# 顧客接点改革事業の確立｜電通総研（4812）の変遷

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## 経過

- FY2021 初出 「各部門のマーケティング関連ビジネスに関わる人材を集約し、全社横断で推進する体制を整え、「顧客接点改革事業」として確立させ、より高い成長を目指します。」 — マーケティング関連人材を集約し、全社横断の顧客接点改革事業として確立する施策が新たに示された。 (https://komori.app/company/4812/filing/2021-fy)
- FY2022-Q1 前進 「当第１四半期連結累計期間は、銀行業向けのDX支援案件が顧客接点改革領域を中心に好調に推移したことに加え」 — 顧客接点改革事業に関連して、銀行業向けDX支援案件が顧客接点改革領域を中心に好調に推移した。 (https://komori.app/company/4812/filing/2022-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「当第２四半期連結累計期間は、銀行業向けのDX支援案件が顧客接点改革領域を中心に好調に推移したことに加え」 — 顧客接点改革領域を中心とする銀行業向けDX支援案件の好調な推移が継続して示された。 (https://komori.app/company/4812/filing/2022-q2)
- FY2023-Q1 前進 「会計および顧客接点改革領域におけるコンサルティングサービスの提供やソフトウェア商品の販売・導入が銀行業向けを中心に拡大したことにより、増収となりました。」 — 顧客接点改革領域について、銀行業向けのコンサルティングサービス、ソフトウェア販売・導入が拡大した。 (https://komori.app/company/4812/filing/2023-q1)
- FY2023-Q2 前進 「当第２四半期連結累計期間は、会計および顧客接点改革領域におけるコンサルティングサービスの提供やソフトウェア商品の販売・導入が銀行業向けを中心に拡大したことにより、増収となりました。」 — 顧客接点改革事業について、銀行業向けのコンサルティングおよびソフトウェア販売・導入が拡大したと具体的に示された。 (https://komori.app/company/4812/filing/2023-q2)
- FY2023-Q2 再掲 「当第２四半期連結累計期間は、会計および顧客接点改革領域におけるコンサルティングサービスの提供やソフトウェア商品の販売・導入が銀行業向けを中心に拡大したことにより、増収となりました。」 — 顧客接点改革領域の事業実績として、銀行業向けのコンサルティングおよびソフトウェア販売・導入の拡大が確認された。 (https://komori.app/company/4812/filing/2023-q2)