# 顧客満足度向上に向けた商品・サービス拡充｜リソルホールディングス（5261）の変遷 Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/5261/threads/75f24b41000c 企業ページ: https://komori.app/company/5261 ## 経過 - FY2017-Q1 初出 「「お客様に喜んで頂ける」商品企画やサービスの拡充を図り、「いきがい・絆・健康・くつろぎ」をテーマにした商品を通じて、「顧客満足度の向上」を目指し、各種会員へ新商品やメニュー情報の発信を強化してまいりました。」 — 顧客満足度を高める手段として、商品企画、サービス拡充、会員への情報発信を挙げている。 (https://komori.app/company/5261/filing/2016-q1) - FY2017-Q2 再掲 「主力事業であるゴルフ場・ホテル等の運営事業において、「顧客満足度の向上」を目指して、品質改善に注力するとともに、「お客様に喜んで頂く、たくさんのお客様に何度も喜んで頂く」、“ いきがい・絆・健康・くつろぎ ”をテーマにした商品の提供を行い積極的に集客を図りました。」 — 顧客満足度向上に向け、品質改善、テーマ商品の提供、集客を引き続き実施している。 (https://komori.app/company/5261/filing/2016-q2) - FY2017-Q3 再掲 「ゴルフ事業におきましては、天候の影響を受けたものの、「健康・絆」の商品企画、健康イベント企画を拡充し、満足度向上を図ることにより、入場者数は前年を上回りました。」 — 商品企画・健康イベント企画の拡充を通じた満足度向上を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/5261/filing/2016-q3) - FY2017 再掲 「「顧客満足度の向上」を目指し品質改善に注力するとともに、「お客様に喜んで頂く、たくさんのお客様に何度も喜んで頂く」ために、“いきがい、絆、健康、くつろぎ”をテーマにした商品の提供を強化してまいりました。」 — 品質改善とテーマ商品の提供を顧客満足度向上の手段として継続している。 (https://komori.app/company/5261/filing/2016-fy) - FY2018-Q1 再掲 「ホテル・ゴルフ場等の運営事業において、「顧客満足度の向上」を目指し、品質改善に注力するとともに、「たくさんのお客様に何度でも喜んでいただく」商品企画やサービスの拡充を図り」 — 品質改善、商品企画、サービス拡充を通じて顧客満足度を高める施策を継続している。 (https://komori.app/company/5261/filing/2017-q1) - FY2018-Q2 再掲 「労働生産性を向上させながら「顧客満足度の向上」を目指し、品質改善に注力するとともに、「たくさんのお客様に何度でも喜んでいただく」商品企画やサービスの拡充を図り」 — 労働生産性の向上を意識しつつ、品質改善、商品企画、サービス拡充によって顧客満足度を高める方針を継続している。 (https://komori.app/company/5261/filing/2017-q2) - FY2018-Q3 再掲 「各事業において施設リニューアル、新運営スタイル、新しい商品サービスなどお客様の顧客満足度の向上を図るために、「新しいリソルスタイルの構築」に取り組みました。」 — 施設リニューアル、新運営スタイル、新商品・サービスを通じた顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/5261/filing/2017-q3) - FY2018 再掲 「ホテル・ゴルフ運営事業を中心に施設のリニューアル、新しいマーケットの開拓、新運営スタイルへの取り組み、新しい商品・サービスの提供など、お客様の満足度向上を図るために、「新しいリソルスタイルの構築」に取り組みました。」 — 施設リニューアル、新市場開拓、新運営スタイル、新商品・サービスによる顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/5261/filing/2017-fy) - FY2019-Q1 再掲 「このような経営環境下、当社グループにおきましては、各事業において、施設リニューアル、新しいマーケットの開拓、新運営スタイルへの取組み、新しい商品・サービスの提供などお客様の満足度向上を図るために、「新しいリソルスタイルの構築」に取組みました。」 — 施設リニューアル、新市場開拓、新運営スタイル、新商品・サービスによって顧客満足度を高める方針を継続している。 (https://komori.app/company/5261/filing/2018-q1) - FY2019-Q2 再掲 「当社グループにおきましては、新たな柱となる事業への挑戦や新しい施設の開業、新マーケットの開拓などに取組みました。また、各事業において「リソルスタイル」を徹底させ、お客様の満足度向上を積極的に図りました。」 — 新たな事業・施設・市場への取り組みと「リソルスタイル」による顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/5261/filing/2018-q2) - FY2019 再掲 「また、「リソルスタイル」を徹底させるなどお客様の満足度向上を図りました。」 — 「リソルスタイル」の徹底を通じた顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/5261/filing/2018-fy) - FY2020-Q1 再掲 「ゴルフ運営事業では、シチュエーションに応じた４つの運営スタイル「上級」「カントリークラブ」「カジュアル」「リゾートコース」でお客様のニーズに対応するとともに、会員サービスの向上策として、グループ施設共通で使える「リソルカードG」会員の拡大と会員リピート率アップにより集客強化に努めました。」 — 顧客ニーズに応じた4つの運営スタイル、共通会員カード、リピート率向上を通じた集客強化を記載している。 (https://komori.app/company/5261/filing/2019-q1) - FY2020-Q2 再掲 「また、グループの価値基準である「あなたのオフを、もっとスマイルに。」と長期方針である３つの「やさしい」の実践を各事業において徹底し、お客様の満足度向上を図りました。」 — 各事業で価値基準・長期方針を実践し、顧客満足度を高める方針を継続している。 (https://komori.app/company/5261/filing/2019-q2) - FY2020-Q3 再掲 「ＣＣＲＣ事業では、「リソル生命の森」の顧客満足度向上と収益拡大を目指し、宿泊施設や健康スポーツ施設の改修、グランピングエリア・天然温泉スパの新設など、リニューアルオープンに向けた大規模リニューアル工事を進めました。」 — 施設改修、新設および大規模リニューアル工事を通じて顧客満足度向上を図る施策を継続している。 (https://komori.app/company/5261/filing/2019-q3) - FY2020 再掲 「各事業においてはこれまでに培ったノウハウや強みを活かしつつ、グループシナジーを最大限に発揮し、経営環境に合わせた新たな事業・商品開発・サービス提供で顧客満足度向上に取組みます。」 — 新たな事業・商品開発・サービス提供を通じた顧客満足度向上を、全事業共通の施策として継続している。 (https://komori.app/company/5261/filing/2019-fy) - FY2021-Q1 再定義 「お客様への安全配慮及び従業員の安全確保を最優先にした対策をグループ全体で取組みました。また、ＷＥＢを中心とした広告宣伝の強化やテレワーク利用を見込んだ商品企画、３密を避けたサービス体制の強化等に努め、お客様の満足度向上を図りました。」 — 顧客満足度向上の手段に、安全配慮、従業員の安全確保、テレワーク需要への商品企画、3密回避のサービス体制を加え、感染症下の施策へ重点を移している。 (https://komori.app/company/5261/filing/2020-q1) - FY2021-Q2 再掲 「お客様への安全配慮及び従業員の安全確保を最優先にした対策をグループ全体で取組みました。また、WEBを中心とした広告宣伝の強化やテレワーク利用を見込んだ商品企画、３密を避けた商品・サービスの強化、GoToトラベルキャンペーン施策実行への取組みに努めました。」 — 安全確保、WEB広告、テレワーク需要、3密回避を顧客満足度向上の施策として継続し、GoToトラベル対応を加えている。 (https://komori.app/company/5261/filing/2020-q2) - FY2021-Q3 再掲 「このような環境の中、当社グループでは、お客様への安全配慮及び従業員の安全確保を最優先とする対策に取組みながら、WEBを中心とした宣伝強化、テレワーク向け商品企画、密を避けた商品・サービスの強化、GoToトラベルキャンペーン施策などを実行しました。」 — 安全確保、WEB宣伝、テレワーク向け商品、密を避けた商品・サービス、GoToトラベル施策を通じて顧客満足度・集客を高める取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/5261/filing/2020-q3) - FY2022-Q1 再掲 「当社グループでは、安全配慮を最優先とするサービス体制の強化に努め、お客様の満足度向上を図りました。また、コロナ禍における新しい価値観に対応した成長事業の拡大と新たな事業基盤構築に着手し」 — 安全配慮を最優先とするサービス体制と、コロナ禍の新しい価値観に対応した商品・事業基盤の構築を、顧客満足度向上の施策として継続している。 (https://komori.app/company/5261/filing/2021-q1) - FY2022 再掲 「同時に、グループの価値基準である「あなたのオフを、もっとスマイルに。」と長期方針である３つの「やさしい」の実践を徹底し、各事業においてサービス体制を強化してお客様の満足度向上を図りました。」 — 各事業でサービス体制を強化し、顧客満足度向上を図る方針を継続している。 (https://komori.app/company/5261/filing/2021-fy) - FY2023-Q2 再掲 「同時に、グループの価値基準である「あなたのオフを、もっとスマイルに。」と長期方針である３つの「やさしい」の実践を徹底し、各事業においてサービス体制を強化してお客様の満足度向上を図りました。」 — 価値基準と長期方針を各事業で実践し、サービス体制を強化して顧客満足度向上を図る施策を継続している。 (https://komori.app/company/5261/filing/2022-q2) - FY2023-Q3 再掲 「同時に、グループの価値基準である「あなたのオフを、もっとスマイルに。」と長期方針である３つの「やさしい」の実践を徹底し、各事業においてサービス体制を強化してお客様の満足度向上を図りました。」 — 価値基準・長期方針の実践とサービス体制の強化を通じた顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/5261/filing/2022-q3) - FY2024-Q1 再掲 「同時に、グループの価値基準「あなたのオフを、もっとスマイルに。」と長期方針「３つのやさしい」（人にやさしい・社会にやさしい・地球にやさしい）の実践を徹底し、各事業においてサービス体制を強化してお客様の満足度向上を図りました。」 — 価値基準・長期方針の実践とサービス体制の強化を通じた顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/5261/filing/2023-q1) - FY2024-Q2 再掲 「同時に、グループの価値基準「あなたのオフを、もっとスマイルに。」と長期方針「３つのやさしい」（人にやさしい・社会にやさしい・地球にやさしい）の実践を徹底し、各事業においてサービス体制を強化してお客様の満足度向上を図りました。」 — 各事業で価値基準・長期方針を実践し、サービス体制を強化して顧客満足度向上を図る施策を継続している。 (https://komori.app/company/5261/filing/2023-q2) - FY2024-Q3 再掲 「同時に、グループの価値基準「あなたのオフを、もっとスマイルに。」と長期方針「３つのやさしい」（人にやさしい・社会にやさしい・地球にやさしい）の実践を徹底し、各事業においてサービス体制を強化してお客様の満足度向上を図りました。」 — 価値基準・長期方針の実践とサービス体制の強化を通じた顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/5261/filing/2023-q3) - FY2025-H1 再掲 「同時に、グループの価値基準「あなたのオフを、もっとスマイルに。」と長期方針である３つの「やさしい」（人にやさしい・社会にやさしい・地球にやさしい）の実践を図るため、サービス体制を強化してお客様の満足度向上に努めました。」 — サービス体制の強化を通じて顧客満足度を高める取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/5261/filing/2024-h1) - FY2026-H1 再掲 「当社グループでは、インバウンド需要への対応をより強化するために、マーケティング施策やニーズに応じた商品・プランの造成などに努めました。また、ブランドイメージの強化を目指し、接客体制や施設設備の上質化に取組み、より高品質なサービスの提供を図りました。」 — インバウンド対応、商品・プラン造成、接客体制・施設設備の上質化を通じた顧客満足度向上の施策を継続している。 (https://komori.app/company/5261/filing/2025-h1) - 2026-05-07 前進 「インバウンド需要への対応を一層強化するために、マーケティング施策やニーズに応じた商品・プランの造成などに努めました。同時に、ブランドイメージの強化を目指して接客体制の強化や施設の上質化に取組みました。」 — インバウンド対応を、マーケティング、商品・プラン造成、接客体制強化、施設上質化という複数の具体策で進めている。 (https://komori.app/company/5261/disclosure/20260501517078) - FY2026 前進 「当社グループでは、インバウンド需要への対応をより強化するために、マーケティング施策やニーズに応じた商品・プランの造成などに努めました。また、ブランドイメージの強化を目指し、接客体制や施設設備の上質化に取組み、より高品質なサービスの提供を図りました。」 — 顧客満足度向上の手段が、インバウンド向けマーケティング・商品造成に加え、接客体制と施設設備の上質化へ具体化され、サービス品質向上を進めた。 (https://komori.app/company/5261/filing/2025-fy) - 2026-08-06 前進 「当社グループでは、インバウンド需要について国・地域ごとの特性に応じた対応を進めるとともに、国内需要の取り込みに向けて、マーケティング施策の強化やニーズに即した商品・プランの造成に注力しました。あわせて、インフレ局面における仕入コストや人件費の上昇に対し、適切な価格転嫁を進めるとともに、それに見合う顧客サービスの品質向上と提供価値の充実に努めました。」 — 顧客満足度向上の施策について、需要別マーケティング、商品・プラン造成、価格転嫁とサービス品質向上という具体的な対応を示している。 (https://komori.app/company/5261/disclosure/20260806511541)