# 顧客解約率の抑制とARPU向上｜ＰＯＰＥＲ（5134）の変遷

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## 経過

- FY2022 初出 「既存教育事業者等の維持及び単価向上が重要と考えております。」 — 2022年10月期の顧客解約率は0.5％、ARPUは48,456円。追加ID、アップセル、クロスセル、機能追加、カスタマーサクセスを手段として示している。 (https://komori.app/company/5134/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「既存顧客からのアップセル（利用部門や利用生徒数の拡大等）やクロスセル（「ComiruHR」の利用等）の提案を強化したことにより顧客単価が上昇し」 — 見直し後のARPUは55,204円となり、前期末の見直し後基準52,886円から上昇した。顧客解約率は0.5％で前期末から変わらない。 (https://komori.app/company/5134/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 その他 「既存顧客からのアップセル（利用部門や利用生徒数の拡大等）やクロスセル（「ComiruHR」の利用、「ComiruPro」の導入拡大等）の提案を強化したことにより生徒当たりのID平均単価が上昇し」 — ARPUは49,781円となり、第1四半期の55,204円から低下した一方、課金生徒ID単価は179円から196円へ上昇した。顧客の解約率は0.5％で横ばいだった。 (https://komori.app/company/5134/filing/2023-q1)
- FY2023-Q3 前進 「当第３四半期累計期間において、主力サービスである「Comiru」は、既存顧客からのアップセル（利用部門や利用生徒数の拡大等）や北海道の大手学習塾を始めとする新規顧客の増加により、有料契約企業数、課金生徒ID数、ARPU共に上昇しました。」 — ARPUは49,986円となり第2四半期の49,781円から上昇し、顧客の解約率は0.5％で横ばいだった。 (https://komori.app/company/5134/filing/2023-q2)
- FY2023 その他 「低い解約率を維持したことによりARR及び課金生徒ID単価が上昇しました。その一方で、2023年10月19日に公表した「2023年10月期 業績予想の修正に関するお知らせ」のとおり、…ARPUが僅かに減少する結果となりました。」 — 顧客の解約率は0.5％から0.4％へ低下し、課金生徒ID単価は195円へ上昇した一方、ARPUは49,986円から49,937円へ僅かに低下した。 (https://komori.app/company/5134/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「当第１四半期累計期間においては、主力サービスである「Comiru」は、既存顧客からのアップセル（利用部門や利用生徒数の拡大等）やクロスセル（「ComiruHR」の利用等）の提案を強化したことにより顧客単価が上昇し、課金生徒ID数も増加しました。」 — ARPUは49,937円から51,516円へ上昇し、顧客の解約率は0.4％で維持された。既存顧客へのアップセル・クロスセルによる単価向上が確認されている。 (https://komori.app/company/5134/filing/2023-q3)
- FY2024-Q2 その他 「ARPU（円）
2024年10月期
51,516
49,615
顧客の解約率（％）
2024年10月期
0.4
0.5」 — ARPUは第1四半期の51,516円から49,615円へ低下し、顧客の解約率は0.4％から0.5％へ上昇した。顧客基盤は拡大した一方、単価と解約率の指標は悪化した。 (https://komori.app/company/5134/filing/2024-q1)
- FY2024 前進 「ARPU（円）
2023年10月期
49,937
2024年10月期
54,365
顧客の解約率（％）
2023年10月期
0.4
2024年10月期
0.4」 — 通期のARPUは49,937円から54,365円へ上昇し、顧客の解約率は0.4％で維持された。既存顧客からのアップセル・クロスセルや複数サービスの提供による単価向上と継続率維持が進んだ。 (https://komori.app/company/5134/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 悪化 「ARPU（円）
2024年10月期
51,516
49,615
54,476
54,365
2025年10月期
55,160
50,858
顧客の解約率（％）
2024年10月期
0.4
0.5
0.4
0.4
2025年10月期
0.4
0.5」 — 第2四半期末のARPUは50,858円となり、第1四半期末の55,160円から低下した。顧客の解約率も0.4％から0.5％へ上昇しており、既存顧客の単価・継続率に関する指標は当中間期間中に悪化した。 (https://komori.app/company/5134/filing/2024-h1)
- FY2025 悪化 「顧客の解約率（％）
2024年10月期
0.4
0.5
0.4
0.4
2025年10月期
0.4
0.5
0.6
0.6」 — 通期の顧客解約率は前事業年度の0.4％から0.6％へ上昇した。ARPUも54,365円から51,816円へ低下しており、継続率・単価の指標は前期比で悪化した。 (https://komori.app/company/5134/filing/2024-fy)
- 2026-03-12 対処 「顧客の解約率（％）(注５) 2025年10月期 0.4 0.5 0.6 0.6 2026年10月期 0.5」 — 顧客の解約率は前事業年度末の0.6％から第1四半期に0.5％へ低下し、ARPUも前事業年度末の51,816円から51,897円へ上昇した。 (https://komori.app/company/5134/disclosure/20260309578589)
- 2026-03-12 悪化 「ARPUは、成長領域である習い事市場や中小規模塾の新規獲得が加速し、顧客構成が変化したことで前年同四半期比5.9%低下」 — 顧客構成の変化によりARPUが前年同四半期比で低下した。 (https://komori.app/company/5134/disclosure/20260309578590)
- 2026-03-16 その他 「成長領域である習い事市場や中小規模顧客の獲得が加速したことで、前年同期比では5.9%の低下となっておりますが、前期末からは概ね横ばいの水準を維持しております。」 — ARPUの前年同期比低下を顧客構成の変化によるものと説明し、前期末比では概ね横ばい、今後の上昇を目指す方針を示している。 (https://komori.app/company/5134/disclosure/20260309578591)
- 2026-06-11 悪化 「ARPU（注２）は46,279円（前年同期比9.0%減）となり、前四半期（第１四半期）と比較して一時的な減少となりましたが、」 — ARPUは第1四半期の51,897円から46,279円へ低下し、前年同期比でも9.0％減となった。 (https://komori.app/company/5134/disclosure/20260608565640)
- 2026-06-11 悪化 「ARPUは習い事・個人塾の獲得急増に伴う顧客構成比の変化により一時的低下(解約率は低位安定)」 — 習い事・個人塾の新規獲得増加に伴う顧客構成比の変化により、ARPUが一時的に低下した。解約率は0.5％で低位安定とされている。 (https://komori.app/company/5134/disclosure/20260608565661)
- FY2026-H1 その他 「事業の先行指標である課金生徒ID数は483千ID（前年同期比6.6%増）、ARRは1,167,888千円（前年同期比6.0%増）、ARPUは46,279円（前年同期比9.0%減）となり、前四半期（第１四半期）と比較して一時的な減少となりましたが、当社の事業の本質的な健全性を示す顧客の解約率（注３）は0.5%と極めて低い水準でコントロールされており、顧客基盤の毀損や競争力の低下によるものではありません。」 — ARPUは前年同期比9.0％減の46,279円となった一方、顧客の解約率は前年同期と同じ0.5％で推移した。ARPU低下は小規模顧客の構成比上昇や年度替わりの影響による一時的なものと説明されている。 (https://komori.app/company/5134/filing/2025-h1)
- 2026-06-17 前進 「今後は、これらの拡大した顧客基盤に対し、利用生徒ID数の増加に伴う従量課金の拡大に加え、「ComiruPay」の浸透、さらには各種オプション機能のクロスセルを仕掛けることで、顧客獲得後の時間軸の中でARPUを段階的に引き上げていく計画であります。」 — ARPU向上に向けた施策が、利用生徒ID数に伴う従量課金、ComiruPayの浸透、オプション機能のクロスセルとして具体化した。 (https://komori.app/company/5134/disclosure/20260608565664)
- 2026-09-11 その他 「ARPU（注３）は47,242円（前年同期比9.3%減）となりましたが、前四半期（第２四半期）と比較して2.1%増加しており、短期的な季節変動を吸収しつつ、年間を通してKPIの拡大基調を維持しております。」 — ARPUは前年同期比では低下した一方、第2四半期比では増加した。 (https://komori.app/company/5134/disclosure/20260909533817)
- 2026-09-11 その他 「ARPUは構成比変化により前年同四半期比では低下も、前四半期比2.1%増と回復」 — ARPUは前年同四半期比では低下した一方、前四半期比では回復した。顧客の解約率は0.6％と記載され、指標は一方向には動いていない。 (https://komori.app/company/5134/disclosure/20260909533824)
- 2026-09-14 その他 「「ARPU」につきましては、先ほど申し上げた顧客構成比の変化により、前年同四半期比では9.3%低下の47,242円となっております。しかしながら、直前四半期の46,279円との比較におきましては、2.1%増と回復軌道に入っております。」 — ARPUは前年同期比では低下した一方、前四半期比では増加に転じており、指標の方向が混在した。 (https://komori.app/company/5134/disclosure/20260909533834)