# 顧客満足度向上と総合ソリューション提供力の強化｜日本坩堝（5355）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/5355/threads/3b3788932695
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## 経過

- FY2022 初出 「到達目標達成に向けた最大のキーファクターである顧客満足向上戦略は、「常に顧客に寄り添い、情報を発信しニーズに応えることを通じて、顧客から全幅の信頼を受け続ける会社を目指す」ということであります。」 — 顧客満足向上を中期計画の最大のキーファクターと位置づけ、クイックレスポンス、情報共有・分析、製品満足度改善、技術・営業サービス水準向上、海外展開を施策として掲げた。 (https://komori.app/company/5355/filing/2021-fy)
- FY2026 前進 「到達目標達成に向けた最大のキーファクターである顧客満足向上戦略は、「常に顧客に寄り添い、情報を発信しニーズに応えることを通じて、顧客から全幅の信頼を受け続ける会社“ファースト・コール・カンパニー”を目指す」ということであります。具体的には、顧客への的確なクイックレスポンスを継続し、顧客の経営課題・関心事・困りごと・ニーズに的確に応え、顧客の事業発展に貢献してまいります。」 — 顧客満足向上をファースト・コール・カンパニーという目標像に整理し、クイックレスポンス、情報共有・分析、技術・営業サービス水準向上、海外展開を具体策として再確認した。 (https://komori.app/company/5355/filing/2025-fy)