# ライフアシスタンスの高品質サービス｜日本エマージェンシーアシスタンス（6063）の変遷 Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/6063/threads/5a163224920b 企業ページ: https://komori.app/company/6063 ## 経過 - FY2016-Q2 初出 「ライフアシスタンス事業においても平成28年の目標である「オペレ―ショナルエクセレンス」を実施し同業他社が追随できない高品質のサービス提供を追求しております。すなわち提携会社のカード会員であるお客様のあらゆる要望にお応えできるように海外センターを含めた社内体制を強化し、コンシェルジュサービスノウハウの蓄積と厳しい品質管理・社内教育を実施して、お客様からの評価を得ております。」 — 平成28年の目標として、同業他社が追随できない高品質サービスを掲げ、社内体制、ノウハウ、品質管理、教育を強化している。 (https://komori.app/company/6063/filing/2016-q1) - FY2016-Q3 再掲 「ライフアシスタンス事業においても平成28年の目標である「オペレーショナルエクセレンス」を実施し同業他社が追随できない高品質のサービス提供を追求しております。提携会社のカード会員であるお客様のあらゆる要望にお応えできるように海外センターを含めた社内体制を強化し、コンシェルジュサービスノウハウの蓄積と厳しい品質管理・社内教育の実施でサービス品質の向上に努め、提携会社の営業拡大に貢献しました。」 — 高品質サービス、海外センターを含む体制強化、ノウハウ蓄積、品質管理・教育という既存方針を継続している。 (https://komori.app/company/6063/filing/2016-q2) - FY2016 引き上げ 「今後は顧客に世界最高品質のサービスを提供することで、顧客満足の向上を図り、高い信頼を得ることが目標です。」「一方で、更なる品質強化を図るため、2017年２月には業務管理システムの更新も実施いたしました。」 — 高品質サービスの追求を「世界最高品質」「顧客満足」「高い信頼」へ広げ、2017年2月には業務管理システムを更新した。 (https://komori.app/company/6063/filing/2016-fy) - FY2017-Q1 前進 「ライフアシスタンス事業においても2017年の目標である「質の追求」を実施し他社が追随できない高品質のサービス提供を追求しました。社員の育成・強化を図り、海外センターと連携を深めることで提携会社の営業拡大に貢献できるようにサービス品質の向上に努めました。その結果、当第１四半期は増収・増益を達成しております。」 — 2017年の「質の追求」に基づき、社員育成・強化と海外センターとの連携を進め、第1四半期は売上高8.9％増、セグメント利益13.7％増となった。 (https://komori.app/company/6063/filing/2017-q1) - FY2017-Q2 前進 「一方で増大する顧客対応業務に対応するため、システム投資の実施・人員採用を積極的に進め、サービス品質の向上に努めました。」 — 「質の追求」に加え、増大する顧客対応業務への対応策としてシステム投資と人員採用を積極的に進めた。売上高は前年同期比6.3％増となった一方、セグメント利益は13.6％減となった。 (https://komori.app/company/6063/filing/2017-q2) - FY2017-Q3 再掲 「クレジットカード会社向けコンシュルジュサービスを提供するライフアシスタンス事業においては海外旅行者への帰国後サービス提供数が増えるなど当社サービスへの需要が増加し、またこれまでの実績が評価されたことにより売上高は堅調に推移しました。」 — ライフアシスタンスでは帰国後サービスの提供数など需要が増加し、これまでの実績が評価されて売上高が堅調に推移したと記載している。 (https://komori.app/company/6063/filing/2017-q3) - FY2017 前進 「ライフアシスタンス事業においては新規契約の締結や当社サービスへの需要が増加し、売上高は堅調に推移しました。」 — ライフアシスタンス事業で新規契約を締結し、需要増加と売上高の堅調な推移を記載している。 (https://komori.app/company/6063/filing/2017-fy) - FY2018-Q1 前進 「併せて当社の堅実なサービス提供が評価され、既存取引先と継続的な契約を締結するとともに、一部新規サービスの契約も締結でき、次期以降の増収が期待されます。」 — 既存取引先との継続契約に加えて新規サービス契約を締結し、次期以降の増収につながる契約面の進展を記載している。 (https://komori.app/company/6063/filing/2018-q1) - FY2018-Q2 前進 「ライフアシスタンス事業につきましては引き続き順調で、一部新規サービスの実施もあり、売上高は堅調に推移しました。」「この結果、ライフアシスタンス事業の売上高は244百万円（前年同期比6.2％増）、セグメント利益は60百万円（前年同期比16.6％増）となりました。」 — 一部新規サービスを実施し、ライフアシスタンス事業は売上高6.2％増、セグメント利益16.6％増となった。 (https://komori.app/company/6063/filing/2018-q2) - FY2018-Q3 前進 「ライフアシスタンス事業につきましては着実な遂行を実施し、新規サービスも順調に軌道にのり、売上高は堅調に推移しました。」 — ライフアシスタンス事業では、新規サービスが順調に軌道に乗ったと記載している。 (https://komori.app/company/6063/filing/2018-q3) - FY2018 前進 「ライフアシスタンス事業につきましては既存事業については着実な遂行を実施し、新規サービスも順調に軌道にのり、売上高は堅調に推移しました。」 — ライフアシスタンス事業では新規サービスが軌道に乗り、売上高499百万円、セグメント利益113百万円となった。 (https://komori.app/company/6063/filing/2018-fy) - FY2019-Q1 再掲 「ライフアシスタンス事業においては引き続き堅実なサービス提供を実施し、売上高は堅調に推移しました。一方で増大する顧客対応業務に対応するため人員採用を進め人件費が増加しました。また当社の堅実なサービス提供が評価され、既存取引先と継続的な契約を締結しております。この結果、ライフアシスタンス事業の売上高は129百万円（前年同期比7.4％増）、セグメント利益は29百万円（前年同期比0.4％減）となりました。」 — 堅実なサービス提供、既存取引先との継続契約、人員採用を継続し、売上高は前年同期比7.4％増となった。 (https://komori.app/company/6063/filing/2019-q1) - FY2019-Q2 前進 「ライフアシスタンス事業では、既存顧客への堅実なサービス提供が評価され、既存取引先より新規業務も受託し、売上高が増加しました。」「この結果、ライフアシスタンス事業の売上高は269百万円（前年同期比10.1％増）、セグメント利益は60百万円（前年同期比0.4％増）となりました。」 — 既存取引先から新規業務を受託し、売上高は前年同期比10.1％増、セグメント利益は前年同期比0.4％増となった。 (https://komori.app/company/6063/filing/2019-q2) - FY2019-Q3 前進 「ライフアシスタンス事業では、既存顧客への堅実なサービス提供が評価され、既存取引先より新規業務も受託し、売上高が増加しました。」「この結果、ライフアシスタンス事業の売上高は406百万円（前年同期比10.7％増）、セグメント利益は88百万円（前年同期比3.1％増）となりました。」 — 既存取引先から新規業務を受託し、ライフアシスタンス事業の売上高は前年同期比10.7％増、セグメント利益は3.1％増となった。 (https://komori.app/company/6063/filing/2019-q3) - FY2019 前進 「ライフアシスタンス事業につきましては、既存顧客への堅実なサービス提供が評価され、既存取引先より新規業務も受託し、売上高が増加しました。」 — 既存顧客へのサービス提供を基盤に新規業務を受託し、売上高564百万円、前年同期比13.0％増、セグメント利益137百万円、同22.0％増となった。 (https://komori.app/company/6063/filing/2019-fy) - FY2020-Q1 前進 「ライフアシスタンス事業においては既存取引先と継続的な契約を締結しており、堅実なサービス提供を実施し、売上高は堅調に推移しました。この結果、ライフアシスタンス事業の売上高は149百万円（前年同期比15.5％増）、セグメント利益は45百万円（前年同期比54.2％増）となりました。」 — 既存取引先との継続契約と堅実なサービス提供を通じ、ライフアシスタンス事業は売上高が前年同期比15.5％増、セグメント利益が54.2％増となった。 (https://komori.app/company/6063/filing/2020-q1) - FY2020-Q2 前進 「ライフアシスタンス事業では、既存取引先との契約を維持するとともに、堅実なサービス提供を実施しました。その結果、ライフアシスタンス事業の売上高は294百万円（前年同期比9.2％増）、セグメント利益は113百万円（同86.6％増）となりました。」 — 既存取引先との契約維持と堅実なサービス提供を通じ、第2四半期累計で売上高9.2％増、セグメント利益86.6％増となった。 (https://komori.app/company/6063/filing/2020-q2) - FY2020-Q3 前進 「ライフアシスタンス事業では、既存取引先との契約を維持するとともに、堅実なサービス提供を実施しました。その結果、ライフアシスタンス事業の売上高は434百万円（前年同期比7.0％増）、セグメント利益は191百万円（同115.1％増）となりました。」 — 既存取引先との契約維持と堅実なサービス提供を通じ、累計売上高は前年同期比7.0％増、セグメント利益は115.1％増となった。 (https://komori.app/company/6063/filing/2020-q3) - FY2020 前進 「ライフアシスタンス事業の売上高は577百万円（前期比2.2％増）、セグメント利益はコスト削減の効果もあり274百万円（前期比98.9％増）となりました。」 — ライフアシスタンス事業は既存顧客への高品質サービスを継続し、通期売上高2.2％増、セグメント利益98.9％増となった。 (https://komori.app/company/6063/filing/2020-fy) - FY2021-Q1 前進 「ライフアシスタンス事業においては既存取引先と継続的な契約を締結しており、堅実なサービス提供を実施し、売上高は堅調に推移しました。この結果、ライフアシスタンス事業の売上高は141百万円（前年同期比5.4％減）、セグメント利益は90百万円（前年同期比100.5％増）となりました。」 — 既存取引先との継続契約と堅実なサービス提供を続け、四半期セグメント利益は前年同期比100.5％増となった。 (https://komori.app/company/6063/filing/2021-q1) - FY2021-Q2 その他 「ライフアシスタンス事業では、既存取引先との契約見直しに伴い、前年同期比で売上高が若干減少しました。」「その結果、ライフアシスタンス事業の売上高は276百万円（前年同期比6.1%減）、セグメント利益は172百万円（同51.8%増）となりました。」 — 既存取引先との契約見直しにより売上高は前年同期比6.1％減となった一方、セグメント利益は51.8％増となった。 (https://komori.app/company/6063/filing/2021-q2) - FY2021-Q3 再掲 「ライフアシスタンス事業では、既存取引先との契約見直しに伴い、前年同期比で売上高が減少しました。その結果、ライフアシスタンス事業の売上高は394百万円（前年同期比9.3％減）と減少したものの、コスト抑制に努めた結果、セグメント利益は246百万円（同29.0％増）となりました。」 — 既存取引先との契約見直しによる減収と、コスト抑制による利益増加が続いている。 (https://komori.app/company/6063/filing/2021-q3) - FY2021 その他 「ライフアシスタンス事業においては、年間契約料ベースの固定的な売上体系のため、新型コロナウイルス感染症拡大による直接的な影響を受けることはありませんが、既存取引先との契約見直しに伴い、前年比で売上高が減少しました。\n当連結会計年度のライフアシスタンス事業の売上高は、前期比10.5％減の516百万円、セグメント利益は、コスト削減の施策が奏功し、前期比16.2％増の319百万円の結果となりました。」 — 既存取引先との契約見直しで売上高は10.5％減少した一方、コスト削減によりセグメント利益は16.2％増加した。 (https://komori.app/company/6063/filing/2021-fy) - FY2022-Q1 悪化 「ライフアシスタンス事業につきましては、既存取引先との契約見直しにともない、前年比で売上高が減少となりました。この結果、ライフアシスタンス事業の売上高は120百万円（前年同期比14.8％減）、セグメント利益は74百万円（同17.4％減）となりました。」 — 既存取引先との契約見直しにより、売上高だけでなくセグメント利益も前年同期比で減少した。 (https://komori.app/company/6063/filing/2022-q1) - FY2022-Q2 悪化 「ライフアシスタンス事業につきましては、既存取引先との契約見直し等にともない、前年比で売上高が減少となりました。この結果、ライフアシスタンス事業の売上高は223百万円（前年同期比19.2％減）、セグメント利益は123百万円（同28.1％減）となりました。」 — 既存取引先との契約見直し等により、ライフアシスタンス事業は売上高・セグメント利益とも前年同期比で減少した。 (https://komori.app/company/6063/filing/2022-q2) - FY2022-Q3 再掲 「ライフアシスタンス事業では、既存取引先との契約見直しに伴い、前年同期比で売上高が減少しました。その結果、ライフアシスタンス事業の売上高は320百万円（前年同期比18.6％減）、セグメント利益は167百万円（同32.1％減）となりました。」 — 既存取引先との契約見直しによる減収が継続し、累計売上高は18.6％減、セグメント利益は32.1％減となった。 (https://komori.app/company/6063/filing/2022-q3) - FY2022 悪化 「ライフアシスタンス事業につきましては、既存取引先との契約見直しに伴い、前期比で売上高が減少しました。この結果、ライフアシスタンス事業の売上高は419百万円（前期比18.7％減）、セグメント利益は160百万円（前期比49.8％減）となりました。」 — 既存取引先との契約見直しに伴う減収が通期でも続き、売上高は18.7％減、セグメント利益は49.8％減となった。 (https://komori.app/company/6063/filing/2022-fy) - FY2023-Q1 悪化 「ライフアシスタンス事業につきましては、既存取引先との契約見直しにともない、前年同期比で売上高が減少となりました。この結果、ライフアシスタンス事業の売上高は100百万円（前年同期比16.4％減）、セグメント利益は29百万円（同60.0％減）となりました。」 — 既存取引先との契約見直しにより、売上高は16.4％減、セグメント利益は60.0％減となり、減収減益が続いた。 (https://komori.app/company/6063/filing/2023-q1) - FY2023-Q2 悪化 「ライフアシスタンス事業につきましては、既存取引先との契約見直し等にともない、前年同期比で売上高が減少しました。この結果、ライフアシスタンス事業の売上高は202百万円（前年同期比9.3％減）、セグメント利益は50百万円（同59.0％減）となりました。」 — 既存取引先との契約見直し等による減収が続き、売上高は9.3％減、セグメント利益は59.0％減となった。 (https://komori.app/company/6063/filing/2023-q2) - FY2023-Q3 その他 「ライフアシスタンス事業では、既存取引先との契約見直し等にともない、前年同期比で売上高が減少しました。その結果、ライフアシスタンス事業の売上高は306百万円（前年同期比4.5％減）、セグメント利益は67百万円（同59.9％減）となりました。」 — 既存取引先との契約見直し等による減収は前年同期比4.5％減と前四半期累計より縮小した一方、セグメント利益は59.9％減となり、減益が続いた。 (https://komori.app/company/6063/filing/2023-q3) - FY2023 その他 「ライフアシスタンス事業につきましては、既存取引先との契約見直しに伴い、前期比で売上高が僅かに減少しました。この結果、ライフアシスタンス事業の売上高は414百万円（前期比1.3％減）、セグメント利益は78百万円（前期比50.9％減）となりました。」 — 既存取引先との契約見直しによる減収幅は前期より縮小した一方、セグメント利益は50.9％減と大幅減益が続いた。 (https://komori.app/company/6063/filing/2023-fy) - FY2024-Q1 その他 「ライフアシスタンス事業につきましては、既存取引先におけるカード会員数の増加にともなう契約見直し等により、前年同期比で売上高が増加しました。この結果、ライフアシスタンス事業の売上高は107百万円（前年同期比6.4％増）、セグメント利益は20百万円（同32.2％減）となりました。」 — 既存取引先のカード会員数増加に伴う契約見直し等により、ライフアシスタンス事業は売上高が前年同期比6.4％増へ転じた一方、セグメント利益は32.2％減少した。 (https://komori.app/company/6063/filing/2024-q1) - FY2024-H1 その他 「ライフアシスタンス事業につきましては、既存取引先との契約見直し等にともない、前年同期比で売上高が増加しました。この結果、ライフアシスタンス事業の売上高は219百万円（前年同期比8.2％増）、セグメント利益は42百万円（同15.4％減）となりました。」 — 既存取引先との契約見直し等により売上高は前年同期比8.2％増へ転じた一方、セグメント利益は15.4％減少した。 (https://komori.app/company/6063/filing/2024-h1) - FY2024 前進 「ライフアシスタンス事業の売上高は449百万円（前期比8.5％増）、セグメント利益は100百万円（前期比28.2％増）となりました。」 — 既存取引先との契約見直しにより、ライフアシスタンス事業は売上高8.5％増、セグメント利益28.2％増となった。 (https://komori.app/company/6063/filing/2024-fy) - FY2025-H1 前進 「ライフアシスタンス事業につきましては、既存取引先との契約見直し等にともない、前年同期比で売上高が増加しました。この結果、ライフアシスタンス事業の売上高は239百万円（前年同期比9.1％増）、セグメント利益は56百万円（同32.2％増）となりました。」 — 既存取引先との契約見直し等により、ライフアシスタンス事業は売上高9.1％増、セグメント利益32.2％増となった。 (https://komori.app/company/6063/filing/2025-h1) - FY2025 前進 「この結果、ライフアシスタンス事業の売上高は484百万円（前期比7.7％増）、セグメント利益は114百万円（前期比13.3％増）となりました。」 — ライフアシスタンス事業は、既存取引先のカード会員数増加に伴う契約見直し等を背景に、売上高7.7％増、セグメント利益13.3％増となった。 (https://komori.app/company/6063/filing/2025-fy) - 2026-05-14 前進 「ライフアシスタンス事業につきましては、既存取引先におけるカード会員数の増加を背景に契約の見直し等を実施した結果、前年同期比で売上高が増加しました。」 — 既存取引先の会員数増加と契約見直しにより、ライフアシスタンス事業の増収が継続している。 (https://komori.app/company/6063/disclosure/20260513528462) - 2026-05-14 実績引用 「既存取引先との契約見直し等で、売上高は前年同期比で増加」 — 既存取引先との契約見直し等を背景とするライフアシスタンス事業の増収を、第1四半期の実績として示している。 (https://komori.app/company/6063/disclosure/20260513528490) - FY2026-H1 その他 「この結果、ライフアシスタンス事業の売上高は252百万円（前年同期比5.8％増）、セグメント利益は32百万円（同42.7％減）となりました。」 — ライフアシスタンス事業は契約見直し等により増収となった一方、Genesys Cloud導入費用の増加によりセグメント利益は前年同期比42.7％減となった。 (https://komori.app/company/6063/filing/2026-h1)