# カスタマーエクスペリエンス（CX）を軸とした多様化するニーズへの対応｜マイポックス（5381）の変遷

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## 経過

- FY2022 初出 「カスタマーエクスペリエンス（CX)向上の実現に向け製品・サービスの提供能力を強化していきます。セールス部門の細分化により、リード獲得までの連携とフォローアップ体制の強化生産リードタイムの短縮と適正在庫の見直しによる即納体制の構築エンジニアリングによる製品・サービスの向上及び新しいニーズにあった新製品の開発メーカーとして「モノをつくって売る」だけのビジネスから、「価値を提供する」ビジネスへ、様々な取組みや改革でカスタマーエクスペリエンスの向上を実現してまいります。」 — CX向上を新たな対処課題として掲げ、営業体制の細分化、リードタイム短縮、適正在庫、即納、新製品開発を組み合わせて価値提供型ビジネスへの転換を図るとしている。 (https://komori.app/company/5381/filing/2021-fy)
- FY2023 再掲 「カスタマーエクスペリエンス（CX)向上の実現に向け製品・サービスの提供能力を強化していきます。セールス部門の細分化により、リード獲得までの連携とフォローアップ体制の強化生産リードタイムの短縮と適正在庫の見直しによる即納体制の構築エンジニアリングによる製品・サービスの向上及び新しいニーズにあった新製品の開発メーカーとして「モノをつくって売る」だけのビジネスから、「価値を提供する」ビジネスへ、様々な取組みや改革でカスタマーエクスペリエンスの向上を実現してまいります。」 — 営業体制、リードタイム、在庫・即納、新製品開発を組み合わせ、モノの販売から価値提供型ビジネスへ転換するCX方針を継続している。 (https://komori.app/company/5381/filing/2022-fy)
- FY2024 再掲 「カスタマーエクスペリエンス（CX)向上の実現に向け製品・サービスの提供能力を強化していきます。セールス部門の細分化により、リード獲得までの連携とフォローアップ体制の強化生産リードタイムの短縮と適正在庫の見直しによる即納体制の構築エンジニアリングによる製品・サービスの向上及び新しいニーズにあった新製品の開発メーカーとして「モノをつくって売る」だけのビジネスから、「価値を提供する」ビジネスへ、様々な取組みや改革でカスタマーエクスペリエンスの向上を実現してまいります。」 — 営業体制、リードタイム、在庫・即納、新製品開発を組み合わせ、モノの販売から価値提供型ビジネスへ転換するCX方針を継続している。 (https://komori.app/company/5381/filing/2023-fy)