# FRDモデルによる製品ライフサイクル全域のカスタマーサクセス｜古河機械金属（5715）の変遷

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## 経過

- FY2024 初出 「ロックドリル部門では、製品ライフサイクル全域でカスタマーサクセスを実現するビジネスモデル（FRDモデル）の構築を基本戦略としています。」 — 製品販売、部品・消耗品、整備、サポート、下取り再販までを対象とするFRDモデルを新たな基本戦略として明示した。 (https://komori.app/company/5715/filing/2023-fy)
- FY2025 前進 「油圧クローラドリルの稼働サポートプログラムについては、契約数を順調に伸ばしている顧客の生産性向上支援プログラム（FD-CARE Drill Operation）、稼働情報配信サービス（FD-CARE Report Delivery）に続いて顧客のカスタマーサクセスにつながるサービスプログラムを追加し、DXによるサービスを拡充していきます。整備サービスについては、自社整備体制の強化を目的として2024年4月に専任部署を新設しました。」 — FRDモデルについて、既存の稼働支援・情報配信サービスの契約拡大、新サービス追加、2024年4月の整備専任部署新設へ進展した。 (https://komori.app/company/5715/filing/2024-fy)
- FY2026 前進 「コアコンピタンスである油圧ドリフタとその運用ノウハウを最大限に活用し、国内で培ってきたカスタマーサクセスを実現するビジネスモデル（製品販売、部品・消耗品販売、整備サービス、サポートプログラム、下取り再販）を、海外市場へと展開してまいります。」 — FRDモデルについて、製品販売から部品、整備、サポート、下取り再販までのサービスを海外市場へ展開する方針を具体化した。 (https://komori.app/company/5715/filing/2025-fy)