# 顧客満足度向上とサービス品質改善サイクルの確立｜トランザクション・メディア・ネットワークス（5258）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/5258/threads/7fed2e6c4d49
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## 経過

- FY2025 初出 「決済遅延やシステム障害を未然に防止し、常時安定したサービスを提供できるインフラの整備や、顧客の声を反映しながら機能や性能の向上を図る改善サイクルの確立、顧客からのご意見・ご要望に迅速かつ的確に対応できる体制の強化等、サービス品質向上に努めてまいります。」 — 顧客満足度向上を独立した優先課題として掲げ、安定稼働、機能改善、顧客要望への対応体制を具体的な施策として示した。 (https://komori.app/company/5258/filing/2024-fy)
- 2026-06-04 前進 「決済遅延やシステム障害を未然に防止し、常時安定したサービスを提供できるインフラの整備や、顧客の声を反映しながら機能や性能の向上を図る改善サイクルの確立、顧客からのご意見・ご要望に迅速かつ的確に対応できる体制の強化等、サービス品質向上に努めてまいります。」 — 顧客満足度向上の施策として、安定稼働、改善サイクル、要望対応体制が具体的に記載された。 (https://komori.app/company/5258/disclosure/20260528553786)
- FY2026 再掲 「決済遅延やシステム障害を未然に防止し、常時安定したサービスを提供できるインフラの整備や、顧客の声を反映しながら機能や性能の向上を図る改善サイクルの確立、顧客からのご意見・ご要望に迅速かつ的確に対応できる体制の強化等、サービス品質向上に努めてまいります。」 — 安定稼働、顧客の声を反映した改善サイクル、要望対応体制による顧客満足度向上の課題が継続して掲げられている。 (https://komori.app/company/5258/filing/2025-fy)