# Circlaceを通じた顧客情報・ノウハウの蓄積｜サークレイス（5029）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/5029/threads/13805663bcfc
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## 経過

- FY2022 初出 「自社製品「Circlace®」をコンサルティングサービス・プラットフォームサービス（カスタマーサクセス）の双方に基盤として取り入れることにより、顧客とのコミュニケーションが「Circlace®」上で一元化され、顧客とのやり取りや、顧客の課題、ノウハウ等、様々な情報がこの「Circlace®」内にデータ化されます。」 — 情報蓄積をサービス品質、業務効率、顧客価値、プラットフォーム価値の向上につなげる循環モデルを説明している。 (https://komori.app/company/5029/filing/2021-fy)
- FY2023 前進 「また、当製品は、コンサルティングサービス及びプラットフォームサービスのカスタマーサクセスにおいて、サービスの一環としてほぼすべての顧客に利用いただいており、当社と顧客企業のコミュニケーションを「Circlace®」上で一元化しております。当社のビジネスを展開する上で、当社・顧客双方においての必要不可欠なプラットフォームとして既に機能しております。」 — Circlaceがコンサルティングおよびカスタマーサクセスのほぼすべての顧客に利用され、顧客情報・ノウハウの蓄積基盤として実際に機能していると説明されている。 (https://komori.app/company/5029/filing/2022-fy)
- FY2024 前進 「当社グループは、顧客企業とのやり取りをデータとして可視化し、情報の蓄積を図っています。また、生成AIの活用も推進し、蓄積に留まらず、有用なデータ活用や効率性を高めています。」 — 顧客とのやり取りを可視化・蓄積する従来の仕組みに、生成AIによるデータ活用と効率化を加えている。 (https://komori.app/company/5029/filing/2023-fy)