# コールセンターシステムと基幹システムの強化｜三機サービス（6044）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/6044/threads/0ad7e0567f83
企業ページ: https://komori.app/company/6044

## 経過

- FY2016 初出 「今後、事業を拡大させ競合他社との差別化を図るためには、さらなる業務用の基幹システムの機能強化を継続的に実施していく必要があると認識しており、コールセンターシステムの機能強化と業務効率化のためのＩＴシステム強化に努めてまいります。」 — 業務効率化、サービス品質、省エネ提案の情報基盤としてシステム強化を進める。 (https://komori.app/company/6044/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「今後、事業を拡大させ競合他社との差別化を図るためには、さらなる業務用の基幹システムの機能強化を継続的に実施していく必要があると認識しており、コールセンターシステムの機能強化と業務効率化のためのＩＴシステム強化に努めてまいります。」 — 基幹システム、コールセンターシステム、ITシステムの機能強化方針を継続している。 (https://komori.app/company/6044/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 前進 「これは主として、大型案件の受注に対応するための人員を採用したことや、効率性及び統制を強化するための基幹システムの再構築に係るコンサル費用等によります。」 — 効率性・統制の強化を目的とする基幹システム再構築について、コンサルティング費用が発生したことを開示している。 (https://komori.app/company/6044/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「これは主として、売上高増加に対応するための人員を採用したことや、効率性及び統制を強化するための基幹システムの再構築に係るコンサル費用等によります。」 — 効率性・統制の強化を目的とする基幹システム再構築を継続して進めていることを、コンサルティング費用の発生として記載している。 (https://komori.app/company/6044/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「これは主として、売上高増加に対応するための人員を採用したことや、効率性及び統制を強化するための基幹システムの再構築に係るコンサル費用等によります。」 — 効率性・統制の強化を目的とする基幹システム再構築を継続している。 (https://komori.app/company/6044/filing/2017-q3)
- FY2018 前進 「新基幹システムの取得による増加額27,200千円」 — 効率性・統制強化を目的とする基幹システム再構築について、新基幹システムの取得額を具体的に開示している。 (https://komori.app/company/6044/filing/2017-fy)
- FY2019 前進 「基幹システムの検収完了によるソフトウエアへの振替に伴う減少額78,200千円」 — 基幹システムについて検収完了とソフトウエアへの振替を開示しており、再構築・取得が具体的な完了段階に進んだ。 (https://komori.app/company/6044/filing/2018-fy)
- FY2020-Q2 前進 「また、販売費及び一般管理費は、体制強化のための人員補強による人件費及び採用費の増加、並びに新システム導入に伴うコスト等により1,102,606千円（前年同期比27.9％増）となりました。」 — 新システム導入に伴うコストが発生し、基幹・業務システム強化が導入段階に進んでいることを示している。 (https://komori.app/company/6044/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 前進 「また、販売費及び一般管理費は、体制強化のための人員補強による人件費及び採用費の増加、並びに新システム稼働に伴うコスト等により1,699,721千円（前年同期比31.1％増）となりました。」 — 新システムが導入段階から稼働段階に進み、稼働に伴うコストが発生したことを開示している。 (https://komori.app/company/6044/filing/2019-q3)
- FY2020 前進 「当社グループは、市場競争力および内部統制力向上のために2019年9月に新基幹システムを導入しております。」 — 新基幹システムについて、再構築・取得段階から2019年9月の導入・稼働段階へ進展したことを明示している。 (https://komori.app/company/6044/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「また、販売費及び一般管理費は、新基幹システム導入に伴う減価償却費等の増加等により631,075千円（前年同期比13.6％増）となりました。」 — 新基幹システム導入後の減価償却費等が発生しており、システム強化の運用段階を継続している。 (https://komori.app/company/6044/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 前進 「新基幹システムの導入により業務効率が改善しつつあることや働き方改革の取り組みによる成果が見え始めたこと等により、見込みよりも抑えることができました。」 — 新基幹システム導入と働き方改革の取り組みについて、業務効率改善や人件費抑制の効果が見え始めたと説明している。 (https://komori.app/company/6044/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「また、販売費及び一般管理費は、新基幹システム導入に伴う減価償却費の増加等により1,745,840千円（前年同期比2.7％増）となりました。」 — 新基幹システム導入後の減価償却費が継続的に発生しており、運用段階を継続している。 (https://komori.app/company/6044/filing/2020-q3)
- FY2021 前進 「2021年５月期に導入が完了した基幹システムの本格稼働により、当社において高付加価値の源泉となる複雑なオペレーションを効率化し、さらなる生産性向上とお客様への質の高い提案やサービス提供をしてまいります。」 — 新基幹システムが導入完了・本格稼働の段階に進み、複雑な業務の効率化とサービス品質向上に活用する段階を示している。 (https://komori.app/company/6044/filing/2020-fy)
- FY2023 前進 「当連結会計年度において、基幹システム機能追加等によるソフトウエアの取得、修理用機械・工具の購入による資産等の取得を行った結果、有形固定資産及び無形固定資産への設備投資の総額は19,257千円となりました。」 — 基幹システム機能追加等のソフトウエア取得を実施し、システム強化を継続している。 (https://komori.app/company/6044/filing/2022-fy)
- FY2025 再定義 「デジタル技術やAI（人工知能）・業務効率化ツールの活用により、顧客接点強化と現場業務改善に取り組みます。」 — 基幹システムの機能強化を、デジタル技術・AI・業務効率化ツールを用いた顧客接点強化及び現場改善へ広げている。 (https://komori.app/company/6044/filing/2024-fy)
- 2026-07-15 前進 「長期的には、両社が利用している基幹システム等についても、業務上の必要性や移行リスク等を考慮しながら、段階的な統合を進めることで、システム運用コストの削減やデータ活用の高度化を図ることを検討してまいります。」 — 基幹システム等の段階的統合とデータ活用高度化が、経営統合後のシステム施策として示された。 (https://komori.app/company/6044/disclosure/20260715593822)
- 2026-07-21 前進 「受付アプリは、従来お電話などで受け付けているメンテナンスなどのお客様からの依頼を、タブレット・スマートフォン端末のアプリケーションで受付けるものです。」 — 受付アプリの導入店舗数拡大、Salesforce、工事管理ツール、ウェアラブルカメラ・映像クラウドサービス、経営管理システム及びAI活用研修を具体的に開示し、デジタル技術・AIを用いた顧客接点強化、現場改善及び経営効率化を進展させている。 (https://komori.app/company/6044/disclosure/20260721597020)
- FY2026 前進 「当連結会計年度において、基幹システム機能追加等によるソフトウエアの取得、修理用機械・工具の購入による資産等の取得を行った結果、有形固定資産及び無形固定資産への設備投資の総額は150,730千円となりました。」 — 基幹システムの機能追加を含む設備投資を実施し、設備投資総額を150,730千円と開示している。 (https://komori.app/company/6044/filing/2025-fy)