# カウンセリングサービスの安全性・健全性リスク｜エキサイトホールディングス（5571）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/5571/threads/ba3fc0880a5c
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## 経過

- FY2023 初出 「現状はこれらの取組みにおいて2007年のサービス開始以降大きな問題は起こっておりませんが、これらのサービスは無形商材である個人の心の負担を軽減するサービスであることから、ユーザーと占い師・カウンセラーとの間でサービス品質等にかかる認識相違が生じる可能性があり、当該認識相違に起因するトラブル等が生じる可能性があります。」 — 面接・資格確認、契約、監視、365日サポート等で対処しているが、サービス品質を巡るトラブルの可能性をリスクとして開示している。 (https://komori.app/company/5571/filing/2022-fy)
- FY2024 再掲 「現状はこれらの取組みにおいて2007年のサービス開始以降大きな問題は起こっておりませんが、これらのサービスは無形商材である個人の心の負担を軽減するサービスであることから、ユーザーと占い師・カウンセラーとの間でサービス品質等にかかる認識相違が生じる可能性があり、当該認識相違に起因するトラブル等が生じる可能性があります。」 — 面接、契約、管理担当、365日サポート、モニタリング等による安全性・健全性対策を継続している。 (https://komori.app/company/5571/filing/2023-fy)
- FY2026 再掲 「2007年のサービス開始以降大きな問題は起こっておりませんが、これらのサービスは無形商材である個人の心の負担を軽減するサービスであることから、ユーザーと占い師・カウンセラーとの間でサービス品質等にかかる認識相違が生じる可能性があり、当該認識相違に起因するトラブル等が生じる可能性があります。」 — カウンセリングサービスの品質認識相違・トラブルの可能性を引き続き開示し、面接、契約、管理担当者、365日サポート及び監視体制による対応を示している。 (https://komori.app/company/5571/filing/2025-fy)