# my DMG MORIポータルによる顧客向け保守・部品デジタルサービス｜ＤＭＧ森精機（6141）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/6141/threads/481a836c2656
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## 経過

- FY2019-Q3 初出 「デジタル化による付加価値をお客様に直接提供するサービスとして、ポータルサイト「my DMG MORI」を導入致しました。これにより、お客様は事業所毎の保有機の基本情報やマニュアル、出張修理復旧の履歴を確認できるとともに写真や動画を添付して修理復旧をオンラインで直接依頼することやスペアパーツの発送状況を把握することが可能となります。」 — 顧客が保有機情報、マニュアル、修理復旧履歴を確認し、写真・動画付きで修理復旧をオンライン依頼でき、スペアパーツ発送状況も把握できるポータルを導入した。 (https://komori.app/company/6141/filing/2019-q3)
- FY2020-Q1 前進 「お客様は、ポータルサイト「my DMG MORI」を通じて、保有機のメンテナンス情報や稼働率を確認できる他、オペレーター教育や遠隔での修理復旧サポート等を依頼することができます。」 — my DMG MORIの機能を、保有機のメンテナンス情報・稼働率確認に加え、オペレーター教育や遠隔修理復旧サポートの依頼まで拡張している。 (https://komori.app/company/6141/filing/2020-q1)
- FY2020-Q3 再掲 「お客様はポータルサイト「my DMG MORI」を通じて、保有機に関する情報の一元管理や修理復旧サポートの依頼をすることができます。」 — my DMG MORIを通じた保有機情報の一元管理と修理復旧サポート依頼の機能を再確認している。 (https://komori.app/company/6141/filing/2020-q3)
- FY2020 前進 「また、コロナ禍においても最適なサポートを実現できるようポータルサイト「my DMG MORI」の提供を推進しており、このサイトを通じてお客様は保有機の情報を一元管理し、遠隔での修理復旧サポートを依頼することができます。AI（人工知能）のチャットボットによるサポート実験も開始しており、今後も機能の拡充を図ってまいります。」 — my DMG MORIによる保有機情報の一元管理・遠隔修理依頼を継続し、AIチャットボットによるサポート実験を開始した。 (https://komori.app/company/6141/filing/2020-fy)
- FY2021-Q1 前進 「当社では、お客様が当社製工作機械に係る網羅的な情報を効率的に管理できるポータルサイトmy DMG MORIの拡充を進めており、当年度には新機能「サービスリクエスト」の提供を開始いたしました。従来は修理復旧依頼や部品注文を電話で受付けておりましたが、この機能によりオンラインで受付けできるようになりました。画像・ビデオ・プログラム等のデジタルデータを使用した依頼は、より正確な内容把握・より的確なサービス実施を実現でき、お客様の生産性向上につながると考えております。」 — my DMG MORIに新機能「サービスリクエスト」を追加し、従来電話で受け付けていた修理復旧依頼・部品注文をオンライン化した。画像、ビデオ、プログラム等のデジタルデータを用いた依頼にも対応する。 (https://komori.app/company/6141/filing/2021-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「当年度には、新機能「サービスリクエスト」の提供を開始いたしました。この機能により、従来電話でお受けしていた修理復旧依頼や部品注文を、オンラインでお受けできるようになりました。」 — my DMG MORIのサービスリクエスト機能と、修理復旧依頼・部品注文のオンライン受付を再確認している。新たな機能追加の記載はない。 (https://komori.app/company/6141/filing/2021-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「その一環として、当社では、お客様が当社製工作機械に係る情報を網羅的かつ効率的に管理できる、ポータルサイトmy DMG MORIの拡充を進めております。当年度には、修理復旧依頼や部品注文をオンラインで行える新機能「サービスリクエスト」の提供を開始いたしております。」 — my DMG MORIの拡充と、修理復旧依頼・部品注文をオンライン受付するサービスリクエスト機能の提供を再確認している。 (https://komori.app/company/6141/filing/2021-q3)
- FY2021 前進 「デジタル化では、ポータルサイトのmy DMG MORIが順調に登録件数を伸ばし、2021年12月末には約50,000件（2020年12月末：約40,000件）となりました。新機能として、お客様から当社修理復旧センタに対して、画像、ビデオ、プログラムなどの多様なデジタルデータでお客様の保有機の状況を連絡して頂くシステム「サービスリクエスト」を開始いたしました。」 — my DMG MORIの登録件数は2020年末の約40,000件から2021年末の約50,000件へ増加し、画像・ビデオ・プログラムを用いるサービスリクエストを開始した。 (https://komori.app/company/6141/filing/2021-fy)
- FY2022-Q2 前進 「また、オンライン学習コンテンツ「デジタルアカデミー」において、新たに高校、高等専門学校、大学、及び職業訓練校を含む教育機関向けアカデミックプランの提供を開始した他、当社のカスタマーポータルサイト「my DMG MORI」の教育サービスである「スキルアップサービス」の１つとして、100種類のワーク事例から割出し５軸加工の工程設計を学ぶことができる動画コンテンツ「工程設計アドバイザー（割出し５軸編）」の販売を開始いたしました。」 — 顧客向けデジタルサービスを教育領域へ拡張し、デジタルアカデミーの教育機関向けアカデミックプランと、my DMG MORIの100種類のワーク事例を用いた5軸加工学習コンテンツを開始した。 (https://komori.app/company/6141/filing/2022-q2)
- FY2022-Q3 前進 「2022年10月には、お客様専用のポータルサイト「my DMG MORI」において新サービス「パーツセレクター」及び「チャットボット」の提供を開始いたしました。「パーツセレクター」では、お客様ご自身でスペアパーツや消耗品を選定、ご注文いただくことが可能です。「チャットボット」は、機械操作や不具合等に関する質問をチャットにご入力いただくと、AIが自動で回答する仕組みです。」 — my DMG MORIに、スペアパーツ・消耗品を顧客自身が選定・注文できる「パーツセレクター」と、AIが質問に回答する「チャットボット」を追加した。 (https://komori.app/company/6141/filing/2022-q3)
- FY2025-H1 前進 「さらに、カスタマーポータルサイトmy DMG MORIの新機能として、オンラインショップ「my DMG MORI eMarket」の本格稼働を開始いたしました。当機能により、切削工具や素材などの消耗品やスペアパーツの購入だけでなく、工具や加工プログラムに関する課題を当社エンジニアにご相談いただけます。」 — my DMG MORIの顧客向けデジタルサービスを、消耗品・スペアパーツの購入と、工具・加工プログラムに関するエンジニア相談に対応するオンラインショップeMarketの本格稼働へ拡張した。 (https://komori.app/company/6141/filing/2025-h1)
- 2026-03-04 再掲 「昨年本格稼働を開始した、「my DMG MORI eMarket」オンラインショップでは、工具・消耗品・素材といった生産現場で必要なすべてのものをオンラインで迅速に購入できます。」 — 顧客向けオンラインショップによる部品・消耗品・素材の販売と技術相談機能を再確認している。 (https://komori.app/company/6141/disclosure/20260303574721)
- 2026-03-04 前進 「2025年は、「my DMG MORI」カスタマーポータル上で提供しているEコマース「eMarket」を強化するとともに、AIでCAMプログラムを自動生成する「CAM Assist」、現場担当者が業務をアプリ化できるコンポーザブルMES「TULIP」の販売を開始しました。」 — 顧客向けデジタルサービスを、eMarketの強化に加え、CAM AssistとTULIPの販売開始へ拡張している。 (https://komori.app/company/6141/disclosure/20260303574725)
- FY2025 前進 「さらに、カスタマーポータルサイトmy DMG MORIの新機能として、オンラインショップ「my DMG MORI eMarket」の本格稼働を開始いたしました。当機能により、切削工具や素材などの消耗品やスペアパーツの購入だけでなく、工具や加工プログラムに関する課題を当社エンジニアにご相談いただけます。」 — my DMG MORIの機能を、消耗品・スペアパーツのオンライン購入とエンジニア相談に対応するeMarketの本格稼働へ拡張した。 (https://komori.app/company/6141/filing/2025-fy)