# 既存顧客満足度向上による契約維持・顧客囲い込み｜日本エマージェンシーアシスタンス（6063）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/6063/threads/9f34d2eadb6a
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## 経過

- FY2023 初出 「Ａ．既存顧客満足度の向上
・業務品質の向上を伴う現場力の強化により、顧客満足度を高め、契約の維持及び囲い込みを図る」 — 2024年度の経営方針として、現場力・業務品質を高め、既存顧客の満足度向上、契約維持、顧客囲い込みを一体の目標として初めて独立して掲げている。 (https://komori.app/company/6063/filing/2023-fy)
- FY2024 前進 「基本ナレッジと定型業務は生成ＡＩに任せ、担当者は顧客対応に専念できる体制を構築、顧客の期待値・ニーズに沿ったサービス提供で顧客満足度を高める」 — 既存顧客満足度向上による契約維持・囲い込みの目標を、生成AIによる定型業務代替と担当者の顧客対応集中という業務設計へ具体化した。 (https://komori.app/company/6063/filing/2024-fy)
- 2026-05-14 前進 「新型顧客用アプリ導入による利便性とアクセス性向上による圧倒的な顧客体験の提供」 — 既存顧客の満足度向上・顧客基盤拡大に向けた具体策として、新型顧客用アプリの導入を示している。 (https://komori.app/company/6063/disclosure/20260513528490)
- 2026-07-31 前進 「従来は電話での案内が必要であった本人情報や既往症、保険証券の登録がアプリ上で完結。」 — 既存顧客の利便性向上と顧客体験の革新に向け、電話中心だった案内・問合せをアプリ登録とチャットで完結可能にする施策を示している。 (https://komori.app/company/6063/disclosure/20260730503710)