# eビジネス活用による顧客接点の強化｜コロナ（5909）の変遷

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## 経過

- FY2019 初出 「●eビジネス活用による顧客接点の強化」 — 第８次中期経営計画の機能戦略として、eビジネスを活用して顧客との接点を強化する施策が初めて明示された。 (https://komori.app/company/5909/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「機能戦略では、ブランディングの推進や顧客接点の強化、管理間接業務の生産性向上、物流配送機能の最適化を進めるとともに、それらの活動を支える組織や人財育成に取り組みました。」 — eビジネスを含む顧客接点強化の施策について、機能戦略として取り組みを進めている。 (https://komori.app/company/5909/filing/2019-q1)
- FY2020-Q3 再掲 「機能戦略では、顧客接点の強化、管理間接業務の生産性向上、物流配送機能の最適化を進めるとともに、それらの活動を支える組織や人財育成に取り組みました。」 — 顧客接点強化を、第８次中期経営計画の機能戦略として継続している。 (https://komori.app/company/5909/filing/2019-q3)
- FY2021-Q1 前進 「IoT技術を活用した商品・サービスの強化として、「コロナ快適ホームアプリ」のサービスを開始しました。」 — 顧客接点強化の具体的な進展として、IoT技術を活用した「コロナ快適ホームアプリ」のサービスを開始した。 (https://komori.app/company/5909/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「機能戦略では、ブランディングの推進や顧客接点の強化、管理間接業務の生産性向上、物流配送機能の最適化を進めるとともに、それらの活動を支える組織や人財育成の取り組みを進めました。」 — 顧客接点の強化を、第8次中期経営計画の機能戦略として継続している。 (https://komori.app/company/5909/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 前進 「なお、新型コロナウイルス感染症の拡大による当社グループへの影響につきましては、展示商談会等のイベントや訪問営業において一部制限が続いたため、オンラインを活用した営業活動の施策等を講じましたが、一部商品の販売に影響が生じました。」 — 顧客接点強化の具体策として、展示商談会や訪問営業の制限に対応し、オンラインを活用した営業活動を実施した。 (https://komori.app/company/5909/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「展示商談会等のイベントや訪問営業において一部制限が続いたため、オンラインを活用した営業活動の施策等を講じました」 — イベント・訪問営業の制限に対応するオンライン営業を継続している。 (https://komori.app/company/5909/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「なお、新型コロナウイルス感染症の拡大による当社グループへの影響につきましては、訪問営業における一部制限が続いたため、オンラインを活用した営業活動の施策を継続しましたが、一部商品の販売に影響が生じました。」 — 訪問営業の制限に対応するオンライン営業を継続し、顧客接点強化の施策を進めている。 (https://komori.app/company/5909/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「なお、新型コロナウイルス感染症の拡大による当社グループへの影響につきましては、オンラインを活用した営業活動の施策を継続しましたが、訪問営業における一部制限や、緊急事態宣言等の発令により展示商談会が再び中止の動きとなったこともあり、一部商品の販売に影響が生じました。」 — 訪問営業や展示商談会の制限に対応するオンライン営業を継続している。 (https://komori.app/company/5909/filing/2021-q2)