# 顧客データベースを活用したOne to Oneマーケティング｜ライドオンエクスプレスホールディングス（6082）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「顧客データベース（ビッグデータ）によって、宅配メニューやチラシ等の効率的な配布や、ダイレクトメール、メールマガジン送信、お客様のお誕生日やイベントに合わせたアプローチといった、One to Oneマーケティング活動等、費用対効果の高い販売促進活動を実施しております。」 — 注文履歴・顧客属性を分析し、個別の販促やCRMにつなげる運営モデル。 (https://komori.app/company/6082/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 前進 「「銀のさら」「釜寅」のＷＥＢ会員が100万人を突破したことを記念した、「ＷＥＢ会員100万人突破！記念キャンペーン」等のＷＥＢ限定プレゼントキャンペーンや、「お誕生日にはおうちで『銀のさら』」をお勧めする、「ＢＩＲＴＨＤＡＹ　ＳＵＲＰＲＩＳＥ（涙）」動画の作成・配信等、認知度向上のための施策を実施いたしました。」 — WEB会員100万人突破という測定可能な到達点を開示し、WEB限定キャンペーン、動画、属性別DM、メールマガジンを用いたCRM施策を実施している。 (https://komori.app/company/6082/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「既存顧客に向けては、顧客属性にあわせた計画的なＤＭの実施、メールマガジンの配信等、ＣＲＭの確立に向けた活動を行ってまいりました。」 — 顧客属性に応じたDMやメールマガジンによるCRM活動を継続している。WEB会員100万人突破記念施策など、前四半期に記載された施策も引き続き実施している。 (https://komori.app/company/6082/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「既存顧客に向けては、顧客属性にあわせた計画的なＤＭの実施、メールマガジンの配信等、ＣＲＭ（※３）の確立に向けた活動を行ってまいりました。」 — 顧客属性に応じたDMやメールマガジンによるCRM活動を継続している。WEB会員100万人突破を記念した施策も引き続き記載されている。 (https://komori.app/company/6082/filing/2016-q3)
- FY2017 前進 「２月からは、「銀のさら」「釜寅」ＷＥＢ会員の新規登録及びＷＥＢ注文の促進に向けたＤＭやＷＥＢ広告を実施いたしました。既存顧客に向けては、顧客属性にあわせた計画的なＤＭの実施、メールマガジンの配信等、ＣＲＭ（※）の確立に向けた活動を行ってまいりました。」 — WEB会員100万人突破後も、既存顧客向けCRMに加え、新規登録・WEB注文促進のDMとWEB広告を具体的に実施している。 (https://komori.app/company/6082/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 前進 「４月には、お誕生月にプレゼントが届く「『銀のさら』ハッピーバースシーキャンペーン」を開始、また、人生の瞬間と「銀のさら」の素材の良さを面白く表現した体験型ＷＥＢムービー「Ｓｌｉｃｅ　ｏｆ　Ｌｉｆｅ『第一章　恋人たち編』『第二章　メンカイ編』」の作成、配信を行いました。５月には「銀のさら・すし上等！」ＳＮＳ写真投稿キャンペーン「すしったグラム」を開始する等、ＷＥＢ会員、顧客に向けた販売促進及び認知度向上のための施策を実施いたしました。既存顧客に向けては、顧客属性にあわせた計画的なＤＭの実施、メールマガジンの配信等、ＣＲＭ（※）の確立に向けた活動を行ってまいりました。」 — 顧客属性別DM・メールマガジンを継続するほか、誕生月キャンペーン、動画、SNS投稿企画など、WEB会員・顧客向けの具体的な販促施策を追加実施している。 (https://komori.app/company/6082/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 前進 「４月には、お誕生月にプレゼントが届く「『銀のさら』ハッピーバースシーキャンペーン」を開始、また、人生の瞬間と「銀のさら」の素材の良さを面白く表現した体験型ＷＥＢムービー「Ｓｌｉｃｅ　ｏｆ　Ｌｉｆｅ」の作成、配信を行いました。５月には「銀のさら・すし上等！」ＳＮＳ写真投稿キャンペーン「すしったグラム」を開始いたしました。７月には、銀のさらＬＩＮＥ公式アカウントを開設し、顧客接点の強化に努めております。」 — 既存顧客向けDM・メールマガジンを継続するほか、誕生月キャンペーン、WEB動画、SNS投稿企画、銀のさらLINE公式アカウントを追加実施し、顧客接点を拡張している。 (https://komori.app/company/6082/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 前進 「既存顧客に向けては、顧客属性にあわせた計画的なＤＭの実施、メールマガジンの配信等、ＣＲＭ（※）の確立に向けた活動を行うとともに、10月からはＷＥＢからの注文促進に向けたＤＭを実施しております。」 — 既存顧客向けCRMを継続するほか、10月からWEB注文促進に特化したDMを追加実施している。 (https://komori.app/company/6082/filing/2017-q3)
- FY2019-Q1 前進 「既存顧客に向けては、顧客属性にあわせた計画的なＤＭの実施、メールマガジンの配信、ＬＩＮＥ公式アカウントからの情報発信、公式アプリからのプッシュ通知等、ＣＲＭ（※）の確立に向けた活動を行うとともに、ＷＥＢからの注文促進に向けたＤＭを実施しております。」 — 顧客属性別DM、メールマガジン、LINE、公式アプリのプッシュ通知を組み合わせ、既存顧客向けCRMとWEB注文促進の施策を拡張している。 (https://komori.app/company/6082/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 前進 「９月には新規顧客の獲得及びリピート利用の促進等を目的として、会員の顧客及びご紹介頂いた新規顧客にご利用いただける「お友達紹介クーポン」、「サンキュークーポン」機能をリリースいたしました。」 — 既存顧客向けCRMに加え、紹介顧客・新規顧客の獲得とリピート促進を目的とするクーポン機能を9月にリリースした。 (https://komori.app/company/6082/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 前進 「10月には、公式ホームページからのご注文でデリポイントが最大10倍貰えるデリポイントキャンペーンを実施するなど、ＷＥＢ会員、顧客に向けた販売促進及び認知度向上のための施策を実施いたしました。」 — 既存のCRM施策に加え、公式ホームページ注文に対するデリポイント最大10倍キャンペーンを10月に実施した。 (https://komori.app/company/6082/filing/2018-q3)
- FY2019 前進 「２月には「銀のさら」ＷＥＢ会員数が200万人を突破したことを記念して豪華賞品やデリポイントがもらえる記念キャンペーンを実施するなど、ＷＥＢ会員、顧客に向けた販売促進及び認知度向上のための施策を実施いたしました。」 — 「銀のさら」WEB会員数が200万人を突破し、その到達を契機とする記念キャンペーンを実施した。顧客属性別DM、メールマガジン、LINE、公式アプリ等を組み合わせるCRM施策も継続している。 (https://komori.app/company/6082/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 前進 「ＷＥＢにおける販売促進においては、４月にはＷＥＢ会員を対象に、デリポイントの「ＧＷ500ptプレゼントキャンペーン」の実施、６月には公式アプリからのご注文でデリポイントが注文金額の10％貰える、「デリポイント10％ポイントバックキャンペーン」を実施するなど、ＷＥＢ会員、顧客に向けた販売促進及び認知度向上のための施策を実施いたしました。既存顧客に向けては、顧客属性にあわせた計画的なＤＭの実施、メールマガジンの配信、ＬＩＮＥ公式アカウントからの情報発信、公式アプリからのプッシュ通知等、ＣＲＭ（※）の確立に向けた活動を行うとともに、ＷＥＢからの注文促進に向けたＤＭを実施しております。」 — 既存のCRM施策を継続しつつ、500ポイント付与や注文額の10％ポイント還元など、WEB会員・公式アプリを活用した販促施策を追加実施している。 (https://komori.app/company/6082/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 前進 「７月にはInstagram、Twitterで「銀のさら」に関係する写真を投稿することでオリジナルグッズが貰える「『銀のさら』ＳＮＳキャンペーン フォトコン2019」を実施、また、「銀のさら」、「釜寅」、「すし上等！」アプリにおいて、デリポイントが毎日貰える「ゲーム機能」を追加するなど、ＷＥＢ会員、顧客に向けた販売促進及び認知度向上のための施策を実施いたしました。」 — 既存のDM、メールマガジン、LINE、アプリ通知によるCRMに加え、SNS写真投稿キャンペーンと3ブランドのアプリへのゲーム機能追加を実施し、顧客接点を拡張している。 (https://komori.app/company/6082/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 前進 「10月にはＷＥＢサイトにおいてクレジット決済でご注文頂いたお客様を対象に「デリポイント最大10％ポイントバックキャンペーン」を実施、11月には全国の店舗（一部店舗を除く）にてＷＥＢ限定商品を提供するなど、ＷＥＢ会員、顧客に向けた販売促進及び認知度向上のための施策を実施いたしました。」 — 従来のDM、メールマガジン、LINE、公式アプリ等によるCRMに加え、クレジット決済向け最大10％ポイント還元と全国店舗（一部除く）でのWEB限定商品提供を実施した。 (https://komori.app/company/6082/filing/2019-q3)
- FY2020 前進 「１月には、宅配寿司「銀のさら」20周年を記念して、お客様への感謝の気持ちを込めた「20個のお・も・て・な・し」企画を開始しております。当連結会計年度におきましては、第１弾～第５弾までのキャンペーン企画を実施いたしました。」 — 既存のDM、メール、LINE、アプリ等によるCRMに加え、銀のさら20周年を契機とする複数回のキャンペーンを実施し、顧客接点を拡張している。 (https://komori.app/company/6082/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「ＷＥＢにおける販売促進においては、自社電子ポイント「デリポイント」を活用することで、さらなる利用機会を創出するため、繁忙期や機会点において戦略的にポイント発行を行い、その効果を検証しております。ゴールデンウィーク、母の日、父の日には対象商品を購入したお客様に対しポイント還元キャンペーンの実施、６月には"お得に食べよう"企画として、公式アプリからのご注文でデリポイントが最大20倍貰えるキャンペーンを実施するなど、ＷＥＢ会員、顧客に向けた販売促進及び認知度向上のための施策を実施いたしました。」 — デリポイントの戦略的発行と効果検証を行い、ゴールデンウィーク、母の日、父の日および6月の公式アプリ注文向けキャンペーンへ販促施策を具体化している。 (https://komori.app/company/6082/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 前進 「ゴールデンウィーク、母の日、父の日、敬老の日には対象商品を購入したお客様に対しポイント還元キャンペーンの実施、６月には"お得に食べよう"企画として、公式アプリからのご注文でデリポイントが最大20倍貰えるキャンペーンを実施、８月にはご家族の誕生日を公式ホームページ・アプリから登録すると抽選でデリポイントが貰えるプレゼントキャンペーンを実施するなど、ＷＥＢ会員、顧客に向けた販売促進及び認知度向上のための施策を実施いたしました。」 — 既存のDM、メールマガジン、LINE、アプリ等によるCRMに加え、敬老の日、誕生日登録、最大20倍ポイントなどの販促施策を追加実施した。 (https://komori.app/company/6082/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 前進 「販売促進においては、「お友達紹介クーポン」、「サンキュークーポン」機能により、新規顧客の獲得とリピート利用の促進に努めるとともに、ファインダイン公式ブログにて、毎月お得なクーポンや情報を配信するなど、顧客接点の強化及び利用促進のための施策を実施しております。」 — 既存のクーポン機能に加え、ファインダイン公式ブログで毎月クーポンや情報を配信する顧客接点を追加している。 (https://komori.app/company/6082/filing/2020-q3)
- FY2022-Q1 前進 「５月には、公式ＷＥＢサイト・アプリ会員数が300万人を突破したことを記念して、「デリポイント」を還元する３種類のお得なキャンペーンの実施、６月には「父の日デリポイント半額還元」キャンペーンを実施するなど、ＷＥＢ会員、顧客に向けた販売促進及び認知度向上のための施策を実施いたしました。」 — 公式WEBサイト・アプリ会員数が300万人を突破し、記念キャンペーンや父の日のポイント還元施策を実施している。 (https://komori.app/company/6082/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「また、新たに他社のポータルサイトを活用して顧客接点を増やし、利便性の向上と新たな顧客の獲得を図るべく検証を進めております。」 — 既存のDM、メールマガジン、LINE、公式アプリ等によるCRMに加え、他社ポータルサイトを活用した顧客接点拡大の検証を新たに進めている。 (https://komori.app/company/6082/filing/2021-q2)
- FY2022 再掲 「既存顧客に向けては、顧客属性にあわせた計画的なＤＭの実施、メールマガジンの配信、ＬＩＮＥ公式アカウントからの情報発信、公式アプリからのプッシュ通知等、ＣＲＭ（※）の確立に向けた活動を行っております。また、新たに他社のポータルサイトを活用して顧客接点を増やし、利便性の向上と新たな顧客の獲得を図るべく検証を進めております。」 — 顧客属性別DM、メール、LINE、アプリを用いたCRMと、他社ポータルサイト活用の検証を継続している。 (https://komori.app/company/6082/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「既存顧客に向けては、顧客属性にあわせた計画的なＤＭの実施、メールマガジンの配信、ＬＩＮＥ公式アカウントからの情報発信、公式アプリからのプッシュ通知等、ＣＲＭ（※）の確立に向けた活動を行っております。」 — 顧客属性別ＤＭ、メールマガジン、ＬＩＮＥ、公式アプリを用いた既存顧客向けＣＲＭを継続している。 (https://komori.app/company/6082/filing/2022-q1)
- FY2023-Q3 前進 「また、これらの活動を継続することで、12月には、銀のさらアプリ登録者数が100万人を突破いたしました。」 — 顧客属性別ＤＭ、メール、ＬＩＮＥ、公式アプリ等によるＣＲＭを継続する中で、12月に銀のさらアプリ登録者数100万人突破という到達点を開示している。 (https://komori.app/company/6082/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「また、これらの活動を継続することで、12月には、銀のさらアプリ登録者数が100万人を突破いたしました。」 — DM、メール、LINE、公式アプリ等によるCRMを継続する中で、12月に銀のさらアプリ登録者数100万人突破という到達点を開示した。 (https://komori.app/company/6082/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「既存顧客に向けては、顧客属性にあわせた計画的なＤＭの実施、メールマガジンの配信、ＬＩＮＥ公式アカウントからの情報発信、公式アプリからのプッシュ通知等、ＣＲＭ（※）の確立に向けた活動を行っております。また、電子決済サービスの導入を拡充するなど、顧客の利便性向上に努めております。」 — 従来のＤＭ、メール、ＬＩＮＥ、公式アプリによるＣＲＭを継続し、電子決済サービスの導入拡充によって顧客接点・利便性を広げている。 (https://komori.app/company/6082/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「既存顧客に向けては、顧客属性にあわせた計画的なＤＭの実施、メールマガジンの配信、ＬＩＮＥ公式アカウントからの情報発信、公式アプリからのプッシュ通知等、ＣＲＭ（※）の確立に向けた活動を行っております。また、電子決済サービスの導入を拡充するなど、顧客の利便性向上に努めております。」 — 顧客属性別ＤＭ、メール、ＬＩＮＥ、公式アプリによるＣＲＭと、電子決済サービスの導入拡充を継続している。 (https://komori.app/company/6082/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「既存顧客に向けては、顧客属性にあわせた計画的なＤＭの実施、メールマガジンの配信、ＬＩＮＥ公式アカウントからの情報発信、公式アプリからのプッシュ通知等、ＣＲＭ（※）の確立に向けた活動を行っております。また、電子決済サービスの導入を拡充するなど、顧客の利便性向上に努めております。」 — 顧客属性別ＤＭ、メール、ＬＩＮＥ、公式アプリによるＣＲＭと、電子決済サービスの導入拡充を継続している。 (https://komori.app/company/6082/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「これらの活動により、ＷＥＢ会員は累計400万人となりました。」 — DM、SNS、公式アプリ、デリポイント等による顧客接点施策を継続する中で、WEB会員累計400万人という到達点を開示した。 (https://komori.app/company/6082/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 再掲 「既存顧客に向けては、顧客属性にあわせた計画的なＤＭの実施、メールマガジンの配信、ＬＩＮＥ公式アカウントからの情報発信、公式アプリからのプッシュ通知等、ＣＲＭ（※）の確立に向けた活動を行っております。また、電子決済サービスの導入を拡充するなど、顧客の利便性向上に努めております。」 — 顧客属性別ＤＭ、メール、ＬＩＮＥ、公式アプリによるＣＲＭと、電子決済サービスの導入拡充を継続している。 (https://komori.app/company/6082/filing/2024-h1)
- FY2025 再掲 「既存顧客に向けては、顧客属性にあわせた計画的なＤＭの実施、メールマガジンの配信、ＬＩＮＥ公式アカウントからの情報発信、公式アプリからのプッシュ通知等、ＣＲＭ（※）の確立に向けた活動を行っております。」 — 顧客属性別DM、メール、LINE、公式アプリを用いたCRMを継続している。 (https://komori.app/company/6082/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「４月の公式ＷＥＢサイト・アプリ会員数が450万人を突破したことを記念した、４日間限定のデリポイントプレゼントキャンペーンや、各イベンドごとにキャンペーンを実施するなど、顧客に向けた販売促進及び認知度向上のための施策を実施いたしました。」 — CRMやデリポイント等の顧客接点施策を継続する中で、公式WEBサイト・アプリ会員数が450万人を突破し、4日間限定の記念キャンペーンを実施した。 (https://komori.app/company/6082/filing/2025-h1)
- 2026-06-02 前進 「４月の公式ＷＥＢサイト・アプリ会員数が450万人を突破したことを記念した、４日間限定のデリポイントプレゼントキャンペーンや、各イベントごとにキャンペーンを実施するなど、顧客に向けた販売促進及び認知度向上のための施策を実施いたしました。」 — 公式WEBサイト・アプリ会員数450万人突破と記念施策を開示している。 (https://komori.app/company/6082/disclosure/20260601556603)
- FY2026 再掲 「既存顧客に向けては、顧客属性にあわせた計画的なＤＭの実施、メールマガジンの配信、ＬＩＮＥ公式アカウントからの情報発信、公式アプリからのプッシュ通知等、ＣＲＭ（※）の確立に向けた活動を行っております。」 — 顧客属性別DM、メール、LINE、公式アプリによるCRMを継続している。公式WEBサイト・アプリ会員数450万人突破施策も実施した。 (https://komori.app/company/6082/filing/2025-fy)
- 2026-08-14 再掲 「既存顧客に向けては、顧客属性にあわせた計画的なＤＭの実施、メールマガジンの配信、ＬＩＮＥ公式アカウントからの情報発信、公式アプリからのプッシュ通知等、ＣＲＭ（※）の確立に向けた活動を行っております。」 — 顧客属性別DM、メール、LINE、公式アプリを用いたCRMを継続している。 (https://komori.app/company/6082/disclosure/20260814520327)