# 店舗施工型サービス商品の品質均一化の困難｜ＫｅｅＰｅｒ技研（6036）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「クリスタルキーパーをはじめとする「サービス商品」であるKeePer商品は、工場やセントラルキッチンなどで画一的に造られる「製品」ではなく、キーパーLABO及びキーパープロショップなどの店頭で、一つ一つ造り上げられる「サービス商品」なので、その品質維持に難しいものがあります。」 — 店頭で個別に施工するサービス商品であるため、工場製品のような画一性がなく、品質維持自体に難しさがあるというリスクを明示した。 (https://komori.app/company/6036/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「クリスタルキーパーをはじめとする「サービス商品」であるKeePer商品は、工場やセントラルキッチンなどで画一的に造られる「製品」ではなく、キーパーLABO及びキーパープロショップなどの店頭で、一つ一つ造り上げられる「サービス商品」なので、その品質維持に難しいものがあります。」 — 店頭施工型のサービス商品のため品質を均一に維持することが難しいというリスクを再確認している。 (https://komori.app/company/6036/filing/2017-fy)
- FY2022 再掲 「「サービス商品」であるKeePer商品は、工場やセントラルキッチンなどで画一的に造られる「製品」ではなく、キーパーLABO及びキーパープロショップなどの店頭で、一つ一つ造り上げられる「サービス商品」なので、その品質維持に難しいものがあります。」 — 店頭施工型のサービス商品であるため品質を均一に維持することが難しいというリスクを引き続き示している。 (https://komori.app/company/6036/filing/2021-fy)
- FY2023-Q3 対処 「運営面では、店長など特定の技術者がお客様の注文を聞き、作業を割り振る運営から、お客様の話を聞いた技術者が施工し、施工した技術者がお引き渡しをする運営方法に変更しました。技術者一人一人の責任感が向上したことで、安定した品質に繋がりました。」 — 受注を担当する者と施工・引渡しを担当する者を分ける方式から、顧客の要望を聞いた技術者が施工・引渡しまで担う方式へ変更した。会社は、技術者の責任感向上を通じて安定した品質につながったと説明している。 (https://komori.app/company/6036/filing/2023-q1)
- FY2023 再掲 「「サービス商品」であるKeePer商品は、工場やセントラルキッチンなどで画一的に造られる「製品」ではなく、キーパーLABO及びキーパープロショップなどの店頭で、一つ一つ造り上げられる「サービス商品」なので、その品質維持に難しいものがあります。」 — 店頭施工型のサービス商品であるため、全店舗で品質を均一に高く維持することが難しいというリスクを引き続き示している。 (https://komori.app/company/6036/filing/2022-fy)