# サービス品質の向上｜長府製作所（5946）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/5946/threads/c03166b83ab2
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## 経過

- FY2016-Q2 初出 「サービス品質の向上に努めてまいりました。」 — 販売拡大と並行して、サービス品質向上への継続的な取り組みを示している。 (https://komori.app/company/5946/filing/2016-q1)
- FY2016 再定義 「迅速な対応によるアフターサービスで顧客満足度の向上にも努めます。」 — サービス品質向上の表現が、迅速なアフターサービスによる顧客満足度向上という具体的な対応品質のテーマへ展開されている。 (https://komori.app/company/5946/filing/2016-fy)
- FY2017-Q1 再定義 「このような状況の中、当社グループにおきましては、製品の先進性や信頼性を高めるとともに、アフターサービス体制を充実させ、ブランドイメージの向上に取り組んでまいりました。」 — サービス品質向上について、従来の迅速なアフターサービスによる顧客満足度向上から、アフターサービス体制の充実を通じたブランドイメージ向上という表現に整理されている。 (https://komori.app/company/5946/filing/2017-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「このような状況の中、当社グループにおきましては、製品の先進性や信頼性のさらなる向上に努めるとともに、お客様へのアフターサービス体制を充実させ、企業価値の向上に取り組んでまいりました。」 — 製品の先進性・信頼性の向上と、顧客向けアフターサービス体制の充実を継続している。 (https://komori.app/company/5946/filing/2017-q2)
- FY2017 再定義 「市場クレームに迅速に対応できる体制づくりに努めてまいります。」 — サービス品質向上の取り組みが、一般的なアフターサービス体制の充実から、市場クレームへの迅速な対応体制づくりという具体的な対応へ整理されている。 (https://komori.app/company/5946/filing/2017-fy)
- FY2018 再掲 「市場クレームに迅速に対応できる体制づくりに努めてまいります。」 — 市場クレームへの迅速な対応体制を整備する方針が継続している。 (https://komori.app/company/5946/filing/2018-fy)
- FY2019-Q1 再定義 「このような状況の中、当社グループにおきましては、変化を恐れない心を持って「お客様に信頼されるＣＨＯＦＵブランド」を目指すという目標を掲げ、設計品質・生産品質・お客様対応品質の向上に努めてまいりました。」 — サービス品質・アフターサービス中心の表現から、設計品質、生産品質、お客様対応品質を含む品質全体の向上へと対象が広がっている。 (https://komori.app/company/5946/filing/2019-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「このような状況の中、当社グループにおきましては、変化を恐れない心を持って「お客様に信頼されるＣＨＯＦＵブランド」を目指すという目標を掲げ、設計品質・生産品質・お客様対応品質の向上に努めてまいりました。」 — CHOFUブランドを目指し、設計品質・生産品質・お客様対応品質を向上させる方針が継続している。 (https://komori.app/company/5946/filing/2019-q2)
- FY2021 再掲 「生産・購買部門におきましては、設備投資や作業工数の削減、諸資材のコストダウンなど生産性の向上と原価低減に努めてまいりました。」 — 生産性向上・原価低減とともに品質向上にも取り組む内容が記載され、製品・生産品質を重視する方針が継続している。 (https://komori.app/company/5946/filing/2021-fy)