# マーケティング変革による顧客関係強化｜ノーリツ（5943）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「お客さまとの関係強化に向けた「マーケティング変革」により収益力強化を図ります。」 — 国内事業の収益力強化の手段として「マーケティング変革」が初めて明示された。 (https://komori.app/company/5943/filing/2017-fy)
- FY2019 前進 「①お客さまとの接点強化（点検、修理、サービス等）を軸としたユーザー囲い込みによる取替需要の確保」 — マーケティング変革・顧客関係強化の手段として、点検・修理・サービスを通じたユーザー囲い込みと取替需要確保が具体的課題として示された。 (https://komori.app/company/5943/filing/2019-fy)
- FY2020 前進 「温水機器の点検起点による取替え販売モデルの構築を推進することによって対応してまいります。」 — マーケティング変革による顧客関係強化が、温水機器の点検を起点とする取替販売モデルの構築として明示された。 (https://komori.app/company/5943/filing/2020-fy)
- FY2023-Q1 前進 「厨房分野では、需要が減少する中、お客さまの体験価値向上を目指した新たなマーケティング展開により、ビルトインコンロとレンジフードの販売台数を大きく伸ばしました。」 — マーケティング変革について、顧客の体験価値向上を目指す新たなマーケティング展開が実施され、コンロ・レンジフードの販売台数を大きく伸ばしたと説明された。 (https://komori.app/company/5943/filing/2023-q1)
- FY2023 前進 「また、IoTリモコンの販売台数及び保守契約数を増加させ、お客さまとの将来のつながりを強化しました。」 — 顧客関係強化策が、IoTリモコンの販売と保守契約数の増加という具体的な実績に進展した。 (https://komori.app/company/5943/filing/2023-fy)
- FY2024 前進 「また、IoTリモコンの販売台数を前年比1.1倍、保守契約数を前年比1.2倍に増やすことで、お客さまとの将来のつながりを強化しました。」 — 顧客関係強化策が、IoTリモコン販売と保守契約の具体的な増加実績に進展した。 (https://komori.app/company/5943/filing/2024-fy)