# 顧客サクセス・営業体制の強化による拡大基盤構築｜リンカーズ（5131）の変遷

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## 経過

- FY2025-H1 初出 「来期以降の拡大に向けた基盤構築強化を最重要課題と位置付け、既存事業においては、顧客目線に立ったサービスクオリティの向上を目的にカスタマーサクセス等のバックオフィスの強化を推進、また、フィールドセールス強化に向けて営業人員の採用を拡大するなど、将来の業容拡大を見据えた投資を継続して実施いたしました。」 — 来期以降の拡大に向け、カスタマーサクセス等のバックオフィス強化、フィールドセールス強化及び営業人員採用を組み合わせた基盤構築を最重要課題として初めてまとまって開示している。国内探索では営業活動体制の改善プロジェクトを開始し、各種KPI達成に取り組んでいる。 (https://komori.app/company/5131/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 前進 「既存事業においては、顧客満足度の向上、及び継続取引拡大を目的としてカスタマーサクセス体制の強化を進めるとともに、フィールドセールス強化に向けて営業人員の採用を拡大し、案件創出力の向上に取り組みました。さらに、将来の業容拡大を見据えて、既存事業のマッチングプラットフォームの機能強化や、新規プロダクトの開発体制整備など、戦略的投資を継続して実施いたしました。」 — カスタマーサクセス体制の強化、フィールドセールス向け採用、営業活動体制の改善プロジェクト、KPI・プロセス管理の見直しを実施した。営業人員は前年同期比10名増加し、着手件数は47件と前年同期48件並みまで推移した。 (https://komori.app/company/5131/filing/2025-h1)
- 2026-03-16 前進 「顧客満足度の向上、及び継続取引拡大を目的としてカスタマーサクセス体制の強化を進めるとともに、フィールドセールス強化に向けて営業人員の採用を拡大し、案件創出力の向上に取り組みました。」 — カスタマーサクセス体制、フィールドセールス及び営業人員採用の強化を継続している。 (https://komori.app/company/5131/disclosure/20260316582780)
- 2026-03-16 前進 「営業体制の再構築も徐々に目処が付きつつあり、今後は戦力化フェーズへの移行により売上成長への寄与を見込む」 — 営業人員の採用・育成を進め、営業体制の再構築から戦力化フェーズへの移行を見込んでいる。 (https://komori.app/company/5131/disclosure/20260316582813)
- 2026-05-22 前進 「営業活動の再整理、ターゲット顧客の明確化、提案内容の標準化を通じて、新規受注の回復を図ってまいります。」 — 既存サービスの受注回復に向け、営業活動の再整理、顧客ターゲットの明確化及び提案内容の標準化という具体的な施策が示された。 (https://komori.app/company/5131/disclosure/20260521543647)
- 2026-06-12 前進 「営業体制の再構築も目処が付きつつあることをふまえて、今後は早期の戦力化に注力し、中期的な売上成長に向けた営業基盤の整備を深耕」 — 営業体制の再構築に目処がつきつつあるとの段階認識を示し、今後の重点を採用から早期戦力化へ移している。 (https://komori.app/company/5131/disclosure/20260612569323)
- 2026-09-11 前進 「既存事業においては、顧客満足度の向上及び継続取引の拡大を目的としてカスタマーサクセス体制の強化を進めるとともに、受注回復を図るため、営業人員の増強、営業活動プロセスの見直し及び提案活動の強化等に取り組んでまいりました。」 — カスタマーサクセス、営業人員、営業プロセス及び提案活動を組み合わせた拡大基盤の整備を継続している。 (https://komori.app/company/5131/disclosure/20260911534864)