# 顧客の創造・固定化とカウンセリング営業の徹底｜アジュバンホールディングス（4929）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「当社グループは、営業方針を「顧客の創造・顧客の固定化」「カウンセリングの徹底」「知識・技術習得の強化」「年間販促計画（キャンペーン）の活用推進」として掲げ、サロンの安定した経営サポートを目指しました。」 — 営業方針を4項目で定め、サロン支援と結び付けている。 (https://komori.app/company/4929/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「このような状況のもと、当社グループは、引き続き営業方針を「顧客の創造・顧客の固定化」「カウンセリングの徹底」「知識・技術習得の強化」「年間販促計画（キャンペーン）の活用推進」として掲げ、サロンの安定した経営サポートを目指しながら、既存主力商品の拡充に注力いたしました。」 — 従来の4項目の営業方針とサロン支援を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/4929/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「このような状況のもと、当社グループは、営業方針を「顧客の創造・顧客の固定化」「カウンセリングの徹底」「知識・技術習得の強化」「年間販促計画（キャンペーン）の活用推進」として掲げ、サロンの安定した経営サポートを目指しながら、既存主力商品の拡充に注力いたしました。」 — 従来の4項目の営業方針とサロンの安定経営支援、既存主力商品の拡充を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/4929/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「このような状況のもと、当社グループは、営業方針を「顧客の創造・顧客の固定化」「カウンセリングの徹底」「知識・技術習得の強化」「年間販促計画（キャンペーン）の活用推進」として掲げ、サロンの安定した経営サポートを目指しながら、既存主力商品の拡充に注力いたしました。」 — 従来の4項目の営業方針とサロンの安定経営支援を継続している。 (https://komori.app/company/4929/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「当社グループは、経営指標としては、事業及び企業の収益力を表す各利益項目を重視し、特に売上高、営業利益率の向上を目指してまいります。」 — 営業方針として、顧客創造・固定化、カウンセリング、知識・技術習得、販促計画の活用を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/4929/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再定義 「このような状況のもと、当社グループは、営業方針を「年間販促計画の策定と実行」「カウンセリングの知識・技術の習得」「アフターフォローの習慣化」「顧客分析の徹底と関係性の強化」として掲げ、サロンの安定した経営サポートを目指すとともに、引き続き、商品の流通状況が把握できるトレーサビリティシステム等で、非正規流通取引先の取締りに取り組んでおります。」 — 従来の営業方針4項目から、年間販促の策定・実行、カウンセリング知識・技術、アフターフォロー、顧客分析・関係性強化という項目に置き換えている。 (https://komori.app/company/4929/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「このような状況のもと、当社グループは、営業方針を「年間販促計画の策定と実行」「カウンセリングの知識・技術の習得」「アフターフォローの習慣化」「顧客分析の徹底と関係性の強化」として掲げ、サロンの安定した経営サポートを目指すとともに、引き続き、商品の流通状況が把握できるトレーサビリティシステム等で、非正規流通取引先の取締りに取り組んでおります。」 — 営業方針の4項目とサロン支援を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/4929/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「このような状況のもと、当社グループは、営業方針を「年間販促計画の策定と実行」「カウンセリングの知識・技術の習得」「アフターフォローの習慣化」「顧客分析の徹底と関係性の強化」として掲げ、サロンの安定した経営サポートを目指すとともに、引き続き、商品の流通状況が把握できるトレーサビリティシステム等で、非正規流通取引先の取締りに取り組んでおります。」 — 営業方針の4項目、サロン支援、非正規流通取引先の取締りを引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/4929/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「当社グループは、営業方針を「年間販促計画の策定と実行」「カウンセリングの知識・技術の習得」「アフターフォローの習慣化」「顧客分析の徹底と関係性の強化」として掲げ、サロンの安定した経営サポートを目指しております。」 — 営業方針の4項目とサロンの安定経営支援を継続している。 (https://komori.app/company/4929/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「このような状況のもと、当社グループは、営業方針を「年間販促計画の策定と実行」「カウンセリングの知識・技術の習得」「アフターフォローの習慣化」「顧客分析の徹底と関係性の強化」として掲げ、サロンの安定した経営サポートを目指すとともに、商品の流通状況が把握できるトレーサビリティシステム等で、非正規流通取引先の取締りに取り組んでおります。」 — 営業方針の4項目、サロンの安定経営支援、顧客関係強化の方針を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/4929/filing/2018-q1)
- FY2019-Q3 再掲 「このような状況のもと、当社グループは、営業方針を「年間販促計画の策定と実行」「カウンセリングの知識・技術の習得」「アフターフォローの習慣化」「顧客分析の徹底と関係性の強化」として掲げ、サロンの安定した経営サポートを目指しております。」 — 営業方針の4項目とサロンの安定経営支援を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/4929/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「当社グループは、営業方針を「年間販促計画の策定と実行」「カウンセリングの知識・技術の習得」「アフターフォローの習慣化」「顧客分析の徹底と関係性の強化」として掲げ、サロンの安定した経営サポートを目指しております。」 — 営業方針の4項目とサロンの安定経営支援を継続している。 (https://komori.app/company/4929/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 前進 「スキンケア商品の売上高は、当期よりスタートした新キャンペーン制度の浸透に時間を要した事と、変更前制度の期末駆け込み需要の影響により減少いたしました。」 — 従来の年間販促計画の実行に加え、当期から新キャンペーン制度を開始したという具体的な営業施策の実施を記載している。 (https://komori.app/company/4929/filing/2019-q1)
- FY2020-Q3 再掲 「このような状況のもと、当社グループは、営業方針を「年間販促計画の策定と実行」「カウンセリングの知識・技術の習得」「アフターフォローの習慣化」「顧客分析の徹底と関係性の強化」として掲げ、サロンの安定した経営サポートを目指しております。」 — 営業方針の4項目とサロンの安定した経営サポートを引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/4929/filing/2019-q3)
- FY2021-Q1 再定義 「2021年３月期の営業テーマを「顧客の創造・関係性の強化」とし、営業方針を「年間販促計画の策定と実行」「カウンセリングの知識・技術の習得」「アフターフォローの習慣化」「顧客分析の徹底」として掲げ、サロンの安定した経営サポートを目指しております。」 — 営業テーマが従来の「顧客の創造・顧客の固定化」から「顧客の創造・関係性の強化」へ変更された。営業方針も、顧客分析と関係性強化を軸に整理されている。 (https://komori.app/company/4929/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「2021年３月期の営業テーマを「顧客の創造・関係性の強化」とし、営業方針を「年間販促計画の策定と実行」「カウンセリングの知識・技術の習得」「アフターフォローの習慣化」「顧客分析の徹底」として掲げ、サロンの安定した経営サポートを目指しております。」 — 2021年3月期の営業テーマと4項目の営業方針を継続して掲げている。 (https://komori.app/company/4929/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「2021年３月期の営業テーマを「顧客の創造・関係性の強化」とし、営業方針を「年間販促計画の策定と実行」「カウンセリングの知識・技術の習得」「アフターフォローの習慣化」「顧客分析の徹底」として掲げ、サロンの安定した経営サポートを目指しております。」 — 2021年3月期の営業テーマと4項目の営業方針、サロン支援の方針を継続して掲げている。 (https://komori.app/company/4929/filing/2020-q3)
- FY2022 再掲 「当社グループは、営業方針を「年間販促計画の策定と実行」「カウンセリングの知識・技術の習得」「アフターフォローの習慣化」「顧客分析の徹底」として掲げ、高品質で安心・安全な化粧品の提供、アジュバンサロンの経営支援に取り組んでまいりました。」 — 4項目の営業方針、商品提供、アジュバンサロン支援を継続している。 (https://komori.app/company/4929/filing/2021-fy)
- FY2023 再掲 「今後も独自のカウンセリング販売戦略によりサロンを繁栄させるとともに事業の拡大を行い、美容業界への貢献に努めてまいります。」 — カウンセリング販売戦略を軸としたサロン支援と事業拡大の方針を継続している。 (https://komori.app/company/4929/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「営業活動もコロナ禍前に戻りつつある中、常態化されたオンラインも活用するなど、より効率的に営業活動を実施し、店舗サポートをした結果、増収となりました。」 — オンラインを活用した効率的な営業と店舗サポートを通じて、カウンセリング販売を軸とするサロン支援の方針を継続している。 (https://komori.app/company/4929/filing/2023-q1)
- FY2024-Q3 再掲 「営業活動もコロナ禍前に戻りつつある中、常態化されたオンラインも活用するなど、より効率的に営業活動を実施し、アジュバンサロンのサポートを強化したことなどの結果、増収となりました。」 — オンラインを活用した効率的な営業とアジュバンサロンのサポートを、カウンセリング販売を軸とする営業方針の手段として継続している。 (https://komori.app/company/4929/filing/2023-q3)
- FY2025-Q1 前進 「常態化されたオンラインの活用や営業管理プラットフォームの導入・運営など、より効率的な営業活動を実施しましたが減少しました。」 — 従来のオンライン活用に加え、営業管理プラットフォームの導入・運営を含む効率的な営業活動を実施している。 (https://komori.app/company/4929/filing/2024-q1)
- FY2026-H1 再定義 「１年目となる2025年度は、「新規サロン獲得プロモーションの拡大」「店販活動の活性化施策」「リピート機会損失軽減・クロスセル向上」「情報一元化による効率化」等サロンの安定した経営サポートに向けた重要施策を遂行します。」 — 従来のカウンセリング営業・サロン支援の方針が、新中期経営計画のもとで新規サロン獲得、店販活性化、リピート・クロスセル、情報一元化という施策群に再整理されている。 (https://komori.app/company/4929/filing/2025-h1)
- 2026-04-17 前進 「次期売上高につきましては、理美容専売事業においてヘアケア１ライン及びスキンケア２ラインを上市し、デジタル施策を中心に、カウンセリング力、購買体験の強化、顧客リピート育成を図りながら伸長に努めてまいります。」 — 従来のサロン支援施策に加え、カウンセリング力、購買体験、顧客リピート育成を次期の具体的な取り組みとして示している。 (https://komori.app/company/4929/disclosure/20260417505757)
- 2026-05-26 前進 「１年目となる2025年度は、「新規サロン獲得プロモーションの拡大」「店販活動の活性化施策」「リピート機会損失軽減・クロスセル向上」「情報一元化による効率化」等サロンの安定した経営サポートに向けた取り組みや、」 — サロン支援の方針が、新規獲得、店販、リピート、クロスセル、情報一元化という具体的施策として記載されている。 (https://komori.app/company/4929/disclosure/20260522545121)
- 2026-05-26 初出 「業界における顧客ニーズの多様化に対応するため、ECプラットフォーム「ADJUVANT LINK」、AI肌診断ツール「Mite Photo」、情報プラットフォーム「Miteppli」等のデジタル施策を活用し、カウンセリング力、購買体験の強化、顧客リピート育成につなげてまいります。」 — 既存の営業管理・MAP等のデジタル化とは別に、EC、AI肌診断、情報プラットフォームを顧客体験・リピート育成に用いるテーマが初めて示されている。 (https://komori.app/company/4929/disclosure/20260522545121)
- FY2026 前進 「次期売上高につきましては、理美容専売事業においてヘアケア１ライン及びスキンケア２ラインを上市し、デジタル施策を中心に、カウンセリング力、購買体験の強化、顧客リピート育成を図りながら伸長に努めてまいります。」 — 従来のサロン支援施策に加え、次期の具体策としてヘアケア1ライン、スキンケア2ラインの上市、デジタル施策、購買体験強化、リピート育成を示している。 (https://komori.app/company/4929/filing/2025-fy)
- 2026-07-17 前進 「６年ぶりのサロン様ご招待イベントの実施により関係先のモチベーション向上を図り、営業本部全体で重点商品の拡販に注力しました。その結果、代理店様からサロン様へ、サロン様から消費者へのご提案が円滑につながり増加しました。」 — サロンとの関係強化と重点商品の提案活動を具体的に実施し、代理店・サロン・消費者への提案の連鎖と売上増加を記載している。 (https://komori.app/company/4929/disclosure/20260717595545)
- 2026-07-17 前進 「６年ぶりに実施したサロン招待イベントで関係先のモチベーション向上を図り、重点商品の拡販に注力した結果、代理店・サロン・消費者への提案が円滑につながり売上高は前年同期比で増加」 — サロン招待イベント、重点商品の拡販、代理店・サロン・消費者への提案を組み合わせた営業施策の実施実績が示されている。 (https://komori.app/company/4929/disclosure/20260717595553)
- 2026-07-17 前進 「２年目となる2026年度は、ECプラットフォーム「ADJUVANT LINK」、AI肌診断ツール「Mite Photo」、情報プラットフォーム「Miteppli」等のデジタル施策によりサロン様との顧客接点を強化しながら、新商品投入とロングセラー品のリブランディングを通じてブランド価値の向上を図ります。」 — ADJUVANT LINK、Mite Photo、Miteppliを用いたサロンとの顧客接点強化を、2026年度の具体的な施策として継続・推進している。 (https://komori.app/company/4929/disclosure/20260717595545)
- 2026-07-17 前進 「CRM※1とBI※2の統合(1Q)」 — 第1四半期にCRMとBIの統合、ADJUVANT LINKの肌診断履歴機能追加、Miteppliでのヘアカラーレシピ配信開始を進め、DX施策が具体的な実装段階に進んでいる。 (https://komori.app/company/4929/disclosure/20260717595553)
- 2026-10-21 再掲 「２年目となる2026年度は、ECプラットフォーム「ADJUVANT LINK」、AI肌診断ツール「Mite Photo」、情報プラットフォーム「Miteppli」等のデジタル施策によりサロン様との顧客接点を強化しながら、新商品投入とロングセラー品のリブランディングを通じてブランド価値の向上を図ります。」 — ADJUVANT LINK、Mite Photo、Miteppliを用いた顧客接点強化を、2026年度の施策として再掲している。 (https://komori.app/company/4929/disclosure/20261021553814)