# 提案営業と保守サービスによる顧客満足度向上｜タケダ機械（6150）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「「お客様満足度の向上」を図り、サービス活動を展開してまいりましたが、製品のリプレースの影響から若干需要が落ち込み、部品・サービスの売上高は522百万円(前年同期比1.6％減)となりました。つきましては、当面の対処すべき課題は、「お客様視点のものづくり」を基本原点に、積極的な新製品開発の促進、提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善等に徹底して取り組んでまいります。」 — 顧客満足度向上を掲げ、サービス活動、提案営業、保守サービスを顧客接点の施策としている。 (https://komori.app/company/6150/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「このような状況の下、当社グループは「お客様視点のものづくり」を基本原点に、新製品開発の促進、提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善等に積極的に取り組んでおります。」 — 提案営業の展開と保守サービスの充実を引き続き施策として掲げている。 (https://komori.app/company/6150/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「このような状況の下、当社グループは「お客様視点のものづくり」を基本原点に、新製品開発の促進、提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善等に積極的に取り組んでおります。」 — 提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善を引き続き顧客対応の施策として掲げている。 (https://komori.app/company/6150/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「このような状況の下、当社グループは「お客様視点のものづくり」を基本原点に、新製品開発の促進、提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善等に積極的に取り組んでおります。」 — 提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善を引き続き顧客対応の施策として掲げている。 (https://komori.app/company/6150/filing/2016-q3)
- FY2017 前進 「新製品「自動角度切断機」の販売や製品に対する鋼材加工業者様のご要望を積極的に取り入れた提案営業を展開してまいりましたが及ばず、売上高は619百万円(前年同期比2.5％減)となりました。お客様に納入された当社製品の稼働率が上昇している中、「お客様満足度の向上」を図るようサービス活動を展開した結果、部品・サービスの売上高は572百万円(前年同期比9.7％増)となりました。」 — 提案営業を継続し、部品・サービス売上高が前年同期比9.7％増となった実績を示している。一方、丸鋸切断機の売上高は前年同期比2.5％減だった。 (https://komori.app/company/6150/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「このような状況の下、当社グループは「お客様視点のものづくり」を基本原点に、新製品開発の促進、提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善等に積極的に取り組んでまいりました。」 — 提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善を引き続き顧客対応の施策として掲げている。 (https://komori.app/company/6150/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「このような状況の下、当社グループは「お客様視点のものづくり」を基本原点に、新製品開発の促進、提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善等に積極的に取り組んでまいりました。」 — 提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善を引き続き顧客対応の施策として掲げている。 (https://komori.app/company/6150/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「このような状況の下、当社グループは「お客様視点のものづくり」を基本原点に、新製品開発の促進、提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善等に積極的に取り組んでまいりました。」 — 提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善を引き続き顧客対応の施策として掲げている。 (https://komori.app/company/6150/filing/2017-q3)
- FY2018 前進 「お客様に納入された当社製品の稼働率が上昇している中、「お客様満足度の向上」を図るようサービス活動を展開した結果、部品・サービスの売上高は584百万円(前年同期比2.0％増)となりました。なお、部品の売上高は497百万円(前年同期比1.2％増)、またサービスの売上高は86百万円(前年同期比7.0％増)となりました。」 — 保守・サービス活動を継続し、当年度は部品・サービス売上高が前年同期比2.0％増、サービス売上高が7.0％増となった。 (https://komori.app/company/6150/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「このような状況の下、当社グループは「お客様視点のものづくり」を基本原点に、新製品開発の促進、提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善等に積極的に取り組んでまいりました。」 — 提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善を引き続き顧客対応の施策として掲げている。 (https://komori.app/company/6150/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「このような状況の下、当社グループは「お客様視点のものづくり」を基本原点に、新製品開発の促進、提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善等に積極的に取り組み、とりわけ、お客様の人手不足による労働環境の逼迫を受け、効率化、省力化に対応した製品販売が好調に推移いたしました。」 — 提案営業と保守サービスの充実を継続している。一方、当第2四半期累計期間の部品・サービス売上高は、部品3.8％減、サービス1.0％減となった。 (https://komori.app/company/6150/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「このような状況の下、当社グループは「お客様視点のものづくり」を基本原点に、新製品開発の促進、提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善等に積極的に取り組み、とりわけ、お客様の人手不足による労働環境の逼迫を受け、効率化、省力化に対応した製品販売が好調に推移いたしました。」 — 提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善を顧客対応の施策として継続している。 (https://komori.app/company/6150/filing/2018-q3)
- FY2019 前進 「お客様が使用されている当社製品の稼働率は上昇している中、「お客様満足度の向上」を図るようサービス活動を展開したことにより、売上高は594百万円(前年同期比1.9％増)となりました。なお、部品の売上高は508百万円(前年同期比2.1％増)、サービスの売上高は86百万円(前年同期比0.6％増)となりました。」 — 顧客満足度向上を目的とするサービス活動を継続し、部品・サービス売上高594百万円を計上した。 (https://komori.app/company/6150/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「このような状況の下、当社グループは「お客様視点のものづくり」を基本原点に、新製品開発の促進、提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善等に積極的に取り組んでまいりました。」 — 提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善を顧客対応の施策として継続している。 (https://komori.app/company/6150/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「このような状況の下、当社グループは「お客様視点のものづくり」を基本原点に、新製品開発の促進、提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善等に積極的に取り組んでまいりました。」 — 提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善を顧客対応の施策として継続している。 (https://komori.app/company/6150/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「このような状況の下、当社グループは「お客様視点のものづくり」を基本原点に、新製品開発の促進、提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善等に積極的に取り組んでまいりました。」 — 提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善を顧客対応の施策として継続している。 (https://komori.app/company/6150/filing/2019-q3)
- FY2020 前進 「迅速な対応で「お客様満足度の向上」を図るようサービス活動を展開し、サービスの売上高は伸びたものの、部品の売上高は伸びなかったことから、売上高は586百万円(前年同期比1.4％減)となりました。なお、部品の売上高は491百万円(前年同期比3.3％減)、またサービスの売上高は95百万円(前年同期比9.9％増)となっております。」 — 顧客満足度向上を目的とするサービス活動を継続し、サービス売上高は95百万円、前年同期比9.9％増となった。 (https://komori.app/company/6150/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「このような状況の下、当社グループは「お客様視点のものづくり」を基本原点に、新製品開発の促進、提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善等に取り組んでまいりました。」 — 提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善を顧客対応の施策として継続している。 (https://komori.app/company/6150/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「このような状況の下、当社グループは「お客様視点のものづくり」を基本原点に、新製品開発の促進、提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善等に取り組んでまいりました。」 — 提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善を顧客対応の施策として継続している。 (https://komori.app/company/6150/filing/2020-q2)
- FY2021 悪化 「迅速な対応で「お客様満足度の向上」を図るようサービス活動を展開しましたが、お客様の機械稼働の低下といった厳しい事業環境を受け、消耗部品の供給、機械の保守や修理、移設といったサービス需要が減少したことから、売上高は547百万円(前年同期比6.7％減)となりました。」 — サービス活動は継続したが、顧客の機械稼働低下によって消耗部品、保守・修理・移設の需要が減少し、部品・サービス売上高は6.7％減となった。 (https://komori.app/company/6150/filing/2020-fy)
- FY2022-Q2 再掲 「このような状況の下、当社グループは「お客様視点のものづくり」を基本原点に、新製品開発の促進、提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善等に取り組み」 — 提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善を顧客対応の施策として継続している。 (https://komori.app/company/6150/filing/2021-q2)
- FY2022 その他 「お客様の機械稼働が改善したことに加え、迅速な対応で「お客様満足度の向上」を図るようサービス活動を展開し、売上高は593百万円(前年同期比8.5％増)となりました。なお、部品の売上高は504百万円(前年同期比10.9％増)、サービスの売上高は88百万円(前年同期比3.5％減)となっております。」 — 顧客の機械稼働改善とサービス活動により部品・サービス合計は増収となったが、内訳では部品が10.9％増、サービスが3.5％減となった。 (https://komori.app/company/6150/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「このような状況の下、当社グループは「お客様視点のものづくり」を基本原点に、新製品開発の促進、提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善等に取り組んでおります。」 — 提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善を顧客対応の施策として継続している。 (https://komori.app/company/6150/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「このような状況の下、当社グループは「お客様視点のものづくり」を基本原点に、新製品開発の促進、提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善等に取り組んでおります。」 — 提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値改善を顧客対応策として継続している。 (https://komori.app/company/6150/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「新製品開発の促進、提案営業の展開、保守サービスの充実、付加価値の改善等に取り組んでおります」 — 提案営業、保守サービス、付加価値改善を顧客対応の施策として継続している。 (https://komori.app/company/6150/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「お客様の機械稼働が改善したことに加え、迅速な対応で「お客様満足度の向上」を図るようサービス活動を展開し、売上高は628百万円(前年同期比5.9％増)となりました。なお、部品の売上高は530百万円(前年同期比5.0％増)、サービスの売上高は98百万円(前年同期比11.2％増)となっております。」 — 顧客機械の稼働改善と迅速なサービス対応により、部品・サービス売上高が前年同期比5.9％増、サービス単体が11.2％増となった。 (https://komori.app/company/6150/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「品目別売上高につきましては、形鋼加工機は654百万円(前年同期比9.4％減)、丸鋸切断機は51百万円(前年同期比3,132.4％増)、金型は106百万円(前年同期比41.6％増)、受託事業・その他は74百万円(前年同期比9.4％増)、部品は171百万円(前年同期比46.9％増)、サービスは31百万円(前年同期比27.8％増)となりました。」 — 部品売上高は前年同期比46.9％増、サービス売上高は27.8％増となり、顧客向け部品・サービスの売上実績が増加した。 (https://komori.app/company/6150/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「このような状況の下、当社グループは「お客様視点のものづくり」を基本原点に、新製品開発の促進、提案営業の展開、保守サービスの充実等に取り組むほか、ＩＣＴ技術を活用した継続的な生産性向上への取組みや人手不足の解消に向けてＲＰＡ技術を利用するなど、付加価値を向上させるよう推進しております。」 — 提案営業の展開と保守サービスの充実を顧客対応策として引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/6150/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 前進 「このような状況の下、当社グループは「お客様視点のものづくり」を基本原点に、新製品開発の促進、提案営業の展開、保守サービスの充実等に取り組むほか、ＩＣＴ技術を活用した継続的な生産性向上への取組みや人手不足の解消に向けてＲＰＡ技術を利用するなど、付加価値を向上させるよう推進しております。品目別売上高につきましては、形鋼加工機は2,761百万円(前年同期比46.7％増)、丸鋸切断機は182百万円(前年同期比46.8％増)、金型は336百万円(前年同期比9.3％増)、受託事業・その他は211百万円(前年同期比19.2％増)、部品は444百万円(前年同期比13.6％増)、サービスは89百万円(前年同期比16.6％増)となりました。」 — 提案営業・保守サービスの施策を継続し、部品売上高は444百万円、前年同期比13.6％増、サービス売上高は89百万円、同16.6％増となった。 (https://komori.app/company/6150/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「お客様の機械稼働が改善する中、迅速な対応で「お客様満足度の向上」を図るよう増員とアフターサービスの充実を展開したことから、売上高は708百万円(前年同期比12.6％増)となりました。なお、部品の売上高は586百万円(前年同期比10.7％増)、サービスの売上高は121百万円(前年同期比22.8％増)となっております。」 — 増員とアフターサービスの充実を進め、部品・サービス売上高は708百万円、前年同期比12.6％増となった。サービス単体は121百万円、同22.8％増となった。 (https://komori.app/company/6150/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 その他 「このような状況の下、当社グループは「お客様視点のものづくり」を基本原点に、新製品開発、人手不足の緩和に向けた省人化・省段取りに係る提案営業、保守サービスの充実等を展開するほか、付加価値の向上や人手不足の解消に対し、ＩＣＴ技術を積極的に活用した生産性向上にも継続的に取り組んでおります。」 — 提案営業と保守サービスの施策を継続している。中間期の部品売上高は318百万円、前年同期比5.4％増、サービス売上高は60百万円、同1.9％減となった。 (https://komori.app/company/6150/filing/2024-h1)
- FY2025 その他 「部品・サービスの売上高は760百万円(前年同期比7.4％増)となりました。なお、部品の売上高は644百万円(前年同期比9.8％増)、サービスの売上高は116百万円(前年同期比4.3％減)となっております。」 — 既存設備を維持・活用する生産活動を背景に、部品売上高は増加した一方、サービス売上高は減少した。 (https://komori.app/company/6150/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 その他 「品目別売上高については、形鋼加工機は1,495百万円(前年同期比12.4％減)、丸鋸切断機は151百万円(前年同期比57.4％増)、金型は215百万円(前年同期比1.9％減)、受託事業・その他は115百万円(前年同期比34.7％減)、部品は272百万円(前年同期比14.3％減)、サービスは58百万円(前年同期比2.8％減)となりました。」 — 提案営業・保守サービスの方針を継続する中、部品売上高は前年同期比14.3％減、サービス売上高は同2.8％減となった。 (https://komori.app/company/6150/filing/2025-h1)
- 2026-04-14 再掲 「提案営業、保守サービスの充実等を展開する」 — 提案営業と保守サービスの方針を継続して記載した。 (https://komori.app/company/6150/disclosure/20260410501972)
- FY2026 その他 「建設需要の鈍化によって既存設備の稼働状況が低下する中、積極的にサービス活動を展開しましたが振るわず、売上高は701百万円(前年同期比7.7％減)となりました。なお、部品の売上高は583百万円(前年同期比9.4％減)、サービスの売上高は118百万円(前年同期比1.8％増)となっております。」 — 部品売上高は減少した一方、サービス売上高は微増し、部品・サービス合計は前年同期比7.7％減となった。 (https://komori.app/company/6150/filing/2025-fy)
- 2026-10-15 再掲 「省人化・省段取りに係る新製品開発や提案営業、保守サービスの充実等を展開し」 — 提案営業と保守サービスの充実を継続施策として記載している。 (https://komori.app/company/6150/disclosure/20261013549798)