# リモートワーク下のコンタクトセンター向けAI・IT・BPO対応｜スカラ（4845）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/4845/threads/ad01f9e43218
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## 経過

- FY2020 初出 「リモートワーク下のコンタクトセンターに必要なAI、ITツール活用における課題解決の提案や、多くのパートナーとのフレキシブルかつ迅速な情報連携を武器とした、パンデミック禍等による突発的な人手不足における応急、恒久的なBPOの受託の提案を推進してまいります。」 — 新型コロナウイルス下のコンタクトセンター課題に対し、AI・ITツール、パートナー連携、応急・恒久的BPOを組み合わせた新たな対応方針を示した。 (https://komori.app/company/4845/filing/2019-fy)
- FY2021-Q2 前進 「また、障がい者の雇用促進を支援するVALT JAPAN㈱と共同で価格競争力があるBPO事業を展開し、現在のコールセンター業務に含まれるBPO業務を委託することで利益率向上を目指します。」 — リモートワーク下のコンタクトセンター対応が、AI・ITツールに加え、外部パートナーとのBPO協業による人手不足対応・利益率向上へ具体化した。 (https://komori.app/company/4845/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「リモートワーク下のコンタクトセンターに必要なAI、ITツール活用における課題解決の提案、加えて、多くのパートナーとのフレキシブルかつ迅速な情報連携を武器とした、パンデミック禍等による突発的な人手不足における応急、恒久的なBPOの受託の提案を推進してまいります。」 — リモートワーク下のコンタクトセンターに対し、AI・ITツール、パートナー連携、応急・恒久的BPOを組み合わせる方針を継続している。 (https://komori.app/company/4845/filing/2020-fy)