# 顧客データベースとNPSを活用した顧客関係強化｜リベルタ（4935）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/4935/threads/448c795db188
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## 経過

- FY2020 初出 「顧客満足度、顧客ロイヤルティ、顧客の継続利用意向を知るための指標であるNPS（ネット・プロモーター・スコア）を活用し、数値化された指標に基づく顧客リレーション活動を実施しております。」 — 顧客データベースを使った情報発信とNPSによる測定を通じ、満足度・リピート率の向上と商品のロングテール化を図っている。 (https://komori.app/company/4935/filing/2020-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「企画開発やプロモーション、販売、顧客リレーション活動に取り組んでまいりました。」 — 顧客リレーション活動への継続的な取り組みを記載しているが、NPSや顧客データベースの運用方法に関する新たな変更は記載していない。 (https://komori.app/company/4935/filing/2021-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「このような環境のなか、当社グループでは、新型コロナウイルス感染症に対してテレワークの徹底、WEB会議の活用、出勤が必要な場合においても完全フレックス制による時差通勤などの様々な感染拡大防止策を講じながら、機動的かつ柔軟に市場の変化に対応し企画開発やプロモーション、販売、顧客リレーション活動に取り組んでまいりました。」 — 顧客リレーション活動を含む従来の活動を継続しているが、NPSや顧客データベースの運用に関する新たな変更は記載していない。 (https://komori.app/company/4935/filing/2021-q2)
- FY2021 再掲 「顧客満足度、顧客ロイヤルティ、顧客の継続利用意向を知るための指標であるNPS（ネット・プロモーター・スコア）を活用し、数値化された指標に基づく顧客リレーション活動を実施しております。」 — 顧客データベースとNPSを用いた顧客リレーション活動を事業内容として引き続き記載している。 (https://komori.app/company/4935/filing/2021-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「企画開発やプロモーション、販売、顧客リレーション活動に取り組んでまいりました。」 — 顧客リレーション活動を含む従来の顧客対応を継続している。NPSや顧客データベースの運用方法に関する新たな変更は記載していない。 (https://komori.app/company/4935/filing/2022-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「このような環境のなか、当社グループでは、新型コロナウイルス感染症に対して引き続きテレワークの徹底、WEB会議の活用、出勤が必要な場合においても完全フレックス制による時差通勤などの様々な感染拡大防止策を講じながら、機動的かつ柔軟に市場の変化に対応し、企画開発やプロモーション、販売、顧客リレーション活動に取り組んでまいりました。」 — 顧客リレーション活動を含む従来の顧客対応を引き続き実施している。 (https://komori.app/company/4935/filing/2022-q2)
- FY2022 再掲 「顧客満足度、顧客ロイヤルティ、顧客の継続利用意向を知るための指標であるNPS（ネット・プロモーター・スコア）を活用し、数値化された指標に基づく顧客リレーション活動を実施しております。」 — 顧客データベースとNPSを活用した顧客リレーション活動を継続している。 (https://komori.app/company/4935/filing/2022-fy)
- FY2023-Q2 再掲 「企画開発やプロモーション、販売、顧客リレーション活動に取り組んでまいりました。」 — 顧客リレーション活動を含む従来の顧客対応を継続している。NPSや顧客データベースの運用方法に関する変更は記載していない。 (https://komori.app/company/4935/filing/2023-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「機動的かつ柔軟に市場の変化に対応し、企画開発やプロモーション、販売、顧客リレーション活動に取り組んでまいりました。」 — 顧客リレーション活動を含む従来の顧客対応を継続している。NPSや顧客データベースの運用方法に関する変更は記載していない。 (https://komori.app/company/4935/filing/2023-q3)
- FY2024-H1 再掲 「企画開発やプロモーション、販売、顧客リレーション活動に取り組んでまいりました。」 — 顧客リレーション活動を含む従来の顧客対応を継続している。NPSや顧客データベースの運用方法に関する変更は記載していない。 (https://komori.app/company/4935/filing/2024-h1)
- FY2024 再掲 「顧客データベースを活用した商品情報等の発信、顧客満足度、顧客ロイヤルティ、顧客の継続利用意向を知るための指標であるNPS（ネット・プロモーター・スコア）を活用し、数値化された指標に基づく顧客リレーション活動を実施しております。」 — 顧客データベースとNPSを用いた顧客リレーション活動を継続している。 (https://komori.app/company/4935/filing/2024-fy)