# コールセンターの一部内製化と美容相談窓口化｜プレミアアンチエイジング（4934）の変遷

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## 経過

- FY2020 初出 「当社では、コールセンター業務はお客様と直接コミュニケーションができる重要な接点であるという位置づけから、大部分の業務は専門業者に委託する一方で、自社においてもその業務の一部を担っております。」 — 応答率と継続アドバイス率を管理し、顧客ニーズを商品開発や対応品質向上に活用している。 (https://komori.app/company/4934/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「当社コールセンター部門には、業務経験が豊富なスタッフに加え、エステティシャンに関する資格を有したスタッフも在籍しており、お問い合わせ頂いたお客様に対してプラスアルファの提案をすることができる「美容相談窓口」となることを目指しております。」 — コールセンターの一部内製化と美容相談窓口化の方針を継続している。 (https://komori.app/company/4934/filing/2020-fy)
- FY2023-Q2 前進 「またカラートリートメント特有の使用感に対する不満を解消し、正しい使用方法を啓発するため、使い方のチラシの同梱やコンタクトセンターの強化等を通じて継続率の向上を図っています。」 — クレイエンスの使用方法に関する啓発とコンタクトセンターの強化を通じ、顧客の継続率向上を図る施策を進めている。 (https://komori.app/company/4934/filing/2022-q3)
- FY2023 再掲 「当社コールセンター部門には、業務経験が豊富なスタッフに加え、エステティックに関する資格を有したスタッフも在籍しており、お問い合わせ頂いたお客様に対してプラスアルファの提案をすることができる「美容相談窓口」となることを目指しております。」 — コールセンターの一部内製化と美容相談窓口化の方針を継続している。 (https://komori.app/company/4934/filing/2022-fy)