# 点検・修理・サービスを通じたユーザー囲い込み｜ノーリツ（5943）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/5943/threads/632fe8558ee6
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## 経過

- FY2019 初出 「①お客さまとの接点強化（点検、修理、サービス等）を軸としたユーザー囲い込みによる取替需要の確保」 — 取替需要の減少への対応として、点検・修理・サービスを通じて顧客接点を強化し、ユーザーを囲い込む施策が独立して示された。 (https://komori.app/company/5943/filing/2019-fy)
- FY2020 前進 「温水機器の点検起点による取替え販売モデルの構築を推進することによって対応してまいります。」 — 点検・修理・サービスによる顧客接点強化が、点検を起点とする取替販売モデルとして明文化された。 (https://komori.app/company/5943/filing/2020-fy)
- FY2023 前進 「また、IoTリモコンの販売台数及び保守契約数を増加させ、お客さまとの将来のつながりを強化しました。」 — 顧客接点強化が、IoTリモコンと保守契約数の増加という実績を伴う取替・サービス基盤へ進展した。 (https://komori.app/company/5943/filing/2023-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「原材料価格やエネルギーコストが引き続き高騰する中、顧客ケアの充実などにより収益の確保に努めました。」 — 国内事業で顧客ケアの充実などを通じて収益確保に努める方針が継続された。 (https://komori.app/company/5943/filing/2024-q1)
- FY2025 前進 「非住宅用においても、業務用給湯器の価格改定効果と保守契約増加、組立配送拡大など機器、サービス両面で増収に寄与しました。」 — 顧客接点・サービス基盤について、保守契約の増加と組立配送の拡大が増収に寄与した。 (https://komori.app/company/5943/filing/2025-fy)