# 定期購入・ステージ制度・アプリによるリピート利用促進｜新日本製薬（4931）の変遷

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## 経過

- FY2019 初出 「そのために当社では、毎月指定された日に定期的に商品を販売する定期購入サービスの導入、累計購入金額に応じてステージアップするステージ制度の導入やシステム強化による販促効率の向上等、リピート顧客の継続的な獲得に向けた取組みを進めております。また、アプリを活用した新たなコミュニケーション方法の開発に着手しております。」 — 定期購入、累計購入金額に応じたステージ制度、システム強化、アプリ開発を継続利用促進の手段としている。 (https://komori.app/company/4931/filing/2018-fy)
- FY2021-Q1 前進 「定期購入顧客に対する「パーフェクトワン 薬用リンクルストレッチジェル」のアップセルの取り組みが想定を上回って進捗した結果、購入単価上昇の効果があり、通信販売チャネルにおける化粧品売上高は前年同期を上回りました。」 — 定期購入顧客への新商品アップセルが想定を上回って進捗し、購入単価上昇と通信販売化粧品売上高の前年同期超過につながった。 (https://komori.app/company/4931/filing/2020-q3)
- FY2021-Q2 再掲 「既存顧客に対する「パーフェクトワン 薬用リンクルストレッチジェル」のアップセルが第１四半期に引き続き好調に推移した」 — 定期購入顧客等の既存顧客に対するパーフェクトワン商品のアップセルが第1四半期に続いて好調と記載している。 (https://komori.app/company/4931/filing/2021-q1)
- FY2021-Q3 前進 「通信販売においては、既存顧客に対する「パーフェクトワン 薬用リンクルストレッチジェル」によるアップセルが第２四半期に引き続き好調に進捗しました。また、コールセンターのコミュニケーターによる積極的な商品提案により、UVケア商品を中心とした季節限定商品によるクロスセルが好調で、定期顧客に対する受注成約率は過去最高水準を推移しております。」 — 既存・定期顧客へのアップセルに加え、コールセンターの商品提案による季節限定商品のクロスセルを進め、定期顧客の受注成約率が過去最高水準となった。 (https://komori.app/company/4931/filing/2021-q2)
- FY2021 前進 「既存顧客に対する「パーフェクトワン 薬用リンクルストレッチジェル」のアップセルが年間を通じて好調に進捗したほか、UVケア商品等の季節限定商品のクロスセルが好調に推移しました。」 — 既存顧客へのアップセル及び季節限定商品のクロスセルを年間を通じて進めた。 (https://komori.app/company/4931/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「既存顧客に対する「パーフェクトワン　薬用リンクルストレッチジェル」のアップセルが引き続き好調に推移し、顧客単価上昇に貢献しました。」 — 既存顧客へのパーフェクトワン商品のアップセルが引き続き好調で、顧客単価上昇に貢献した。 (https://komori.app/company/4931/filing/2021-q3)
- FY2022-Q2 前進 「また、コールセンターのコミュニケーターによる商品提案や販促を強化した結果、複数の商品を定期購入いただくお客さまが増加し、顧客単価の上昇につながりました。」 — コールセンターによる商品提案・販促を強化し、複数商品の定期購入顧客が増加、顧客単価が上昇した。 (https://komori.app/company/4931/filing/2022-q1)
- FY2022-Q3 前進 「また、コールセンターのコミュニケーターによる商品提案や販促強化により、定期購入顧客に対するアップセルやクロスセルの成約率は過去最高水準に達しており、顧客単価が上昇しております。」 — コールセンターの商品提案・販促を強化した結果、定期購入顧客へのアップセル及びクロスセルの成約率が過去最高水準に達し、顧客単価が上昇した。 (https://komori.app/company/4931/filing/2022-q2)
- FY2023-Q1 前進 「また、「落とす・満たす・魅せる」の３ステップスキンケアの提案を軸に、複数商品の定期購入を提案する取り組みを強化したことで、クロスセルが好調に推移し、定期購入顧客の単価上昇に貢献しました。」 — 3ステップスキンケアの提案を軸に複数商品の定期購入提案を強化し、クロスセル及び定期購入顧客単価の上昇に貢献した。 (https://komori.app/company/4931/filing/2022-q3)
- FY2023-Q2 前進 「また、「落とす・満たす・魅せる」の３ステップスキンケアの提案の強化と顧客エンゲージメントを高めるCRM戦略を推進した結果、複数商品顧客比率は継続して上昇しています。」 — 3ステップスキンケア提案及びCRM戦略を強化し、複数商品顧客比率の継続的な上昇につなげた。 (https://komori.app/company/4931/filing/2023-q1)
- FY2023-Q3 再掲 「また、「落とす・満たす・魅せる」の３ステップスキンケアを軸とした複数商品の提案に継続して取り組んだことで、複数商品顧客比率及び定期顧客の購入単価は引き続き上昇しています。」 — 3ステップスキンケアを軸とする複数商品の提案を継続し、複数商品顧客比率及び定期顧客の購入単価が引き続き上昇したとしている。 (https://komori.app/company/4931/filing/2023-q2)
- FY2024-Q1 前進 「「落とす・満たす・魅せる」の３STEPスキンケア提案を軸としたCRM戦略が奏功し、複数商品定期顧客比率が継続して上昇しました。また、福袋やナイトクリーム等の高単価な季節限定商品の好調が定期購入顧客の単価上昇に貢献しました。」 — 3STEPスキンケア提案とCRM戦略により複数商品定期顧客比率が上昇し、高単価の季節限定商品によって定期購入顧客の単価も上昇した。 (https://komori.app/company/4931/filing/2023-q3)
- 2026-05-13 前進 「広告投資抑制後も定期購入による安定的な売上を確保」 — 広告投資を抑制する局面でも定期購入モデルによる売上基盤を維持し、定期顧客数は前年同期比で2.1万人増加した。 (https://komori.app/company/4931/disclosure/20260512525042)