# お客様・地域との信頼関係の一層の強化｜タクマ（6013）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/6013/threads/641c7e78605b
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## 経過

- FY2023 初出 「お客様の満足を得られる製品・サービスの提供
●運営・Ｏ＆Ｍ事業における品質の向上
●メンテナンスサービスの高度化
●地域循環共生圏事業、地域活用・分散型電源への取り組み
●ＰＰＰ等、さらなる民間活用への取り組み」 — 製品・サービス品質、メンテナンス高度化、地域循環、分散型電源、PPP等を通じて顧客・地域との信頼関係を強化する施策を示した。 (https://komori.app/company/6013/filing/2022-fy)
- FY2024 前進 「お客様・地域との信頼関係の一層の強化 顧客満足度 最高評価回答60％以上 第14次中計より新設」 — 顧客満足度について、最高評価回答60％以上の新KPIを第14次中計から設定した。運営・O&M品質向上、メンテナンス高度化、地域循環等の施策も継続している。 (https://komori.app/company/6013/filing/2023-fy)
- FY2025 前進 「顧客満足度
最高評価回答60％以上（2026年度）
顧客満足度
最高評価回答53.6％」 — 顧客満足度の2026年度目標60％以上に対し、2024年度末時点の最高評価回答は53.6％となった。 (https://komori.app/company/6013/filing/2024-fy)
- FY2026 前進 「顧客満足度 最高評価回答60％以上（2026年度） 顧客満足度 最高評価回答 75.0％」 — 顧客満足度は2026年度目標60％以上に対し、2025年度末時点で最高評価回答75.0％となった。 (https://komori.app/company/6013/filing/2025-fy)