# CRM施策の実施｜Ｗａｑｏｏ（4937）の変遷

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## 経過

- FY2021-Q3 初出 「各種CRM施策の実施」 — 顧客関係管理を通じた販売施策として、各種CRM施策を実施している。 (https://komori.app/company/4937/filing/2021-q1)
- FY2021 再掲 「さらに各種CRM施策の実施、卸売販売は引き続き伸長したことから、商品の出荷本数が増加いたしました。」 — CRM施策を継続し、出荷本数の増加要因の一つとして説明している。 (https://komori.app/company/4937/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「各種CRM施策の実施による既存顧客の継続購入を促進してまいります。」 — CRM施策を継続し、既存顧客の継続購入を促進する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/4937/filing/2021-q2)
- FY2022-Q2 再掲 「各種CRM施策の実施による既存顧客の継続購入を促進してまいります。」 — CRM施策により既存顧客の継続購入を促進する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/4937/filing/2022-q1)
- FY2022-Q3 再掲 「各種CRM施策の実施による既存顧客の継続購入を促進してまいりました。」 — CRM施策により既存顧客の継続購入を促進する取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/4937/filing/2022-q2)
- FY2022 再掲 「各種CRM施策の実施による既存顧客の継続購入を促進してまいります。」 — CRM施策により既存顧客の継続購入を促進する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/4937/filing/2021-fy)
- FY2023 再定義 「既存商品とのクロスセルの提案、並びにLTV（Life Time Value：顧客生涯価値）を向上させるためのCRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）の構築にも最大限注力してまいります。また、顧客との接点を強化するべく、コールセンターの体制を強化し、休眠会員等の掘り起し等にも着手してまいります。」 — 既存顧客の継続購入を促進するCRM施策が、クロスセル、LTV向上、コールセンター強化、休眠会員の掘り起こしを含む施策群へ具体化している。 (https://komori.app/company/4937/filing/2022-fy)
- FY2024-Q2 再掲 「顧客の安定化と継続率の向上を目的とした綿密な分析、CRM施策の強化」 — 顧客の安定化・継続率向上に向け、分析とCRM施策の強化を継続している。 (https://komori.app/company/4937/filing/2024-q1)
- FY2024 再掲 「顧客のライフサイクルに基づき、最適なCRM（顧客関係管理）戦略を展開し、顧客満足度の向上を図ることで、継続率の強化に努めてまいります。」 — 顧客ライフサイクルに基づくCRM戦略により、顧客満足度と継続率の向上を図る施策を継続している。 (https://komori.app/company/4937/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 再掲 「主力商品の『肌ナチュール』及び『sodatel』では、CRM施策が奏功し、既存顧客の高い継続率を維持しており、安定した収益の確保に寄与しています。」 — 肌ナチュールとsodatelについて、CRM施策により既存顧客の高い継続率を維持する取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/4937/filing/2024-h1)
- FY2025 再掲 「顧客のライフサイクルに基づき、最適なCRM（顧客関係管理）戦略を展開し、顧客満足度の向上を図ることで、継続率の強化に努めてまいります。」 — 顧客ライフサイクルに基づくCRM施策によって顧客満足度と継続率を高める方針を継続している。 (https://komori.app/company/4937/filing/2024-fy)