# コールセンター機能の強化・効率化・品質向上｜三機サービス（6044）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「お客様のニーズを基にコールセンター機能を強化するとともに」 — 西日本コールセンターの開設、専任システム開発部門の設置、オペレーター教育を手段として挙げている。 (https://komori.app/company/6044/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「そのため、お客様のニーズを基にコールセンター機能を強化するとともに、当社社員が有するメンテナンス技術の多能化を推進しながら、省エネ・省コスト提案を通じてお客様の潜在的ニーズを掘り起こし、新規契約の獲得や既存契約の深耕・維持管理に取り組んでまいりました。」 — コールセンター強化を、多能化や省エネ・省コスト提案と組み合わせて継続している。 (https://komori.app/company/6044/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 前進 「また、平成28年４月に兵庫県姫路市に２つ目のコールセンターを開設し、サービスの品質向上に努めてまいりました。」 — 姫路市に２つ目のコールセンターを開設したことを明示し、サービス品質向上との関係を示している。 (https://komori.app/company/6044/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「また、販売費及び一般管理費は、コールセンター業務拡大による人員増及び営業力強化のための人員配置の入替や、新入社員研修を積極的に行ったこと等により957,988千円（前年同期比14.4％増）となりました。」 — コールセンター拡大に伴う人員増、営業力強化の人員配置変更、新入社員研修を継続している。 (https://komori.app/company/6044/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「そのために、専任のシステム開発部門を設置し当社のシステム開発の強化を行うとともに、オペレーターの知識・対応力を向上させるため徹底した教育・指導を継続的に行ってまいります。」 — コールセンターの効率化・品質向上に向けたシステム強化とオペレーター教育を継続している。 (https://komori.app/company/6044/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「コールセンター及び業務部門の効率化と品質向上が不可欠と考えております。そのために、オペレーターの知識・対応力を向上させることが必須であり、徹底した教育・指導を継続的に行ってまいります。また、多種多様なメンテナンスサービスを迅速に提供するために管理業務等の標準化を進めてまいります。」 — オペレーター教育・指導に加え、管理業務の標準化を通じたコールセンター・業務部門の効率化と品質向上を継続している。 (https://komori.app/company/6044/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「コールセンター及び業務部門の効率化と品質向上が不可欠と考えております。そのために、コールセンターのオペレーターの知識・対応力を向上させることが必須であり、徹底した教育・指導を継続的に行ってまいります。また、多種多様なメンテナンスサービスを迅速に提供するために管理業務等の標準化を行っております。」 — オペレーター教育・指導と管理業務の標準化により、コールセンターおよび業務部門の効率化・品質向上を継続している。 (https://komori.app/company/6044/filing/2018-fy)
- FY2023 再掲 「コールセンターのオペレーターの知識・対応力向上のための徹底した教育・指導を継続的に行ってまいります。また、多様なメンテナンスサービスを迅速に提供するために管理業務等の標準化も行っております。」 — オペレーター教育と管理業務の標準化によるコールセンター・業務部門の効率化及び品質向上を継続している。 (https://komori.app/company/6044/filing/2022-fy)