# 肌解析システムと会員ステージによる個別提案・継続率向上｜シーボン（4926）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「また、顧客一人ひとりに適したご提案をするために、新しい肌解析システムの導入とそれに伴う社内整備を進め、カウンセリング力を強化してまいります。併せて、会員ステージの整備を行い、ステージに応じたサービスの差別化と充実を図り、顧客満足度の向上による継続率の向上を図ってまいります。」 — 新しい肌解析システム、会員ステージ、ステージ別サービスを導入し、個別カウンセリングと顧客継続率の向上を図る新たな施策である。 (https://komori.app/company/4926/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 前進 「既存顧客に対しては、年間購入金額に応じて４つの会員ステージを整備し、ステージごとに提供するサービスの差別化と充実を図る等顧客満足度の高いサービス展開に注力するとともに、顧客情報の管理・分析を徹底することにより、よりパーソナルな接客及び提案を提供する等“販売の質”の向上に努めております。」 — 4つの会員ステージの整備、ステージ別サービス、顧客情報の管理・分析による個別提案が実施段階として記載された。 (https://komori.app/company/4926/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「既存顧客に対しては、年間購入金額に応じて４つの会員ステージを整備し、ステージごとに提供するサービスの充実を図る等顧客満足度の高いサービス展開に注力するとともに、顧客情報の管理・分析を徹底することにより、よりパーソナルな接客及び提案を提供する等“販売の質”の向上に努めております。」 — 会員ステージ制度と顧客情報の分析を用いた個別接客・提案の方針を再確認している。 (https://komori.app/company/4926/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「既存顧客に対しては、年間購入金額に応じて４つの会員ステージを整備し、ステージごとに提供するサービスの充実を図る等顧客満足度の高いサービス展開に注力するとともに、顧客情報の管理・分析を徹底することで、よりパーソナルな接客及び提案を提供する等“販売の質”の向上に努めております。」 — 会員ステージ制度と顧客情報の管理・分析を用いた個別提案の方針を再確認している。 (https://komori.app/company/4926/filing/2017-q3)
- FY2018 前進 「また、よりパーソナルな接客及び提案を提供する等“販売の質”の向上を図るため、顧客情報の管理・分析を徹底するとともに、新たな肌カウンセリングシステムを全店で導入いたしました。」 — 新たな肌カウンセリングシステムを全店に導入し、顧客情報の管理・分析と組み合わせた個別提案の運用を進めた。 (https://komori.app/company/4926/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「“販売の質”の向上を図るため、平成30年３月に導入が完了した肌カウンセリングシステムの本格運用を開始するとともに、製品や美容知識向上を図るための教育体制を強化する等顧客満足度の高いカウンセリングの提供に注力しております。」 — 平成30年3月に導入完了した肌カウンセリングシステムについて、本格運用を開始した。教育体制の強化と組み合わせ、個別カウンセリングの実施段階に進んでいる。 (https://komori.app/company/4926/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「当第２四半期累計期間におきましては、“販売の質”の向上を図るため、平成30年３月に導入が完了した肌カウンセリングシステムの本格運用を開始するとともに、製品や美容知識向上を図るための教育体制を強化する等顧客満足度の高いカウンセリングの提供に注力しております。」 — 平成30年3月に導入完了した肌カウンセリングシステムの本格運用と、製品・美容知識に関する教育体制の強化を継続している。 (https://komori.app/company/4926/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「当第３四半期累計期間におきましては、“販売の質”の向上を図るため、肌カウンセリングシステム「ビューティログアドバイスナビゲーター」の本格運用を開始するとともに、製品や美容知識向上を図るための教育体制を強化する等顧客満足度の高いカウンセリングの提供に注力しております。」 — 肌カウンセリングシステムの本格運用と、製品・美容知識に関する教育体制の強化を継続している。 (https://komori.app/company/4926/filing/2018-q3)
- FY2020 前進 「③肌の画像解析における顔の特徴を正確に捉えるＡＩ技術を開発（2020年３月　慶應義塾大学との共同研究）」 — 全店導入済みの肌カウンセリングシステムについて、画像解析精度向上につながるAI技術を大学との共同研究で開発した。 (https://komori.app/company/4926/filing/2019-fy)
- FY2021 前進 「肌撮影機で撮影した肌の状態を解析・数値化して示す肌カウンセリングシステムを全店にて導入しております。さらなる画像解析の精度向上と効率化を図るＡＩ技術を外部機関と共同で開発し、今後の実装を目指してまいります。」 — 全店導入済みの肌カウンセリングシステムについて、外部機関とのAI共同開発により画像解析の精度・効率向上と実装を目指す段階へ進んだ。 (https://komori.app/company/4926/filing/2020-fy)
- FY2026 前進 「長年蓄積してきた延べ189万件超の客観的な肌データに加え、年間約18万件の顧客アンケートやファンミーティング等を通じて収集したデータを分析し、これらの結果を研究開発に反映することで、一人ひとりのお客様に寄り添った高機能な製品開発を実現させる仕組みの高度化を図り、付加価値の高い製品開発を推進してまいります。」 — 肌データと顧客アンケートの規模を示し、顧客データを研究開発と個別提案へ還流する仕組みを拡張した。 (https://komori.app/company/4926/filing/2025-fy)