# カスタマーサクセスの充実｜ファーストアカウンティング（5588）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/5588/threads/ef5c417bf53b
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## 経過

- FY2023 初出 「今後も既存顧客等から構成されるユーザー会などを企画運営し、顧客ニーズにマッチしたサービスを提供し続けるための活動を行ってまいります。なお、2023年12月末時点のネットチャーンレート（注２）は△1.3％となっております。」 — 顧客ニーズへの対応、解約防止、複数サービス受注による単価向上に向け、ユーザー会などを含むカスタマーサクセスの充実を進めている。2023年12月末のネットチャーンレートは△1.3％。 (https://komori.app/company/5588/filing/2023-fy)
- FY2024 再掲 「今後も既存顧客等から構成されるユーザー会などを企画運営し、顧客ニーズにマッチしたサービスを提供し続けるための活動を行ってまいります。」 — 顧客ニーズの把握、機能開発、解約防止及びアップセルのため、ユーザー会等を含むカスタマーサクセス活動を継続している。 (https://komori.app/company/5588/filing/2024-fy)
- FY2025 再掲 「今後も既存顧客等から構成されるユーザー会などを企画運営し、顧客ニーズの多様化にマッチしたサービスを提供し続けるための活動を行ってまいります。」 — 顧客ニーズの識別、機能開発及びユーザー会等を通じたカスタマーサクセスの充実を継続し、解約防止と複数サービス導入による顧客単価向上を目指している。 (https://komori.app/company/5588/filing/2025-fy)