# エンドユーザー・インフルエンサーへの接点拡大｜ＬＩＸＩＬ（5938）の変遷

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## 経過

- FY2018-Q2 初出 「エンドユーザーおよび工事業者、デザイナー、工務店等のインフルエンサーとの接点の拡充を図ります。例えば、住宅建築向けのＩＴプラットフォームを提供するK-engineのデジタル技術を活用し、わずか５分で住宅１棟分の原価積算や、提案、見積もりを可能にすることで、インフルエンサーへのアプローチを強化します。また、「リクシルPATTOリフォーム」をはじめとする新サービスの推進を通じて、リフォームに対するエンドユーザーの不安を取り除き、日本における新たなリフォーム需要を創出します。」 — K-engineの5分見積もり機能、工事業者等への接点拡大及びリクシルPATTOリフォームを、エンドユーザー・インフルエンサー向けマーケティングの具体的手段として初めてまとめて示している。 (https://komori.app/company/5938/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「エンドユーザーおよび工事業者、デザイナー、工務店等のインフルエンサーとの接点の拡充を図ります。例えば、住宅建築向けのＩＴプラットフォームを提供するK-engineのデジタル技術を活用し、わずか５分で住宅１棟分の原価積算や、提案、見積もりを可能にすることで、インフルエンサーへのアプローチを強化します。また、「リクシルPATTOリフォーム」をはじめとする新サービスの推進を通じて、リフォームに対するエンドユーザーの不安を取り除き、日本における新たなリフォーム需要を創出します。」 — K-engineの5分見積もり機能、インフルエンサーとの接点拡大及びリクシルPATTOリフォームによる需要創出を再掲している。 (https://komori.app/company/5938/filing/2017-q3)
- FY2018 後退 「エンドユーザー、並びに工事業者、デザイナー及び工務店などのインフルエンサーとの接点の拡充を図ります。また、「リクシルＰＡＴＴＯリフォーム」をはじめとする新サービスの推進を通じて、リフォームに対するエンドユーザーの不安を取り除き、日本における新たなリフォーム需要を創出してまいります。」 — エンドユーザー・インフルエンサーとの接点拡大とPATTOリフォームは継続しているが、前四半期まで明示していたK-engineの5分見積もり機能は本 filing の戦略記載では確認できない。 (https://komori.app/company/5938/filing/2017-fy)
- FY2019 再定義 「新たな顧客体験やB to Bビジネス創出に向けたデジタル化の推進といった変革を推進します。」 — エンドユーザー・インフルエンサーとの接点拡大を、顧客体験とBtoBビジネス創出に向けたデジタル化へ再構成している。 (https://komori.app/company/5938/filing/2018-fy)
- FY2020 前進 「デジタル技術の活用によってショールームでのオンライン接客を実現するなど、商品とサービスの両面から顧客志向を実践しております。」 — エンドユーザーとの接点拡大・デジタル化について、ショールームのオンライン接客を実現した。 (https://komori.app/company/5938/filing/2019-fy)
- FY2021-Q2 前進 「国内事業においては、生産・物流・調達などのサプライチェーンは引き続き問題なく稼働している一方で、販売面においては、当社ショールームへ来場できないお客様に対する夜間のオンライン接客サービスを導入するなどの施策効果や、足元におけるリフォーム向け商品の緩やかな受注回復などの明るい兆しはみられるものの」 — ショールーム来場制約への対応として夜間のオンライン接客サービスを導入し、顧客接点のデジタル化を具体化した。 (https://komori.app/company/5938/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 前進 「国内事業においては、生産・物流・調達などのサプライチェーンは引き続き問題なく稼働している一方で、販売面においては、当社ショールームへ来場できないお客様に対するナイトオンライン接客サービスを常設とするなど、デジタルコンテンツを最大限に活用することにより差別化した商品・サービスを提供できるよう体制を強化してまいりました。」 — ショールームへの来場制約に対し、ナイトオンライン接客を常設化し、顧客接点のデジタル化を進めた。 (https://komori.app/company/5938/filing/2020-q3)
- FY2021 前進 「日本全国に展開するショールームでは、デジタルツールを活用することで、商品の案内から見積りの作成など、お客様が自宅にいながら来館時と同じようにサービスを受けることができる「オンラインショールーム」をいち早く導入いたしました。」 — 顧客・インフルエンサーとの接点拡大を、商品案内から見積りまでを含むオンラインショールームへ具体化した。 (https://komori.app/company/5938/filing/2020-fy)
- FY2022 前進 「当連結会計年度においては、国内の「LIXILオンラインショールーム」、及び欧州の「GROHE X」の展開に続き、国内で最新情報や家づくりに役立つ情報を届ける場として、動画配信サービス「LIXIL-X」をスタートさせました。」 — 顧客・ブランド接点のデジタル化を、オンラインショールーム、GROHE Xに続く動画配信サービスLIXIL-Xの開始へ拡張した。 (https://komori.app/company/5938/filing/2021-fy)