# 顧客満足と責任あるサプライチェーンの整備目標｜新日本製薬（4931）の変遷

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## 経過

- FY2023 初出 「顧客満足向上のための独自評価項目の整理と目標の設定 2023年度までに完了／サステナビリティを考慮した調達方針の策定 2023年度までに完了／調達方針に基づいたサプライヤーへの啓発活動の実施 2024年度」 — 顧客満足の評価項目・目標設定、サステナビリティ調達方針の策定及びサプライヤー啓発活動について、完了年度を伴う目標を設定した。 (https://komori.app/company/4931/filing/2022-fy)
- FY2024 前進 「顧客満足向上のための独自評価項目の整理と目標の設定
2024年度までに完了
完了
サステナビリティを考慮した調達方針の策定
2023年度までに完了
完了
調達方針に基づいたサプライヤーへの啓発活動の実施
2024年度
啓発活動に向けたサプライヤーガイドラインの検討開始」 — 顧客満足評価項目の整理・目標設定及びサステナビリティ調達方針の策定は完了した。サプライヤー啓発活動はガイドライン検討を開始した。 (https://komori.app/company/4931/filing/2023-fy)
- FY2025 前進 「責任あるサプライチェーンマネジメント
調達方針に基づいたサプライヤーへの啓発活動の実施
2024年度
開始」 — サステナビリティ調達方針に基づくサプライヤーへの啓発活動を開始した。顧客満足評価項目の整理・目標設定及び調達方針の策定は完了している。 (https://komori.app/company/4931/filing/2024-fy)
- 2026-07-31 前進 「今年度は、コールセンターを起点とした VOC※の活用や商品・サービス改善などの取り組みに加え、社員の働きがいの向上を目的とした各種施策を特集として取り上げており、財務・非財務の両面から当社の価値創造ストーリーをご覧いただけます。」 — 顧客の声を起点とした商品・サービス改善を、サステナビリティレポートの特集として取り上げた。 (https://komori.app/company/4931/disclosure/20260730503328)
- 2026-10-01 前進 「2025年度は取り組みを一段と深化させ、SAQの実施に加え、当社基準に基づく評価、回答結果の相互確認、ならびに改善に向けたコミュニケーションまでを一連のプロセスとして運用しました。」 — 責任あるサプライチェーンについて、啓発活動の開始段階から、SAQ、評価、相互確認、改善フォローアップを含む継続的な運用へ進展している。 (https://komori.app/company/4931/disclosure/20260930542515)