# カウンセリングサービスの品質向上と会員獲得｜エキサイトホールディングス（5571）の変遷

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## 経過

- FY2023 初出 「引き続き、経験豊富な質の高い占い師・カウンセラーの獲得や監視機能の強化によりサービス・健全性の向上に努め、新規ユーザーを獲得しながら相談件数を増やし、事業を成長させていく方針であります。また、カウンセリングサービスはリピート率が高いサービスであり、広告宣伝費を利益ベースにて約４ヶ月で回収しております。今後も費用対効果を管理しながら、積極的な販売促進活動を行ってまいります。」 — 質の高い占い師・カウンセラーの獲得、監視機能、販売促進を組み合わせ、相談件数とユーザーを増やす施策。広告宣伝費の回収期間は約4ヶ月と記載されている。 (https://komori.app/company/5571/filing/2022-fy)
- FY2024-Q2 再掲 「当第２四半期連結累計期間は、カウンセリングサービスにおいて、良質な占い師・カウンセラーの獲得に加え、積極的なプロモーション投資により新規会員の獲得が進み順調に拡大しました。」 — 質の高い占い師・カウンセラーの獲得とプロモーション投資を継続し、新規会員の獲得が順調に進んだと説明している。前四半期と同じ施策・進捗の記載である。 (https://komori.app/company/5571/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「当第３四半期連結累計期間は、カウンセリングサービスにおいて、良質な占い師・カウンセラーの獲得に加え、積極的なプロモーション投資により新規会員の獲得が進み順調に拡大しました。」 — 良質な占い師・カウンセラーの獲得と積極的なプロモーション投資を継続し、新規会員の獲得が順調に進んだと説明している。 (https://komori.app/company/5571/filing/2023-q3)
- FY2024 再掲 「サービス利用に際しては、ユーザーは無料で会員登録ができ、登録後はユーザー自身で利用頻度を自由に選択し利用することが可能であり、３ヶ月以内に継続してサービスを利用するリピーターの比率は、2024年３月期年間平均で68.5％となっております。」 — 良質な占い師・カウンセラーの獲得、教育・管理、監視・サポートを継続している。リピーター比率68.5％という運営指標を新たに開示したが、施策の方向性自体は従来どおりである。 (https://komori.app/company/5571/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 再掲 「当中間連結会計期間は、カウンセリングサービスにおいて、良質な占い師・カウンセラーの獲得に加え、積極的なプロモーション投資により新規会員の獲得が進み順調に拡大しました。」 — 良質な占い師・カウンセラーの獲得と積極的なプロモーション投資を継続し、新規会員の獲得が順調に進んだと説明している。 (https://komori.app/company/5571/filing/2024-h1)
- 2026-05-15 前進 「経験豊富で人気のある占い師・カウンセラーの獲得、高品質なカウンセリング提供によりリピーターの割合は前期の69.2％から75.3％まで増加」 — 新規ユーザー獲得は鈍化した一方、カウンセラーの獲得とサービス品質を通じたリピーター比率は上昇した。 (https://komori.app/company/5571/disclosure/20260515537306)
- FY2026 再掲 「当連結会計年度は、カウンセリングサービスは堅調に推移しました。」 — 良質なカウンセラーの獲得等を通じたカウンセリングサービスの成長について、堅調な推移として再確認している。 (https://komori.app/company/5571/filing/2025-fy)
- 2026-08-14 再定義 「売上成長よりも利益成長を優先する方針としたため減収も前Q比では増収」 — カウンセリングサービスについて、売上成長・新規ユーザー獲得よりも利益成長を優先する方針を明示した。一方、リピーター割合は前期の69.2％から75.3％へ増加している。 (https://komori.app/company/5571/disclosure/20260814520759)