# コールセンターの顧客ニーズを活用した商品開発｜プレミアアンチエイジング（4934）の変遷

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## 経過

- FY2020 初出 「コールセンターを自社保有しお客様とのコミュニケーションをチャンスととらえ、常に潜在ニーズを探り、そのニーズを商品開発に生かすことで、お客様の目線に立った商品開発を進める」 — 顧客との対話を既存商品のリニューアルや第2の柱となる商品の開発に結び付ける施策。 (https://komori.app/company/4934/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「「DUO」ブランドにおいては、DtoCモデルの強みである消費者の生の声を反映した商品として開発した「ザ クレンジングバーム いちご」を2020年８月より販売開始するとともに、」 — 消費者の声を反映した新商品の販売開始を、顧客ニーズを商品開発に活用する施策の具体的な進展として記載している。 (https://komori.app/company/4934/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 前進 「また、敏感肌ケアのDUOバリアラインから、ミルク状洗顔の「ザ 薬用バイタルバリアウォッシュ（医薬部外品）」およびミスト状美容液の「ザ 薬用バリアレスキュー（医薬部外品）」の２商品を2021年１月に新発売いたしました。これは、コロナ禍における日常的なマスクの着用による肌荒れニーズに適応しております。」 — マスク着用による肌荒れニーズを踏まえた2商品の発売により、顧客ニーズを商品開発に反映する施策が具体化した。 (https://komori.app/company/4934/filing/2020-q2)
- FY2021 再掲 「業務を担うことで蓄積されたお客様からのニーズは、既存商品のリニューアルや新規商品の開発におけるマーケティングに活用しております。」 — コールセンターの顧客対話を商品開発及びマーケティングに活用する方針を継続している。 (https://komori.app/company/4934/filing/2020-fy)
- FY2023 再掲 「お客様とのコミュニケーションをチャンスととらえ、常に潜在ニーズを探り、そのニーズを商品開発に生かすことにより、当社製品の競争力を維持することに努めております。」 — 顧客とのコミュニケーションから潜在ニーズを把握し、商品開発に反映する方針を継続している。 (https://komori.app/company/4934/filing/2022-fy)
- 2026-03-16 前進 「またプレミアアンチエイジング公式通販をご利用いただいているお客様の声にお応えし、昨年大好評で完売※2した、夏の肌悩みに特化した「カナデル プレミアモイストクール」を数量限定※1で発売いたします。」 — 公式通販利用者の声を踏まえ、前年に完売した商品を再発売する形で顧客ニーズの商品化を進めている。 (https://komori.app/company/4934/disclosure/20260316582226)
- 2026-07-10 前進 「「毛穴汚れを落とすだけでなく、毛穴悩みを繰り返しにくくしたい」というニーズを発見しました。」 — 顧客調査で把握した毛穴悩みに関するニーズを、新商品の開発内容に反映した。 (https://komori.app/company/4934/disclosure/20260709590253)
- 2026-07-27 前進 「そして 2026 年 6 月、商品開発プロセスにお客様にも参画していただく共創型の「プレミアアンチエイジング クルー」を始動いたしました。」 — 顧客の声を商品企画・開発に反映する従来の考え方について、顧客が商品開発プロセスに参加する共創型メンバーシップの始動として具体化した。 (https://komori.app/company/4934/disclosure/20260727599777)
- 2026-07-31 前進 「お客様のお声を反映し、「角栓・汚れ除去力」「トリートメント機能」「泡の質感」をアップし、保湿成分が肌にとどまる※2 独自の「モイスチャーヴェール処方」を搭載しました。」 — 顧客アンケートで把握したニーズを踏まえ、既存商品の機能改良として具体化した。 (https://komori.app/company/4934/disclosure/20260731505503)
- 2026-10-20 前進 「日々寄せられるお客様のリアルな肌悩みに徹底的に寄り添い、お客様の声を具体的に商品の企画・開発に反映し、順次、当社ならではのラインナップの拡充を進めております。」 — 顧客の声を商品企画・開発へ反映する方針について、限定商品の再発売という具体的な商品化事例が示された。 (https://komori.app/company/4934/disclosure/20261019552709)