# ビッグデータ・デジタル技術によるDX化とビジネスモデル変革｜日本エマージェンシーアシスタンス（6063）の変遷

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## 経過

- FY2021 初出 「データやデジタル技術を活用したDX化への取り組みについても、早急に進め、ビジネスモデルの変革を目指します。」 — 2022年度の経営方針・重点目標として、ビッグデータとデジタル技術を活用したDX化、サービスおよびビジネスモデルの変革を初めて独立したテーマとして示している。 (https://komori.app/company/6063/filing/2021-fy)
- FY2022-Q1 前進 「健康観察対象者が所持するスマートフォンにインストールされた位置情報確認アプリケーションやビデオ通話アプリ等を活用し、健康観察を行うほか、健康観察対象者の日々の健康状況や位置情報について位置情報確認アプリケーションを介して把握します。」「入国者が出発国にいる段階で、検疫手続確認センターがＷＥＢ上で実施する仕組み「ファストトラック」を構築し、日本到着時の検疫手続の簡素化及び迅速化を図るための業務です。」 — DX化・デジタル技術活用の方針について、位置情報アプリ、ビデオ通話アプリ、オンライン申請、WEB上のファストトラックという具体的な運用を実施している。 (https://komori.app/company/6063/filing/2022-q1)
- FY2022 前進 「当連結会計年度末現在における重要な設備の新設計画は次のとおりであります。」「業務プロセスDX化　50,000千円　自己資金及び借入　2023年度内　2023年度内」 — DX化について、2023年度内に業務プロセスDX化を実施する設備計画を投資額50百万円、自己資金及び借入を財源として具体化している。 (https://komori.app/company/6063/filing/2022-fy)
- FY2023 前進 「Ｃ．ＤＸ化による仕事のやり方の抜本的改定
・オペレーション部門ＡＩ導入プロジェクトを積極推進する」 — DX化について、業務プロセスのデジタル化から、2024年度のオペレーション部門へのAI導入プロジェクト推進へ具体化した。 (https://komori.app/company/6063/filing/2023-fy)
- FY2024 前進 「オペレーション部門での生成ＡＩツール導入ほか各部門での業務ＤＸ化の積極推進により、業務の効率化・均質化・高度化と働きやすさの向上を図り、業務品質のレベルアップを図る」 — DX化について、従来の業務プロセスDX・AI導入方針を、生成AIツールをオペレーション部門に導入し、各部門で効率化・均質化・高度化を進める施策へ具体化した。 (https://komori.app/company/6063/filing/2024-fy)
- FY2025-H1 前進 「①生成ＡＩによる業務改革
・既存ビジネスの効率化・働き方改革
・オペレーションサービス品質の均一化・安定化
・ＡＩによる新たな収益創出」 — DX・AI活用のテーマを、生成AIによる既存業務の効率化、サービス品質の均一化・安定化、新たな収益創出という3つの実行方策へ具体化している。 (https://komori.app/company/6063/filing/2025-h1)
- FY2025 前進 「まずはライフアシスタンス事業セグメントでの導入を先行し、次のステップとして医療アシスタンス事業セグメントへの拡充を進めることを予定しております。」 — DX・生成AI活用について、ライフアシスタンス事業から先行導入し、次段階で医療アシスタンス事業へ拡充する段階的な導入計画を示している。 (https://komori.app/company/6063/filing/2025-fy)
- 2026-05-14 前進 「まずはライフアシスタンス事業セグメントでの導入を先行し、次のステップとして医療アシスタンス事業セグメントへの拡充を進めることを予定しております。」 — 生成AI等によるDX化について、ライフアシスタンス事業から医療アシスタンス事業へ段階的に拡大する計画を再確認している。 (https://komori.app/company/6063/disclosure/20260513528462)
- 2026-07-30 前進 「本件は、『EAJ Next Vision 中期経営計画 2025-2027』における戦略の柱「AI/DX×オペレーション」の一環として、AI 実装と DX 化によるオペレーション効率化、サービス品質均一化および顧客利便性の向上を目指す具体的な取り組みのひとつです。」 — ライフアシスタンス事業のコンタクトセンターで「Genesys Cloud」の運用を開始し、「Genesys Agent Copilot」による応対業務の高度化、クラウド化による運用コストの最適化、将来のCRM連携を具体化している。元のcanonical threadは変更しない。 (https://komori.app/company/6063/disclosure/20260729502580)
- 2026-07-31 前進 「当社は『EAJ Next Vision 中期経営計画 2025-2027』において、AI/DX の活用によるオペレーション改革と顧客体験の革新を戦略の柱のひとつに掲げており、この新アプリのリリースは、その具体的な取り組みのひとつです。」 — AI/DX活用を、AI-OCR、チャット回答のサジェスト機能、顧客管理システムとの連携を備えた新アプリの開発・リリース予定へ具体化している。 (https://komori.app/company/6063/disclosure/20260730503710)
- FY2026-H1 前進 「AI実装とDX化によるオペレーション効率化、サービス品質均一化および顧客利便性の向上を目指し、クラウド型のカスタマーエクスペリエンスプラットフォーム 「Genesys Cloud（ジェネシスクラウド）」を導入、2026年7月より運用を開始しました。」 — 生成AI・DX活用について、ライフアシスタンス事業へGenesys Cloudを導入し、2026年7月から運用を開始する段階へ進んだ。 (https://komori.app/company/6063/filing/2026-h1)
- 2026-08-13 前進 「2026年12月、法人契約会員向け次世代型エマージェンシーアシスタンスアプリ新「EAJ Members」へのバージョンアップを予定」 — 既存の生成AI・DX活用について、法人契約会員向けアプリの2026年12月のバージョンアップ予定を示し、具体的なサービス実装計画へ進んだ。 (https://komori.app/company/6063/disclosure/20260812518342)