。」 — お客様サービスの向上を重点課題として継続している。具体的な新サービスや顧客サービス上のマイルストーンは示されていない。 (https://komori.app/company/6165/filing/2019-q3) - FY2021-Q1 再定義 「このような環境のなかで当社グループは、2020年４月よりスタートした中期経営計画「バリュークリエーション2020Plus」において、「販売５極体制の確立」「お客様目線を重視した営業力の強化」「グローバル生産体制の最適化とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革と人材育成」の４つの重点経営課題へ取組み、高付加価値事業への転換とコスト低減を推し進め、当社グループを再び成長軌道に乗せるべく尽力しております。」 — 従来の「お客様サービスの向上」から、「お客様目線を重視した営業力の強化」へ表現・重点が変更された。 (https://komori.app/company/6165/filing/2020-q1) - FY2021-Q3 前進 「このような環境のなかで当社グループは、2020年４月よりスタートした中期経営計画「バリュークリエーション2020Plus」において、「販売５極体制の確立」「お客様目線を重視した営業力の強化」「グローバル生産体制の最適化とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革と人材育成」の４つの重点経営課題へ取組んでおり、お客様ニーズに沿った新商品の発売開始などの成果を上げております。」 — 従来の顧客サービス向上を「お客様目線を重視した営業力の強化」として進める中で、お客様ニーズに沿った新商品の発売開始という成果を報告している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2020-q3) - FY2022-Q1 再掲 「このような環境のなかで当社グループは、2020年４月よりスタートした中期経営計画「バリュークリエーション2020Plus」において、「販売５極体制の確立」「お客様目線を重視した営業力の強化」「グローバル生産体制の最適化とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革と人財育成」の４つの重点経営課題へ取組んでおり、課題すべてにおいて、新たな動きを生み出し、手応えを得ています。」 — 従来の顧客サービス向上から組み替えられた「お客様目線を重視した営業力の強化」を、最終年度にも重点課題として継続している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2021-q1) - FY2022-Q2 再掲 「このような環境のなかで当社グループは、2020年４月よりスタートした中期経営計画「バリュークリエーション2020Plus」において、「販売５極体制の確立」「お客様目線を重視した営業力の強化」「グローバル生産体制の最適化とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革と人財育成」の４つの重点経営課題へ取組み、高付加価値事業への転換とコスト低減を推し進め、悪化した業績の立て直しに注力しております。」 — 従来の「お客様サービスの向上」から組み替えられた「お客様目線を重視した営業力の強化」を、最終年度にも重点課題として継続している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2021-q2) - FY2022-Q3 再掲 「このような環境のなかで当社グループは、2020年４月よりスタートした中期経営計画「バリュークリエーション2020Plus」において、「販売５極体制の確立」「お客様目線を重視した営業力の強化」「グローバル生産体制の最適化とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革と人財育成」の４つの重点経営課題へ取組み、高付加価値事業への転換とコスト低減を推し進め、悪化した業績の立て直しに注力しております。」 — 従来の顧客サービス向上から組み替えられた「お客様目線を重視した営業力の強化」を、計画最終年度にも継続している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2021-q3) - FY2022 前進 「受注システム改良等による「お客様の利便性向上」や「お客様フォロー体制」の強化」 — 顧客サービス・顧客目線の取組みについて、受注システム改良と顧客フォロー体制強化という具体策を新たに示している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2021-fy) - FY2024 前進 「販売体制においては、カスタマーセンターを設置し、受注業務の効率化を推進しています。」 — 顧客サービス・受注対応について、カスタマーセンターを設置し受注業務を効率化する体制へ進んだ。 (https://komori.app/company/6165/filing/2023-fy) - 2026-05-13 その他 「日本　前期比94.9％の110億円 中国　前期比106.5％の249億円 東南アジア　前期比104.6％の20億円 欧米他　前期比106.9％の41億円」 — 通期の地域別売上高を示し、日本は減収、中国・東南アジア・欧米他は増収となった。 (https://komori.app/company/6165/disclosure/20260512525936) - 2026-10-12 前進 「日本の受注回復で工場稼働が高まり原価率が改善したほか、全地域で前年同期を上回りました。」 — 2027年3月期第1四半期に全地域の売上が前年同期を上回ったと報じられ、販売地域の業績進展が示された。 (https://komori.app/news/0cd3e79ad9a2110f) - 2026-11-11 前進 「日本においては営業体制再構築の効果が顕在化しつつあることなどによる受注の回復もあり、第１四半期に引き続き前年同期実績を上回る結果となりました。」 — 国内を含む販売地域の業績について、国内の営業体制再構築による受注回復と、各地域の増収を記載した。 (https://komori.app/company/6165/disclosure/20261111572663)