# 電話占い・相談サービスの安全性・健全性｜エキサイトホールディングス（5571）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/5571/threads/e91363f5ad9b
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## 経過

- FY2023 初出 「現状はこれらの取組みにおいて2007年のサービス開始以降大きな問題は起こっておりませんが、これらのサービスは無形商材である個人の心の負担を軽減するサービスであることから、ユーザーと占い師・カウンセラーとの間でサービス品質等にかかる認識相違が生じる可能性があり、当該認識相違に起因するトラブル等が生じる可能性があります。」 — 面接、資格者、365日サポート、管理担当者などの対策を示しつつ、品質認識の相違をリスクとしている。 (https://komori.app/company/5571/filing/2022-fy)
- FY2026 再掲 「健全な利用を確保するために、複数回の面接を通過した占い師や有資格者等を中心とするカウンセラーを配置し、占い師・カウンセラーとは禁止事項を明記した契約を締結しております。」 — 面接、資格者の配置、禁止事項を含む契約、365日稼働のカスタマーサポート及び管理担当者による安全性確保策を継続している。 (https://komori.app/company/5571/filing/2025-fy)