# お客様第一による顧客満足度向上｜スーパーツール（5990）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「当社グループは、お客様第一に顧客満足度を高める方針のもと、さまざまな事業環境に対応し」 — お客様第一と顧客満足度向上を経営方針として明示している。 (https://komori.app/company/5990/filing/2016-fy)
- FY2018-Q2 再掲 「また、顧客が見て、さわって、感じて頂ける展示室のリニューアルオープンなど、さらなる顧客サービスの向上に取り組んでまいりました。」 — 顧客が製品を体験できる展示室のリニューアルオープンなどを通じ、顧客サービス向上の方針を具体化している。 (https://komori.app/company/5990/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「さらなる顧客サービスの充実を図るべく、メンテナンス体制の強化や製販一体体制の深化に取り組んでまいりました。」 — 顧客サービス充実の方針を、メンテナンス体制強化と製販一体体制の深化により具体化している。 (https://komori.app/company/5990/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「このような状況の中、当社グループは、お客様第一に顧客満足度を高める方針のもと、100年の歴史と伝統に培われた技術と独創性で、さまざまな事業環境に対応し、ユーザー視点で製品の高付加価値化に取組んでまいります。」 — お客様第一、顧客満足度向上、ユーザー視点での高付加価値化を方針として再確認している。 (https://komori.app/company/5990/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「顧客の満足度をより高めるため、開発型企業として100年の歴史と伝統に培われた技術と独創性で」 — 顧客満足度を高める方針を、技術・独創性を生かした製品開発と顧客サービスの向上により再確認している。 (https://komori.app/company/5990/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「開発型企業として100年間歩みつづけ、培った技術によって、顧客により満足していただける製品開発に取組むとともに」 — 100年の技術蓄積を活用して顧客満足を高める方針を、製品開発を通じて再確認している。 (https://komori.app/company/5990/filing/2018-q2)
- FY2019 再掲 「このような状況の中、当社はお客様第一に顧客満足度を高める方針を軸とし、ユーザー視点に立った製品を充実させ」 — お客様第一、顧客満足度向上、ユーザー視点の製品充実を経営方針として再確認している。 (https://komori.app/company/5990/filing/2018-fy)
- FY2020 再掲 「当社グループは、お客様第一に顧客満足度を高める方針のもと、1918年の創業より「開発型企業」として100年の歴史と伝統に培われた技術と独創性で、さまざまな事業環境に対応し、ユーザー視点に立った製品群の充実と、ニーズを反映したオンリーワンとなる製品の開発に取り組んでまいります。」 — お客様第一、顧客満足度向上、ユーザー視点の製品充実という方針を再確認している。 (https://komori.app/company/5990/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「また、多様化する顧客の満足度をより高めるため」 — 多様化する顧客の満足度を高めるという顧客第一の方針を、新製品開発や商品提案と結び付けて継続している。 (https://komori.app/company/5990/filing/2020-q1)
- FY2021 再掲 「当社グループは、お客様第一に顧客満足度を高める方針のもと、1918年の創業より「開発型企業」として100年以上の歴史と伝統に培われた技術と独創性で、今後、コロナ時代を含むさまざまな事業環境の変化に対応すべく、ユーザー視点に立った製品群の充実と、ニーズを反映したオンリーワンとなる製品の開発に取り組みながら」 — お客様第一・顧客満足度向上の方針を、ユーザー視点の製品充実とオンリーワン製品開発に結び付けて再確認している。 (https://komori.app/company/5990/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「このような状況のなか、当社グループは、お客様第一に顧客満足度を高める方針のもと、1918年の創業より「開発型企業」として100年以上の歴史と伝統に培われた技術と独創性で、今後、コロナ時代を含むさまざまな事業環境の変化に対応すべく、ユーザー視点に立ち、より安全で作業効率性の高いオンリーワンとなる製品の開発に取り組み、製品ラインナップの拡充を図りながら、販売拡大、ブランドイメージ及び認知度向上を目指した取り組みに注力してまいります。」 — お客様第一・顧客満足度向上を、ユーザー視点の製品開発、品揃え拡充、販売・ブランド施策と結び付けて再確認している。 (https://komori.app/company/5990/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「製品開発においては、様々な環境を想定し、ユーザー目線で安全性と作業効率の向上を目指した新製品の開発に製販一体となり、取り組んでまいりました。」 — ユーザー視点、安全性、作業効率向上を重視した製販一体の製品開発方針を再確認している。 (https://komori.app/company/5990/filing/2022-q1)
- FY2024-Q1 再掲 「また、ユーザー目線に立ち、安全性と作業効率を追求した独創的な製品開発に取り組むとともに」 — ユーザー目線、安全性、作業効率向上を重視した製品開発方針を再確認している。 (https://komori.app/company/5990/filing/2023-q1)
- FY2025-Q1 再掲 「生産・販売・技術開発部門が一体となり、お客様目線で、お客様の困りごとを解決する製品開発に取り組んでまいりました。」 — 顧客視点で困りごとを解決する製品開発を、部門横断で進める方針を再確認している。 (https://komori.app/company/5990/filing/2024-q1)
- FY2025-H1 再掲 「お客様目線で、お客様の困りごとを解決する製品の開発をより一層強力に推し進めるべく生産・販売・技術部門が一体となり取組んでまいりました。」 — 顧客視点で困りごとを解決する製品開発を、部門横断で進める顧客第一の方針を再確認している。 (https://komori.app/company/5990/filing/2024-h1)