# お客様サービスの向上｜パンチ工業（6165）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「さらなる技術力の向上、供給体制の拡充、新たなサービスの提供等による、お客様からの信頼・支持の獲得。」 — 技術力、供給体制、新サービスを通じて顧客からの信頼・支持を獲得する方針。 (https://komori.app/company/6165/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「2016年４月よりスタートした中期経営計画「バリュークリエーション2020」の初年度として、当社グループのＤＮＡである創業者精神『パンチスピリット』を結集し、「販売５極体制の確立」「お客様サービスの向上」「高収益事業の推進とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革」の４つの重点経営課題に取組んでおります。」 — お客様サービスの向上を重点経営課題として継続している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「「販売５極体制の確立」「お客様サービスの向上」「高収益事業の推進とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革」の４つを重点経営課題として定め、これらに取組んでおり」 — お客様サービスの向上を中期経営計画の重点経営課題として継続している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「「販売５極体制の確立」「お客様サービスの向上」「高収益事業の推進とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革」の４つを重点経営課題として定め、これらに取組んでおり」 — お客様サービスの向上を重点経営課題として継続している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「継続して技術力の向上を図り、受注に対して最適な生産拠点から製品を供給することにより、お客様から支持される企業を目指します。」 — 技術力向上と最適生産拠点からの供給による顧客サービス向上を継続して掲げている。 (https://komori.app/company/6165/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「2016年４月よりスタートした中期経営計画「バリュークリエーション2020」の目標達成に向け、当社グループのＤＮＡである創業者精神『パンチスピリット』を結集し、「販売５極体制の確立」「お客様サービスの向上」「高収益事業の推進とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革」の４つの重点経営課題に取組んでおり」 — お客様サービスの向上を重点経営課題として継続している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「このような環境のなかで当社グループは、2016年４月よりスタートした中期経営計画「バリュークリエーション2020」の目標達成に向け、当社グループのＤＮＡである創業者精神『パンチスピリット』を結集し、「販売５極体制の確立」「お客様サービスの向上」「高収益事業の推進とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革」の４つの重点経営課題に取組んでおり」 — お客様サービスの向上を中期経営計画の重点経営課題として継続している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2017-q2)
- FY2018 再定義 「お客様よりご好評をいただいている「リバースエンジニアリング」を、新たに「デジタルエンジニアリングサービス」としてリニューアル。さらなる技術力の向上を図り、お客様からのご要望が多かった「３ＤＣＡＤデータ作成」「リバースエンジニアリングによる部品再現」「品質保証用検査データ作成」等のサービス強化を目指します。」 — お客様サービスの向上について、リバースエンジニアリングをデジタルエンジニアリングサービスへ改称・再構成し、提供サービスを具体化した。 (https://komori.app/company/6165/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「このような環境のなかで当社グループは、2016年４月よりスタートした中期経営計画「バリュークリエーション2020」の目標達成に向け、創業者精神である『パンチスピリット』を結集し、「販売５極体制の確立」「お客様サービスの向上」「高収益事業の推進とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革」の４つの重点経営課題に取組んでおり、ベトナム工場での半製品の生産開始、米国販売拠点の営業開始、大連工場増設等、各種施策は着実に進捗しております。」 — お客様サービスの向上を中期経営計画の重点経営課題として継続している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「「販売５極体制の確立」「お客様サービスの向上」「高収益事業の推進とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革」の４つの重点経営課題に取組んでおり」 — お客様サービスの向上を中期経営計画の重点経営課題として継続している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「このような環境のなかで当社グループは、2016年４月よりスタートした中期経営計画「バリュークリエーション2020」の目標達成に向け、創業者精神である『パンチスピリット』を結集し、「販売５極体制の確立」「お客様サービスの向上」「高収益事業の推進とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革」の４つの重点経営課題に取組んでおり、ベトナム工場での半製品の生産開始、米国販売拠点の営業開始、大連工場増設等、各種施策は着実に進捗しております。」 — お客様サービスの向上を中期経営計画の重点経営課題として継続している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2018-q3)
- FY2019 前進 「お客様への製品提供力を更に高め競争力を強化していくため、グローバルソーシング（最適調達）の観点から、引き続き、社内外の生産拠点との連携を強めてまいります。デジタルエンジニアリングについては、新設いたしました開発部門傘下にて、より的を絞った事業展開を進めてまいります。」 — お客様サービス向上の施策として、社内外の生産拠点連携を継続するとともに、デジタルエンジニアリングを新設開発部門の傘下で展開する体制を明示した。 (https://komori.app/company/6165/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「「販売５極体制の確立」「お客様サービスの向上」「高収益事業の推進とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革」の４つの重点経営課題に取組んでおり」 — お客様サービスの向上を中期経営計画の重点経営課題として継続している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「「販売５極体制の確立」「お客様サービスの向上」「高収益事業の推進とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革」の４つの重点経営課題に取組んでおり」 — お客様サービスの向上を重点経営課題として継続している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2019-q2)
- FY2021-Q1 再定義 「2020年４月よりスタートした中期経営計画「バリュークリエーション2020Plus」において、「販売５極体制の確立」「お客様目線を重視した営業力の強化」「グローバル生産体制の最適化とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革と人材育成」の４つの重点経営課題へ取組み」 — 従来の「お客様サービスの向上」から、「お客様目線を重視した営業力の強化」へ表現・施策の軸を変更している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2020-q1)
- FY2021-Q3 前進 「お客様ニーズに沿った新商品の発売開始などの成果を上げております。」 — お客様目線を重視した営業力・サービスの取組みについて、お客様ニーズに沿った新商品の発売開始という具体的な成果を記載した。 (https://komori.app/company/6165/filing/2020-q3)
- FY2022-Q3 再掲 「「販売５極体制の確立」「お客様目線を重視した営業力の強化」「グローバル生産体制の最適化とＲ＆Ｄ強化」及び「働き方改革と人財育成」の４つの重点経営課題へ取組み」 — お客様目線を重視した営業力の強化を含む4つの重点経営課題を継続している。 (https://komori.app/company/6165/filing/2021-q3)
- FY2022 前進 「また、受注システム改良等による「お客様の利便性向上」や「お客様フォロー体制」の強化、前・中期経営計画「ＶＣ2020Plus」で取組んだ「販売５極体制の強化」を更に発展させ、日本・中国以外の販売網の拡大を狙います。」 — 顧客サービスの取組みを、受注システム改良、顧客フォロー体制強化、販売網拡大という具体的な施策へ進展させている。 (https://komori.app/company/6165/filing/2021-fy)
- FY2024 前進 「販売体制においては、カスタマーセンターを設置し、受注業務の効率化を推進しています。」 — お客様サービス・営業力強化の施策として、カスタマーセンターを設置し、受注業務の効率化を進めていることを初めて具体的に記載した。 (https://komori.app/company/6165/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「今後、両社グループは、パンチグループの保有する高度な精密加工技術と顧客ニーズへのきめ細かい対応力、ミスミグループの持つ先進的なデジタル技術とグローバル確実短納期の供給力といった強みを最大限活かし、自動化装置やその周辺部品、金型部品に限らず、標準品から特注品までの幅広い金属加工分野全般において、それぞれの得意分野の商品の相互供給や物流インフラの有効活用等を通じて相互に補完・強化しながら、共に成長・発展してまいります。」 — ミスミグループとの提携を通じ、精密加工技術、顧客対応力、デジタル技術、短納期供給力、商品の相互供給、物流インフラ活用を組み合わせる方針を示した。 (https://komori.app/company/6165/filing/2024-h1)
- 2026-06-01 前進 「株式会社ミスミグループ本社との資本業務提携に基づく物流協業を開始し、特注品ビジネスへの特化に向けた営業・生産体制の見直しも着実に進めてまいりました。」 — ミスミグループとの提携について、物流協業の開始と営業・生産体制見直しという実施段階を記載した。 (https://komori.app/company/6165/disclosure/20260529554667)